新增《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》公示通知
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各位敬愛的會員： 為了維護淘寶網(wǎng)安康的市場次序，為消費者提供平安放心的網(wǎng)購環(huán)境，實在保證消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》。
標準請求相關(guān)賣家須提供“七天無理由退貨”效勞，買家退回商品應當堅持完好。 此次規(guī)則變卦于2017年3月8日停止公示通知，將于2017年3月22日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、明白適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍；2、請求買家退回商品應當堅持“完好”，明白“商品完好”的通用規(guī)范和類目特殊規(guī)范。詳細新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》 新增 第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。 第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。 第三條 買家退回的商品應當完好。 第四條 淘寶網(wǎng)請求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第五條 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無理由退貨” 一、買家定作的，定制類商品； 個性定制、設(shè)計效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡效勞、電子憑證； 四、托付的報紙、期刊； 訂閱的報紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購效勞； 六、閑魚市場個人閑置類物品； / 七、二手、競拍商品； / 賣家可選支持“七天無理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁動搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第六條 本標準自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買家付款行為發(fā)作在本標準修訂生效以前的，適用當時的標準；發(fā)作在本標準修訂生效以后的，適用本標準。 ------------------------------------------------------------------------------ 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）買家應當確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無難以恢恢復狀的外觀類運用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)運用痕跡； 2）商品的外包裝為商品不可分割的組成局部，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污； 3）贈品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨。贈品破損或丟失作折價處置，發(fā)票丟失由買家承當相應稅款。 “外包裝”系指：消費廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。 特殊完好規(guī)范： 類目稱號 特殊完好規(guī)范 運動鞋new （若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀； 洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰 洗護類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美發(fā)護發(fā)/假發(fā) 美發(fā)護發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美容護膚/美體/精油 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 彩妝/香水/美妝工具 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 數(shù)碼家電行業(yè)（除相機、大家電） 1、進網(wǎng)答應證未損壞（毀）； 2、未有浸液； 數(shù)碼相機/單反相機/攝像機 單反相機類商品快門次數(shù)不超越20次； 大家電 1、液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上墻裝置運用； 2、洗衣機不得過水運用； ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 ZIPPO類商品棉芯不得注油運用，打火輪、火石無明顯磨損； 模玩/動漫/周邊/COS/桌游 模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆； 電子元器件 1、未停止過焊接操作； 2、集成電路未在IC底座上裝置； 3、易耗品（導熱硅脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導電膠、導電墨水）一次性密封包裝未拆封； 一級類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級類目“游戲軟件” （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 一級類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品 （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 書籍/雜志/圖書 1、（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 2、商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡； 一級類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級類目“飼料”、“動物保健品/獸藥” （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 一級類目“農(nóng)用物資”下的二級類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料” （若有）商品一次性密封包裝未拆封。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年3月8日
標準請求相關(guān)賣家須提供“七天無理由退貨”效勞，買家退回商品應當堅持完好。 此次規(guī)則變卦于2017年3月8日停止公示通知，將于2017年3月22日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、明白適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍；2、請求買家退回商品應當堅持“完好”，明白“商品完好”的通用規(guī)范和類目特殊規(guī)范。詳細新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》 新增 第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。 第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。 第三條 買家退回的商品應當完好。 第四條 淘寶網(wǎng)請求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 第五條 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無理由退貨” 一、買家定作的，定制類商品； 個性定制、設(shè)計效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡效勞、電子憑證； 四、托付的報紙、期刊； 訂閱的報紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購效勞； 六、閑魚市場個人閑置類物品； / 七、二手、競拍商品； / 賣家可選支持“七天無理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁動搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第六條 本標準自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買家付款行為發(fā)作在本標準修訂生效以前的，適用當時的標準；發(fā)作在本標準修訂生效以后的，適用本標準。 ------------------------------------------------------------------------------ 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）買家應當確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅持原有質(zhì)量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無難以恢恢復狀的外觀類運用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)運用痕跡； 2）商品的外包裝為商品不可分割的組成局部，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污； 3）贈品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨。贈品破損或丟失作折價處置，發(fā)票丟失由買家承當相應稅款。 “外包裝”系指：消費廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。 特殊完好規(guī)范： 類目稱號 特殊完好規(guī)范 運動鞋new （若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀； 洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰 洗護類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美發(fā)護發(fā)/假發(fā) 美發(fā)護發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美容護膚/美體/精油 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 彩妝/香水/美妝工具 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 數(shù)碼家電行業(yè)（除相機、大家電） 1、進網(wǎng)答應證未損壞（毀）； 2、未有浸液； 數(shù)碼相機/單反相機/攝像機 單反相機類商品快門次數(shù)不超越20次； 大家電 1、液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上墻裝置運用； 2、洗衣機不得過水運用； ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 ZIPPO類商品棉芯不得注油運用，打火輪、火石無明顯磨損； 模玩/動漫/周邊/COS/桌游 模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆； 電子元器件 1、未停止過焊接操作； 2、集成電路未在IC底座上裝置； 3、易耗品（導熱硅脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導電膠、導電墨水）一次性密封包裝未拆封； 一級類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級類目“游戲軟件” （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 一級類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品 （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 書籍/雜志/圖書 1、（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 2、商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡； 一級類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級類目“飼料”、“動物保健品/獸藥” （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 一級類目“農(nóng)用物資”下的二級類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料” （若有）商品一次性密封包裝未拆封。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年3月8日
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