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    《淘寶規(guī)則》及《淘寶爭議處理規(guī)則》變更生效通知

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    各位敬愛的會員: 本著《淘寶規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》公平、公正、公開的準繩,淘寶擬對以上兩份規(guī)則中的局部表述停止優(yōu)化,同時,淘寶將在隱私維護上進一步增強管理,新增“泄露別人信息”情節(jié)嚴重情形。


    此次規(guī)則變卦已于2015年11月17日停止公示通知,2015年11月24日正式生效。 主要變卦內(nèi)容:1、《淘寶規(guī)則》第五十二條,新增“情節(jié)嚴重的,每次扣48分?!?、《淘寶規(guī)則》新增第七十九條關(guān)于《淘寶規(guī)則》執(zhí)行征求意見及公示程序的描繪。3、《淘寶爭議處置規(guī)則》第二十條、第二十五條,新增了關(guān)于運費承當(dāng)?shù)年U明。4、《淘寶爭議處置規(guī)則》第六十九條將“一百八十天”修正為“六個月”,時間延長,表述更精確。 詳細變卦內(nèi)容: 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四條 用戶應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準性文件。對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)則的,適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)則的,淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為,應(yīng)同時恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時變卦本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變卦,應(yīng)立刻中止運用淘寶的相關(guān)效勞或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則停止雙方認定,并據(jù)此處置。 第四條 用戶應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準性文件的規(guī)則。對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準性文件的規(guī)則的行為,本規(guī)則已有規(guī)則的,適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)則的,淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為,應(yīng)同時恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項協(xié)議。 第二十一條 會員應(yīng)當(dāng)嚴厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。 會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)恪守國度法律法規(guī),不得包含違法、涉嫌進犯別人權(quán)益或干擾淘寶運營次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。 會員名注冊后無法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時契合以下條件的不活潑賬戶: 1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過實名認證; 2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺; 3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù),有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值效勞等。 第二十一條 會員應(yīng)當(dāng)嚴厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。 會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)恪守國度法律法規(guī),不得包含違法、涉嫌進犯別人權(quán)益、有違公序良俗或干擾淘寶運營次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。 會員名注冊后無法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時契合以下條件的不活潑賬戶: 1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過實名認證; 2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺; 3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù),有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值效勞等。 第三十一條 (一)會員須依照淘寶認證請求,提供自己(包含企業(yè))真實有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、分歧性的信息;關(guān)于信息不全、無效或虛假的,將無法經(jīng)過認證。 (二)為保證會員認證信息的持續(xù)真實有效,維護消費者權(quán)益,對曾經(jīng)經(jīng)過淘寶認證的會員,淘寶 將視狀況經(jīng)過定期或不定期復(fù)核的方式,考證認證信息的真實有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會員提供的認證信息不全、無效或虛假的,淘寶將根據(jù)情形嚴重水平,采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時性的市場監(jiān)管措施。 第三十一條 會員須依照淘寶認證請求,提供自己(包含企業(yè))真實有效的信息。 (一)提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、分歧性的信息;關(guān)于信息不全、無效或虛假的,將無法經(jīng)過認證。 (二)為保證會員認證信息的持續(xù)真實有效,維護消費者權(quán)益,對曾經(jīng)經(jīng)過淘寶認證的會員,淘寶 將視狀況經(jīng)過定期或不定期復(fù)核的方式,考證認證信息的真實有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會員提供的認證信息不全、無效或虛假的,淘寶將根據(jù)情形嚴重水平,采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時性的市場監(jiān)管措施。 第五十二條 泄露別人信息 ,是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息,涉嫌進犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的,淘寶對會員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除,每次扣6分。 第五十二條 泄露別人信息 ,是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息,涉嫌進犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的,淘寶對會員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除,每次扣6分;情節(jié)嚴重的,每次扣48分。 第六十條 虛假買賣,是指用戶經(jīng)過虛擬或坦白買賣事實、躲避或歹意應(yīng)用信譽記載規(guī)則、干擾或妨害信譽記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信譽積分等不當(dāng)利益,妨害買家權(quán)益的行為。 虛假買賣的,淘寶將對賣家的違規(guī)行為停止糾正,包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信譽積分、商品評論,情節(jié)嚴重的,還將下架店鋪內(nèi)一切商品。同時,淘寶將依照如下規(guī)則對賣家停止處置: (一) 賣家第一次或第二次發(fā)作虛假買賣行為:若違規(guī)買賣筆數(shù)未達96筆,僅對賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分;若違規(guī)買賣筆數(shù)達96筆以上,每次以普通違規(guī)行為扣12分; (二) 賣家第三次發(fā)作虛假買賣行為:若違規(guī)買賣筆數(shù)未達96筆,每次以普通違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)買賣筆數(shù)達96筆以上,視為情節(jié)嚴重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (三) 賣家第四次及以上發(fā)作虛假買賣行為,不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (四) 若賣家短期內(nèi)產(chǎn)生大范圍虛假買賣行為,不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (五)若賣家發(fā)作以下任一情形的,以嚴重違規(guī)行為扣48分: 1、累計三次及以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為; 2、違背上述第(四)項規(guī)則后,再次發(fā)作大量虛假買賣行為; 3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴重、歹意對立監(jiān)管等特殊情節(jié); 4、為別人提供虛假買賣效勞。 若賣家同時存在上述第(四)項和第(五)項情形,優(yōu)先執(zhí)行第(五)項。 淘寶對涉嫌虛假買賣的商品,給予30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)作屢次虛假買賣的,搜索降權(quán)時間滾動計算。 賣家應(yīng)依照淘寶請求提供真實合法有效的申述憑證,如賣家存在提供虛假憑證的情形,視為普通違規(guī)行為;初次發(fā)作的,給予正告,再次及以上的,每次扣6分。 買家如輔佐賣家停止虛假買賣的,淘寶將視情節(jié)嚴重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽積分、信譽積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長買賣超時等處置措施。 第六十條 虛假買賣,是指用戶經(jīng)過虛擬或坦白買賣事實、躲避或歹意應(yīng)用信譽記載規(guī)則、干擾或妨害信譽記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信譽積分或商品評論等不當(dāng)利益的行為。 賣家停止虛假買賣的,淘寶將對賣家的違規(guī)行為停止糾正,包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信譽積分、商品評論等不當(dāng)利益;情節(jié)嚴重的,淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)一切商品。在糾正違規(guī)行為的同時,淘寶將依照如下規(guī)則對賣家停止處置: (一)賣家第一次或第二次停止虛假買賣:若違規(guī)買賣筆數(shù)未達96筆,僅對賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分;若違規(guī)買賣筆數(shù)達96筆以上,每次以普通違規(guī)行為扣12分; (二)賣家第三次停止虛假買賣:若違規(guī)買賣筆數(shù)未達96筆,每次以普通違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)買賣筆數(shù)達96筆以上,視為情節(jié)嚴重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (三)賣家第四次及以上停止虛假買賣,不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (四)若賣家短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣,不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重,每次以普通違規(guī)行為扣48分; (五)若賣家發(fā)作以下任一情形的,以嚴重違規(guī)行為扣48分: 1、累計三次及以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為; 2、違背上述第(四)項規(guī)則后,再次停止大量虛假買賣; 3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴重、歹意對立監(jiān)管等特殊情節(jié); 4、為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利。 若賣家同時存在上述第(四)項和第(五)項情形,按第(五)項執(zhí)行。 淘寶對涉嫌虛假買賣的商品,給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處置。如賣家某商品屢次停止虛假買賣的,搜索降權(quán)時間滾動計算。 賣家應(yīng)依照淘寶請求提供真實合法有效的申述憑證,如賣家存在提供虛假憑證的情形,視為普通違規(guī)行為;初次發(fā)作的,給予正告處置,兩次及以上提供虛假憑證的,每次以普通違規(guī)行為扣6分。 買家如輔佐賣家停止虛假買賣的,淘寶將視情節(jié)嚴重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關(guān)閉評價入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽積分、信譽積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長買賣超時等處置措施。 無 第七十九條 淘寶會對本規(guī)則停止不定期修訂,并在淘寶規(guī)則頻道(rule.taobao.com)執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成嚴重影響,則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期完畢后,規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十六條(四)買家只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為買家自己簽收。 第十六條(四)買家應(yīng)當(dāng)確保填寫的收貨地址和收貨人信息精確并完好,若買家只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為買家自己簽收。 第二十條 買賣雙方指定了特定承運人的,賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運人運送商品。 賣家違背前款商定的,買家有權(quán)回絕簽收商品。 第二十條 買賣雙方指定了特定承運人的,賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運人運送商品。 賣家違背前款商定的,買家有權(quán)回絕簽收商品,由此產(chǎn)生的運費及貨物風(fēng)險由賣家承當(dāng)。 第二十五條 賣家托付給買家的買賣憑證虛假,賣家不同意重新開具且買家回絕保存商品的,買賣做退貨退款處置。 第二十五條賣家托付給買家的買賣憑證虛假,賣家不同意重新開具且買家回絕保存商品的,買賣做退貨退款處置,運費由賣家承當(dāng)。 第二十八條 在買賣未完成前(售中),買賣雙方停止虛假買賣的,買賣做退款處置。 在買賣完成后(售后),買賣雙方停止虛假買賣的,駁回買家退款請求。 第二十八條 買賣雙方停止虛假買賣的,在買賣未完成前(售中),買賣做退款處置;在買賣完成后(售后),淘寶不予受理。 第三十一條 (六)就退貨退款處置的跨境買賣而言,因賣家緣由招致買家無法退貨的,買賣做不退貨退款處置,淘寶有權(quán)退款給買家。 第三十一條(六)就退貨退款處置的跨境買賣而言,因賣家緣由招致買家無法退貨的,買賣做退款處置,貨物由雙方自行協(xié)商處置或經(jīng)過其他途徑處理。 第六十九條 (二)就售后爭議而言,契合以下條件的爭議處置,買家能夠提出退款申請: 1、買家對其所購置的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問題或系冒充商品的,買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的一百八十天內(nèi)提出賣后申請。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第六十九條 (二)就售后爭議而言,契合以下條件的爭議處置,買家能夠提出退款申請: 1、買家對其所購置的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問題或系冒充商品的,買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的六個月內(nèi)提出賣后申請。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第七十四條 淘寶處置爭議期間,有下列情形之一的,淘寶中止處置相應(yīng)爭議: (一)買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議; (二)任何一方通知淘寶經(jīng)過司法途徑處理爭議。 第七十四條 淘寶處置爭議期間,有下列情形之一的,淘寶中止處置相應(yīng)爭議: (一)買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議; (二)任何一方通知淘寶請求經(jīng)過司法機關(guān)處理爭議或擬向公安機關(guān)報案。 第七十五條爭議處置程序恢復(fù) (一)買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議的,應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項,或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果,由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項也未告知協(xié)商結(jié)果的,淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準處置爭議。 (二)一方通知淘寶經(jīng)過司法途徑處理爭議的,應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證,或司法機關(guān)在受理案件后的六個月內(nèi)未對買賣款項做出凍結(jié)、劃撥等處置的,淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準處置爭議。 第七十五條爭議處置程序恢復(fù) (一)買賣雙方分歧請求自行協(xié)商處置爭議的,應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項,或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果,由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項也未告知協(xié)商結(jié)果的,淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準處置爭議。 (二) 一方通知淘寶請求經(jīng)過司法機關(guān)處理爭議或擬向公安機關(guān)報案的,應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機關(guān)或公安機關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的,淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處置程序。 (三)公安機關(guān)受理案件后的六個月內(nèi),未對買賣案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的,淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處置程序。司法機關(guān)受理案件后,淘寶將等候案件的結(jié)局裁判結(jié)果。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2015年11月24日

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