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    快手疫情影響下的售后考核最新調(diào)整通知-快手在疫情期間怎么營銷-快手問答

    2023-01-26 | 22:41 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:43

    、售后處理時效調(diào)整及購物體驗星級售后退貨退款自主完結(jié)時長考核調(diào)整1、售后處理時效調(diào)整:買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的,延長售后時效買家上傳退貨物流單號后,商家自動確認收貨時間由7天延長至21天2、售后考核調(diào)整:1)新增剔除退貨退款自主完結(jié)時長考核城市:退款申請時間在2022年4月15日00:如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時長考核2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款。

    快手疫情影響下的售后考核最新調(diào)整通知-快手在疫情期間怎么營銷

    因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響,受影響區(qū)域商家無法及時處理退貨為幫助商家平穩(wěn)過渡,快手小店對以下地區(qū)的售后退貨退款時長考核以及買賣雙方退貨處理時效進行臨時調(diào)整

    快手疫情影響下的售后考核最新調(diào)整通知-快手在疫情期間怎么營銷

    一、售后處理時效調(diào)整及購物體驗星級售后退貨退款自主完結(jié)時長考核調(diào)整

    1、售后處理時效調(diào)整:

    自2022年3月25日起,買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的,延長售后時效買家上傳退貨物流單號后,商家自動確認收貨時間由7天延長至21天

    2、售后考核調(diào)整:

    1)新增剔除退貨退款自主完結(jié)時長考核城市:見下方表格【4.18新增城市】,退款申請時間在2022年4月15日00:00:00--2022年5月7日23:59:59,如下城市商家剔除退貨退款自主完結(jié)時長考核

    2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)糾紛罰款,替代方案為“警告/強制考試學(xué)習(xí)”,請商家務(wù)必關(guān)注用戶體驗,與平臺攜手共度難關(guān)

    3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的,暫停退貨退款時長服務(wù)水平不達標的「服務(wù)違規(guī)」處罰,待疫情結(jié)束恢復(fù)

    注:本次公告新增城市按照本次公告起止時間生效原有公告(4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本)中已覆蓋城市,按原政策繼續(xù)生效原3.31版本中覆蓋城市因仍受疫情影響,截止日期統(tǒng)一延長至2022年5月7日23:59:59

    二、溫馨提示

    1、以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司,平臺將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整,如有變化請以平臺最新通知為準

    2、以上數(shù)據(jù)將在發(fā)布后3個工作日內(nèi)生效

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