淘寶新手賣家如何積累老客戶

本文主題淘寶,淘寶問答。

很多人剛開始開淘寶店的時候，都不知道自己要干什么，尤其是小賣家。相信那些資深的淘寶人都從菜鳥走過來過，我自己也走過很多彎路，今天小編就和大家講解下新手應(yīng)該學(xué)些什么！

1、你要學(xué)會剛開始就去積累老客戶

不管你的產(chǎn)品能不能被重復(fù)消費，積累起來老客戶都是一件非常重要的事情。你要注意，在無線端，流量的渠道和入口會越來越碎片化，你抓取流量的成本會越來越高。誰開始都沒有老客戶，所有的老客戶都是一點點積累起來的，所以你不要總是覺得自己沒有老客戶，這無非就是一個細(xì)致活，維護到什么平臺上，如何去維護，如何去追銷，僅此而已。

給你們講個例子吧，一個賣旅游產(chǎn)品的天貓店鋪，其實從最開始的時候，就沒有太系統(tǒng)的學(xué)習(xí)什么優(yōu)化、直通車一類的，但是老板很在意一件事情：老客戶的管理與維護。

所以，每一個成交的人（這種產(chǎn)品幾乎百分之百是要咨詢的），老板都要求客服一定要加成功客戶的微信，考核的標(biāo)準(zhǔn)也是：加成功微信的數(shù)量。為此，老板給的權(quán)限是100元之內(nèi)的紅包（當(dāng)然紅包數(shù)量越少越好，這也要根據(jù)報團的費用來確定，這也會跟業(yè)績掛鉤）。

然后每一個客戶，都要求有跟蹤，服務(wù)怎么樣等等！結(jié)果是什么？結(jié)果是，這些客戶復(fù)購的比例很高，不但復(fù)購，更關(guān)鍵的是，還會介紹朋友過來購買。

2、你要學(xué)會真正“有用”的知識

很多剛進入淘寶的人，不知道應(yīng)該學(xué)習(xí)什么東西，在不知道學(xué)什么的情況下，都去開始開始崇拜各種大神，因為不明白，被各路神仙收為小弟，然后還交了很多的學(xué)費。學(xué)搜索，學(xué)直通車，學(xué)鉆展，學(xué)s單，學(xué)來學(xué)去，發(fā)現(xiàn)自己的店鋪還是沒有什么起色。這就是不會學(xué)習(xí)！

其實，我一直不否認(rèn)在論壇上確實有大神存在，不管這些大神是為了培訓(xùn)也好、代運營也罷！但是，在論壇上也確實有一些所謂的大神，一看帖子就是典型的東拼西湊沒有任何營養(yǎng)的。

類目的不同、店鋪基礎(chǔ)的不同、寶貝所處階段的不同，都直接決定了任何一種方法都是有適用性的。所以，當(dāng)大神告訴你一個方法的時候，你首先要思考的是：這個店鋪對你的店鋪來講，有什么可比性么？比如，前段時間我看了一個案例，講了一種方法，用淘寶直播推應(yīng)季服飾的，看了一下數(shù)據(jù)，確實很牛逼，直播現(xiàn)場就賣了800多件！

但是你有沒有想過？這需要多少積累才行，需要多少的資源投入，這個被推的款式是不是已經(jīng)經(jīng)過了測款？這些問題如果你不考慮好，直接硬上，那就等死吧！

3、你要學(xué)會找到你產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢

每一個產(chǎn)品都會有自己的獨特優(yōu)勢，這是你必須要找到的，這也是你在未來的淘寶競爭中能夠立足的根本。不管你是做什么東西的，你總能夠找到這樣的點，來自于產(chǎn)品本身的、來自于服務(wù)的、來自于概念的，其實關(guān)鍵是你有沒有去找。

你產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)品的大小、產(chǎn)地、包裝、服務(wù)等等，都可以成為你的寶貝賣點的，還記得淘寶上最難喝的飲料吧！這都能成為賣點，然后銷售的很好，還有什么不可以？

4、你要學(xué)會分析消費者的本質(zhì)需求是什么

現(xiàn)在的淘寶是不缺商品的淘寶，所以你必須有能夠抓住消費者內(nèi)心的，能夠促進轉(zhuǎn)化的東西，那怎樣做？很簡單，你必須能夠抓住消費者的本質(zhì)需求到底是什么！有的是為了追求新奇，有的是為了從眾，有的是為了買你產(chǎn)品長面子，有的是為了讓自己省錢，你要找到客戶最想要的那個點。

5、你一定要熟悉淘寶的規(guī)則、當(dāng)前的主要形勢

對，人在屋檐下，不得不低頭！既然在人家平臺商混，你就要知道人家的規(guī)則是什么，什么你是能干的，什么是絕對不能干的！

作為一個淘寶開店新手，先不要盲目去學(xué)習(xí)，要先看清產(chǎn)品的優(yōu)勢及其他因素，這樣才會越走越遠。

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