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    《淘寶規(guī)則》及《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更公示通知

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                       各位敬愛(ài)的會(huì)員: 本著《淘寶規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》公平、公正、公開(kāi)的準(zhǔn)繩,淘寶擬對(duì)以上兩份規(guī)則中的局部表述停止優(yōu)化,同時(shí),淘寶將在隱私維護(hù)上進(jìn)一步增強(qiáng)管理,新增“泄露別人信息”情節(jié)嚴(yán)重情形。


    此次規(guī)則變卦于2015年11月17日停止公示通知,將于2015年11月24日正式生效。  主要變卦內(nèi)容:

    1、《淘寶規(guī)則》第五十二條,新增“情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣48分。”

    2、《淘寶規(guī)則》新增第七十九條關(guān)于《淘寶規(guī)則》執(zhí)行征求意見(jiàn)及公示程序的描繪。

    3、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第二十條、第二十五條,新增了關(guān)于運(yùn)費(fèi)承當(dāng)?shù)年U明。

    4、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第六十九條將“一百八十天”修正為“六個(gè)月”,時(shí)間延長(zhǎng),表述更精確。 詳細(xì)變卦內(nèi)容: 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四條 用戶應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)則的,適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的,淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對(duì)用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為,應(yīng)同時(shí)恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變卦本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變卦,應(yīng)立刻中止運(yùn)用淘寶的相關(guān)效勞或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則停止雙方認(rèn)定,并據(jù)此處置。 第四條 用戶應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則的行為,本規(guī)則已有規(guī)則的,適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的,淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對(duì)用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為,應(yīng)同時(shí)恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。

     第二十一條

     會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī),不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。 會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時(shí)契合以下條件的不活潑賬戶:

     1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證;

     2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺;

     3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù),有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類(lèi)增值效勞等。

     第二十一條

     會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī),不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。 會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時(shí)契合以下條件的不活潑賬戶:

     1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證;

     2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺;

     3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù),有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類(lèi)增值效勞等。

     第三十一條

     (一)會(huì)員須依照淘寶認(rèn)證請(qǐng)求,提供自己(包含企業(yè))真實(shí)有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息;關(guān)于信息不全、無(wú)效或虛假的,將無(wú)法經(jīng)過(guò)認(rèn)證。  

     (二)為保證會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員,淘寶 將視狀況經(jīng)過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式,考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的,淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平,采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。

     第三十一條 會(huì)員須依照淘寶認(rèn)證請(qǐng)求,提供自己(包含企業(yè))真實(shí)有效的信息。

     (一)提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息;關(guān)于信息不全、無(wú)效或虛假的,將無(wú)法經(jīng)過(guò)認(rèn)證。  

     (二)為保證會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員,淘寶 將視狀況經(jīng)過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式,考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的,淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平,采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。

     第五十二條 泄露別人信息 ,是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息,涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的,淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除,每次扣6分。 

     第五十二條 泄露別人信息 ,是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息,涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的,淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除,每次扣6分;情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣48分。

     第六十條 虛假買(mǎi)賣(mài),是指用戶經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買(mǎi)賣(mài)事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分等不當(dāng)利益,妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。 虛假買(mǎi)賣(mài)的,淘寶將對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為停止糾正,包括刪除虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論,情節(jié)嚴(yán)重的,還將下架店鋪內(nèi)一切商品。同時(shí),淘寶將依照如下規(guī)則對(duì)賣(mài)家停止處置: 

     (一) 賣(mài)家第一次或第二次發(fā)作虛假買(mǎi)賣(mài)行為:若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)未達(dá)96筆,僅對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為停止糾正不扣分;若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)達(dá)96筆以上,每次以普通違規(guī)行為扣12分;

     (二) 賣(mài)家第三次發(fā)作虛假買(mǎi)賣(mài)行為:若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)未達(dá)96筆,每次以普通違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)達(dá)96筆以上,視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以普通違規(guī)行為扣48分;

     (三) 賣(mài)家第四次及以上發(fā)作虛假買(mǎi)賣(mài)行為,不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (四) 若賣(mài)家短期內(nèi)產(chǎn)生大范圍虛假買(mǎi)賣(mài)行為,不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (五)若賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分:

     1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買(mǎi)賣(mài)行為;

     2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后,再次發(fā)作大量虛假買(mǎi)賣(mài)行為;

     3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立監(jiān)管等特殊情節(jié);

     4、為別人提供虛假買(mǎi)賣(mài)效勞。 若賣(mài)家同時(shí)存在上述第(四)項(xiàng)和第(五)項(xiàng)情形,優(yōu)先執(zhí)行第(五)項(xiàng)。 淘寶對(duì)涉嫌虛假買(mǎi)賣(mài)的商品,給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)作屢次虛假買(mǎi)賣(mài)的,搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。 賣(mài)家應(yīng)依照淘寶請(qǐng)求提供真實(shí)合法有效的申述憑證,如賣(mài)家存在提供虛假憑證的情形,視為普通違規(guī)行為;初次發(fā)作的,給予正告,再次及以上的,每次扣6分。 買(mǎi)家如輔佐賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷(xiāo)量和/或不開(kāi)評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)等處置措施。

     第六十條 虛假買(mǎi)賣(mài),是指用戶經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買(mǎi)賣(mài)事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。 賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,淘寶將對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為停止糾正,包括刪除虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論等不當(dāng)利益;情節(jié)嚴(yán)重的,淘寶還將下架賣(mài)家店鋪內(nèi)一切商品。在糾正違規(guī)行為的同時(shí),淘寶將依照如下規(guī)則對(duì)賣(mài)家停止處置: 

     (一)賣(mài)家第一次或第二次停止虛假買(mǎi)賣(mài):若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)未達(dá)96筆,僅對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為停止糾正不扣分;若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)達(dá)96筆以上,每次以普通違規(guī)行為扣12分;

     (二)賣(mài)家第三次停止虛假買(mǎi)賣(mài):若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)未達(dá)96筆,每次以普通違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)達(dá)96筆以上,視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (三)賣(mài)家第四次及以上停止虛假買(mǎi)賣(mài),不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (四)若賣(mài)家短期內(nèi)停止大范圍虛假買(mǎi)賣(mài),不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (五)若賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的,以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分:

     1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買(mǎi)賣(mài)行為;

     2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后,再次停止大量虛假買(mǎi)賣(mài);

     3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立監(jiān)管等特殊情節(jié);

     4、為別人虛假買(mǎi)賣(mài)提供效勞、協(xié)助或便利。

     若賣(mài)家同時(shí)存在上述第(四)項(xiàng)和第(五)項(xiàng)情形,

    按第(五)項(xiàng)執(zhí)行。 淘寶對(duì)涉嫌虛假買(mǎi)賣(mài)的商品,給予賣(mài)家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處置。如賣(mài)家某商品屢次停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。 賣(mài)家應(yīng)依照淘寶請(qǐng)求提供真實(shí)合法有效的申述憑證,如賣(mài)家存在提供虛假憑證的情形,視為普通違規(guī)行為;初次發(fā)作的,給予正告處置,兩次及以上提供虛假憑證的,每次以普通違規(guī)行為扣6分。 買(mǎi)家如輔佐賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷(xiāo)量和/或關(guān)閉評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)等處置措施。 無(wú) 第七十九條  淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則停止不定期修訂,并在淘寶規(guī)則頻道(rule.taobao.com)執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成嚴(yán)重影響,則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期完畢后,規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后

     第十六條(四)買(mǎi)家只填寫(xiě)了收貨地址,但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為買(mǎi)家自己簽收。

     第十六條(四)買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保填寫(xiě)的收貨地址和收貨人信息精確并完好,若買(mǎi)家只填寫(xiě)了收貨地址,但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為買(mǎi)家自己簽收。

     第二十條 買(mǎi)賣(mài)雙方指定了特定承運(yùn)人的,賣(mài)家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。 賣(mài)家違背前款商定的,買(mǎi)家有權(quán)回絕簽收商品。

     第二十條 買(mǎi)賣(mài)雙方指定了特定承運(yùn)人的,賣(mài)家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。 賣(mài)家違背前款商定的,買(mǎi)家有權(quán)回絕簽收商品,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。 第二十五條 賣(mài)家托付給買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)憑證虛假,賣(mài)家不同意重新開(kāi)具且買(mǎi)家回絕保存商品的,買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置。 第二十五條賣(mài)家托付給買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)憑證虛假,賣(mài)家不同意重新開(kāi)具且買(mǎi)家回絕保存商品的,買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置,運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。

     第二十八條 在買(mǎi)賣(mài)未完成前(售中),買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,買(mǎi)賣(mài)做退款處置。 在買(mǎi)賣(mài)完成后(售后),買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,駁回買(mǎi)家退款請(qǐng)求。

     第二十八條 買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)的,在買(mǎi)賣(mài)未完成前(售中),買(mǎi)賣(mài)做退款處置;在買(mǎi)賣(mài)完成后(售后),淘寶不予受理。

     第三十一條 (六)就退貨退款處置的跨境買(mǎi)賣(mài)而言,因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家無(wú)法退貨的,買(mǎi)賣(mài)做不退貨退款處置,淘寶有權(quán)退款給買(mǎi)家。

     第三十一條(六)就退貨退款處置的跨境買(mǎi)賣(mài)而言,因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家無(wú)法退貨的,買(mǎi)賣(mài)做退款處置,貨物由雙方自行協(xié)商處置或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。

     第六十九條 

    (二)就售后爭(zhēng)議而言,契合以下條件的爭(zhēng)議處置,買(mǎi)家能夠提出退款申請(qǐng):

     1、買(mǎi)家對(duì)其所購(gòu)置的“機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的,買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后的一百八十天內(nèi)提出賣(mài)后申請(qǐng)。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第六十九條 

    (二)就售后爭(zhēng)議而言,契合以下條件的爭(zhēng)議處置,買(mǎi)家能夠提出退款申請(qǐng): 1、買(mǎi)家對(duì)其所購(gòu)置的“機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的,買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后的六個(gè)月內(nèi)提出賣(mài)后申請(qǐng)。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第七十四條 淘寶處置爭(zhēng)議期間,有下列情形之一的,淘寶中止處置相應(yīng)爭(zhēng)議:

     (一)買(mǎi)賣(mài)雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議;

     (二)任何一方通知淘寶經(jīng)過(guò)司法途徑處理爭(zhēng)議。 第七十四條 淘寶處置爭(zhēng)議期間,有下列情形之一的,淘寶中止處置相應(yīng)爭(zhēng)議: (一)買(mǎi)賣(mài)雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議;

     (二)任何一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 第七十五條爭(zhēng)議處置程序恢復(fù)

     (一)買(mǎi)賣(mài)雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請(qǐng)求后的30天內(nèi)自行操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng),或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果,由淘寶代為操作。逾期未操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的,淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。

     (二)一方通知淘寶經(jīng)過(guò)司法途徑處理爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證,或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內(nèi)未對(duì)買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處置的,淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 第七十五條爭(zhēng)議處置程序恢復(fù)

     (一)買(mǎi)賣(mài)雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請(qǐng)求后的30天內(nèi)自行操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng),或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果,由淘寶代為操作。逾期未操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的,淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。

     (二) 一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的,應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的,淘寶有權(quán)恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序。

     (三)公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月內(nèi),未對(duì)買(mǎi)賣(mài)案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的,淘寶有權(quán)恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序。司法機(jī)關(guān)受理案件后,淘寶將等候案件的結(jié)局裁判結(jié)果。 特此通知,敬請(qǐng)知悉,感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注!   淘寶網(wǎng)  2015年11月17日                

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