淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處罰-淘寶賣家故意發(fā)錯(cuò)貨怎么處罰-淘寶問答

客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，客服都會道歉，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可3.以上就是投訴的流程，淘寶發(fā)錯(cuò)貨了的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個(gè)和賣家協(xié)商最后說說投訴和差評的影響，然后再申請售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話，這種操作是最惡心賣家的)至于差評的影響。

作為淘寶賣家，不僅要及時(shí)發(fā)貨，而且要保證不發(fā)錯(cuò)貨如果發(fā)錯(cuò)了貨，可能無法讓消費(fèi)者滿意，接下來售后處理流程也會比較麻煩那么，商家發(fā)錯(cuò)貨會有什么處罰呢?

一、商家發(fā)錯(cuò)貨怎么處罰?

1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照

2.打開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可

3.以上就是投訴的流程，淘寶發(fā)錯(cuò)貨了的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個(gè)和賣家協(xié)商最后說說投訴和差評的影響，如果你想差評，那你得確認(rèn)收貨后，然后再評價(jià)，然后再申請售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話，沒有必要，這種操作是最惡心賣家的)

至于差評的影響，如果僅僅是說物流時(shí)間長，然后還發(fā)錯(cuò)貨，對賣家來講是影響不大的，如果銷量還不錯(cuò)的話，你的評價(jià)很快就會被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評，因?yàn)槟銇y寫差評，商家也能通過后臺申訴惡意差評然后把你的差評給刪除

二、發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)

賣家出郵費(fèi)

一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的淘寶退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴

在訂單比較多、經(jīng)常加班的情況下，商家可能會出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，如果被買家找過來了，一定要誠懇地道歉，并及時(shí)給出處理方案，如果客戶不接受，我們可以退貨

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