抖音官方關于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告-4.13更新-抖音在疫情期間市場情況-抖音問答

降低疫情對經(jīng)營的影響調整說明承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，1月9日0點（公告生效時追溯90天）起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，《疫情期間商家售后時效延長明細-實時更新》平臺主動豁免：主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰。

各位親愛的商家：

近期，國內遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，商家的生產經(jīng)營受到不同程度的影響平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經(jīng)營的影響

調整說明

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：1月9日0點（公告生效時追溯90天）起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：

（1）從支付到攬收時長大于72小時

（2）從支付到簽收時長大于72小時

發(fā)貨時效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間詳情參考：《疫情期間商家售后時效延長明細-實時更新》

平臺主動豁免：平臺會根據(jù)附件一中涉及疫情區(qū)域，主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核

主動報備豁免：若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準詳情參考：《報備中心使用說明》

物流判罰申訴：若因本次疫情已經(jīng)產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：《申訴鏈接》

受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整

受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進行動態(tài)調整，調整地區(qū)根據(jù)當下疫情情況判定調整規(guī)則為：存在中高風險地區(qū)的城市，發(fā)貨時長延長14天；無中高風險地區(qū)，但當?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天；無中高風險地區(qū)，但當?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天調整詳情見附件一

受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時，平臺將取消該地區(qū)的豁免政策：

1、根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告，該區(qū)域已轉為非中高風險地區(qū)；

2、快遞能力、發(fā)貨、中轉、簽收履約數(shù)據(jù)恢復到日常水平

若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的疫情及快遞情況，及時調整政策

平臺希望能與商家一起，攜手面對疫情的挑戰(zhàn)，積極應對當下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經(jīng)營，維護用戶體驗，提振消費信心平臺也將持續(xù)關注疫情情況并進行政策的動態(tài)調整，請大家持續(xù)關注平臺對外通知

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