快手上線[同意拒收后退款]服務(wù)-快手規(guī)則中心快手新手開店

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許多的快手商家都會有這樣的困擾，商品剛剛發(fā)出，消費者申請退款。如果同意消費者申請，快手商品不能及時攔截，就會錢貨兩失。如果直接拒絕，消費者直接申請平臺介入，導(dǎo)致糾紛介入指標上漲。而快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費者誤解，提升售后服務(wù)體驗，解決您的困擾。來看看功能詳情：

1、待賣家處理增加「同意拒收后退款」

「同意拒收后退款」展示條件；

訂單狀態(tài)：已發(fā)貨；

買家申請：僅退款；

部分類目不支持：比如生鮮；

退款金額需是全額退款。

2、確認快遞無法攔截點擊「同意拒收后退款」

【溫馨提示】：

同意后，您有7天時間等待物流拒收信息后再同意退款，可有效減少糾紛產(chǎn)生。

若超實未處理，系統(tǒng)會在第7天自動退款。

「同意拒收后退款」彈框提示內(nèi)容；

消費者側(cè)文案內(nèi)容：商家已經(jīng)同意拒收后退款，請聯(lián)系快遞員拒收包裹。待包裹返回后，會盡快協(xié)助您退款。

3、「同意拒收后退款」后售后單倒計時提示

倒計時：商家選擇「同意拒收后退款」之后開始7天倒計時。

商家選擇「同意拒收后退款」后，第1-5天。

商家可操作功能鍵：「同意退款」「退款詳情」。

商家選擇「同意拒收后退款」后，第6-7天，商家可操作功能鍵「同意退款」「拒絕退款」「退款詳情」。

【溫馨提示】：

隨時留意退貨包裹物流情況，如果是拒收后有物流返回軌跡，可以根據(jù)店鋪實際情況提前為消費者退款。

物流軌跡異常情況可以在倒計時48小時內(nèi)選擇「拒絕退款」。

以上就是有關(guān)快手上線同意拒收后退款服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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