天貓正品保障服務(wù)規(guī)范-天貓正品保障服務(wù)規(guī)則-天貓問(wèn)答

服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買商品”在收到貨后若確認(rèn)該商品非，則除交易退款外”還需向消費(fèi)者增加賠償，的進(jìn)口商品、非”假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)“的定義以《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)”是指商家對(duì)商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況服務(wù)保障方面”商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的“需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償”

天貓平臺(tái)4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺(tái)的正品心智，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效

公告顯示，變更后，服務(wù)定義方面，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償

“正品”，是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品

“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的定義以《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)“假冒材質(zhì)成份”是指商家對(duì)商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額

商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍

消費(fèi)者投訴方面，商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過(guò)“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進(jìn)行投訴，或通過(guò)天貓客服渠道進(jìn)行投訴

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