《淘寶網(wǎng)旅行市場管理規(guī)則》變更生效通知
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各位敬愛的賣家：為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)游覽市場的運(yùn)營次序，有效提升游覽市場消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將修訂《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞、國外門票的相關(guān)規(guī)則。
此次規(guī)則變卦已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月15日生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的商品發(fā)布請(qǐng)求，包括商品標(biāo)題、屬性、詳情的發(fā)布請(qǐng)求，并對(duì)應(yīng)新增的處分措施；2、新增淘寶網(wǎng)國外門票的商品發(fā)布請(qǐng)求，包括商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情的發(fā)布請(qǐng)求，并對(duì)應(yīng)新增的處分措施；3、明白淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的訂單生效時(shí)間；4、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞、國外門票的效勞保證賠付；5、新增規(guī)則對(duì)應(yīng)施行細(xì)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下（紅色字體為變卦點(diǎn)） 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第七條 【訂單管理】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： 1、“實(shí)體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實(shí)體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認(rèn)的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四） 特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實(shí)踐房態(tài)判別能否確認(rèn)發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （五） 其他未規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： 1、“實(shí)體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實(shí)體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認(rèn)的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實(shí)踐房態(tài)判別能否確認(rèn)發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家未經(jīng)買家書面同意更改“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”（以下簡稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機(jī)遲到但買家實(shí)踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實(shí)踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應(yīng)向買家退還差價(jià)，并向買家支付違約金，違約金金額為差價(jià)的同等金額。 C、司機(jī)額外收費(fèi)的，賣家應(yīng)向買家退還額外收取的費(fèi)用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費(fèi)用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國外景點(diǎn)門票特征效勞 第十五條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無法運(yùn)用門票。 2）賣家在經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第十八條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二） 賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四） 特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （五） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游/一日游”“郵輪/游船”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （六） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （七） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； (六) 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 （九）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表調(diào)整 變卦前 變卦后 違規(guī)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 無 無 無 無 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第二項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第三項(xiàng) 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違規(guī)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品。 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置； 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第二項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第三項(xiàng) 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng)、第九項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第六項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十項(xiàng) 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資歷,同時(shí)下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資歷，同時(shí)下架電子票商品。 新增淘寶網(wǎng)游覽市場管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 新增內(nèi)容 一、 “專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車” 商品發(fā)布請(qǐng)求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品 二、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求中，如何判別是一個(gè)還是多個(gè)目的地？ 境外商品以國度或地域（港澳臺(tái)）為維度停止判別，一個(gè)國度視為一個(gè)目的地，香港、澳門、臺(tái)灣分別視為一個(gè)單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個(gè)省視為一個(gè)目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求中，舉例闡明標(biāo)題中允許包含和不允許包含多個(gè)目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標(biāo)題 （允許包含多個(gè)目的地） 錯(cuò)誤發(fā)布的標(biāo)題 （不允許包含多個(gè)目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標(biāo)題可含“套餐類型”屬性中包含的多個(gè)目的地及對(duì)應(yīng)景點(diǎn)稱號(hào)等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標(biāo)題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺(tái)灣，屬于境外商品，因而商品標(biāo)題中能夠包含臺(tái)灣這個(gè)目的地對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標(biāo)題中只能包含單個(gè)目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個(gè)省視為一個(gè)目的地，所以商品標(biāo)題中不能同時(shí)浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 四、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求的“用車類型”有哪些，每個(gè)類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時(shí)及以上的效勞周期停止定價(jià)的、帶司機(jī)的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價(jià)錢明白的帶司機(jī)的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機(jī)場接送”，是指整車起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場的帶司機(jī)的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機(jī)的除接送機(jī)場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機(jī)的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機(jī)的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險(xiǎn)/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求的“特征效勞”有哪些，每個(gè)效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價(jià)全包，指商品的一口價(jià)包含了車輛運(yùn)用費(fèi)、司導(dǎo)效勞費(fèi)、擁堵費(fèi)、油費(fèi)、空駛費(fèi)、司導(dǎo)餐補(bǔ)費(fèi)、司導(dǎo)住宿費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)，用戶購置后無需再額外支付相關(guān)費(fèi)用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款。 3、中文司機(jī)，指能普通話交流，熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐€路及景點(diǎn)。 4、舉牌接機(jī)，指商品能提供免費(fèi)舉牌接機(jī)效勞。 5、贈(zèng)保險(xiǎn)，指贈(zèng)旅游不測傷害保險(xiǎn)。 6、車載wifi，指提供免費(fèi)車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈(zèng)送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈(zèng)送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機(jī)場取車，指支持在機(jī)場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 掛牌價(jià)指游客在景區(qū)現(xiàn)場購置門票的價(jià)錢。 七、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實(shí)選擇退改組項(xiàng)：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細(xì)條件。 八、訂單管理中提到的“雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供確認(rèn)憑證的方式。 九、訂單管理中提到的“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點(diǎn)，取消、增加購物點(diǎn)，降低酒店星級(jí)，更改用車效勞時(shí)間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十一、國外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月15日
此次規(guī)則變卦已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月15日生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的商品發(fā)布請(qǐng)求，包括商品標(biāo)題、屬性、詳情的發(fā)布請(qǐng)求，并對(duì)應(yīng)新增的處分措施；2、新增淘寶網(wǎng)國外門票的商品發(fā)布請(qǐng)求，包括商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情的發(fā)布請(qǐng)求，并對(duì)應(yīng)新增的處分措施；3、明白淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的訂單生效時(shí)間；4、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞、國外門票的效勞保證賠付；5、新增規(guī)則對(duì)應(yīng)施行細(xì)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下（紅色字體為變卦點(diǎn)） 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 1、 不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品； 2、 照實(shí)描繪商品的各項(xiàng)屬性，包含但不限于真實(shí)填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息； 5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門市價(jià)； 6）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 1）商品標(biāo)題必需包含目的地、用車方式。標(biāo)題中可運(yùn)用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機(jī)（接機(jī)/送機(jī)）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車方式。 4）不得運(yùn)用與商品實(shí)踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團(tuán)等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標(biāo)題中不得包含兩個(gè)及以上的目的地；特殊商品的標(biāo)題包含多個(gè)目的地的，標(biāo)題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實(shí)描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實(shí)效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個(gè)套餐的表述必需明晰精確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動(dòng)身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號(hào)不得運(yùn)用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)錢單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、效勞費(fèi)、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價(jià)的信息。 4）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級(jí)分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必需與實(shí)踐提供的堅(jiān)持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)踐提供的商品效勞必需契合對(duì)應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標(biāo)識(shí)。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信譽(yù)卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。 B、費(fèi)用包含： 包車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、司機(jī)效勞費(fèi)、油費(fèi)；租車類商品的價(jià)錢必需包含車輛運(yùn)用費(fèi)、根本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、第三者義務(wù)險(xiǎn)）、手續(xù)費(fèi)。 C、費(fèi)用不含： 明白闡明商品價(jià)錢不包含的費(fèi)用，如超時(shí)效勞費(fèi)、夜間效勞費(fèi)、客戶餐費(fèi)、平安座椅租賃費(fèi)、晉級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當(dāng)?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動(dòng)身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。 在動(dòng)身前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動(dòng)身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實(shí)。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標(biāo)題僅能包含景點(diǎn)所在地、景點(diǎn)名、收費(fèi)項(xiàng)目、門票票種，且必需包含景點(diǎn)名及收費(fèi)項(xiàng)目。同時(shí)，標(biāo)題中只能呈現(xiàn)一個(gè)景點(diǎn)名。 收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團(tuán)隊(duì)票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標(biāo)題不得包含促銷、定金、補(bǔ)差價(jià)、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實(shí)景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認(rèn)，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標(biāo)持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費(fèi)項(xiàng)目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”屬性： 賣家發(fā)布商品時(shí)，必需選擇正確的“景點(diǎn)名”、“收費(fèi)項(xiàng)目”。 2）“價(jià)錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價(jià)錢必需是買家運(yùn)用錢結(jié)算的價(jià)錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價(jià)錢不得高于景區(qū)掛牌價(jià)。若因特殊狀況，招致門票價(jià)錢高于景區(qū)掛牌價(jià)的，賣家應(yīng)在“費(fèi)用包含”中明晰闡明票面價(jià)和額外費(fèi)用明細(xì)。 特殊狀況，是指需收取額外費(fèi)用的門票，額外費(fèi)用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費(fèi)、跑腿費(fèi)等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團(tuán)體票、散客票等不同票種的運(yùn)用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價(jià)錢結(jié)算的幣種系外幣，請(qǐng)求消費(fèi)者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第七條 【訂單管理】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： 1、“實(shí)體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實(shí)體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認(rèn)的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四） 特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實(shí)踐房態(tài)判別能否確認(rèn)發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （五） 其他未規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求： 1、“實(shí)體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實(shí)體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對(duì)應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認(rèn)的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實(shí)踐房態(tài)判別能否確認(rèn)發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家未經(jīng)買家書面同意更改“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”（以下簡稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機(jī)遲到但買家實(shí)踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實(shí)踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應(yīng)向買家退還差價(jià)，并向買家支付違約金，違約金金額為差價(jià)的同等金額。 C、司機(jī)額外收費(fèi)的，賣家應(yīng)向買家退還額外收取的費(fèi)用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費(fèi)用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國外景點(diǎn)門票特征效勞 第十五條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無法運(yùn)用門票。 2）賣家在經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第十八條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二） 賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四） 特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （五） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游/一日游”“郵輪/游船”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （六） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （七） 景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； (六) 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 （九）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達(dá)景點(diǎn)，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表調(diào)整 變卦前 變卦后 違規(guī)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 無 無 無 無 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第二項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第三項(xiàng) 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違規(guī)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品。 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置； 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】恣意一項(xiàng) 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第一項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第二項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第三項(xiàng) 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第四項(xiàng) 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實(shí)存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第五項(xiàng)、第七項(xiàng)、第九項(xiàng) 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第六項(xiàng) 視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十項(xiàng) 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資歷,同時(shí)下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資歷，同時(shí)下架電子票商品。 新增淘寶網(wǎng)游覽市場管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 新增內(nèi)容 一、 “專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車” 商品發(fā)布請(qǐng)求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品 二、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求中，如何判別是一個(gè)還是多個(gè)目的地？ 境外商品以國度或地域（港澳臺(tái)）為維度停止判別，一個(gè)國度視為一個(gè)目的地，香港、澳門、臺(tái)灣分別視為一個(gè)單獨(dú)的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個(gè)省視為一個(gè)目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求中，舉例闡明標(biāo)題中允許包含和不允許包含多個(gè)目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標(biāo)題 （允許包含多個(gè)目的地） 錯(cuò)誤發(fā)布的標(biāo)題 （不允許包含多個(gè)目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標(biāo)題可含“套餐類型”屬性中包含的多個(gè)目的地及對(duì)應(yīng)景點(diǎn)稱號(hào)等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標(biāo)題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺(tái)灣，屬于境外商品，因而商品標(biāo)題中能夠包含臺(tái)灣這個(gè)目的地對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標(biāo)題中只能包含單個(gè)目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個(gè)省視為一個(gè)目的地，所以商品標(biāo)題中不能同時(shí)浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 四、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求的“用車類型”有哪些，每個(gè)類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時(shí)及以上的效勞周期停止定價(jià)的、帶司機(jī)的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價(jià)錢明白的帶司機(jī)的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機(jī)場接送”，是指整車起點(diǎn)或終點(diǎn)為機(jī)場的帶司機(jī)的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機(jī)的除接送機(jī)場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點(diǎn)接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機(jī)的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機(jī)的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險(xiǎn)/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請(qǐng)求的“特征效勞”有哪些，每個(gè)效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價(jià)全包，指商品的一口價(jià)包含了車輛運(yùn)用費(fèi)、司導(dǎo)效勞費(fèi)、擁堵費(fèi)、油費(fèi)、空駛費(fèi)、司導(dǎo)餐補(bǔ)費(fèi)、司導(dǎo)住宿費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)，用戶購置后無需再額外支付相關(guān)費(fèi)用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時(shí)及以上取消訂單可申請(qǐng)全額退款。 3、中文司機(jī)，指能普通話交流，熟習(xí)當(dāng)?shù)鼐€路及景點(diǎn)。 4、舉牌接機(jī)，指商品能提供免費(fèi)舉牌接機(jī)效勞。 5、贈(zèng)保險(xiǎn)，指贈(zèng)旅游不測傷害保險(xiǎn)。 6、車載wifi，指提供免費(fèi)車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈(zèng)送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈(zèng)送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機(jī)場取車，指支持在機(jī)場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 掛牌價(jià)指游客在景區(qū)現(xiàn)場購置門票的價(jià)錢。 七、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實(shí)選擇退改組項(xiàng)：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細(xì)條件。 八、訂單管理中提到的“雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供確認(rèn)憑證的方式。 九、訂單管理中提到的“工作小時(shí)”是如何計(jì)算的？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十、“專車接送機(jī)/旅游包車/自駕租車”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點(diǎn)，取消、增加購物點(diǎn)，降低酒店星級(jí)，更改用車效勞時(shí)間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十一、國外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號(hào)等不同而價(jià)錢不同的特定船票和演出類門票。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月15日
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