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    拼多多客服主要做什么-拼多多問答電商問答

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:71

    本文主題拼多多客服主要做什么,拼多多客服,拼多多問答。

    拼多多客服主要做什么

    這幾年拼多多發(fā)展迅猛,在競爭激烈的電商平臺搶占了一塊市場,入駐拼多多開店的商家也越來越多。在以低價、拼團模式快速發(fā)展的同時,拼多多也經(jīng)歷了“假貨”風(fēng)波。所以拼多多也加強了售后服務(wù),售后問題主要靠拼多多客服與顧客溝通協(xié)商,那么在拼多多客服主要做什么?

    一.拼多多客服主要做什么?

    拼多多客服包括拼多多賣家客服和拼多多平臺客服。

    拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服,主要任務(wù)是商品售前,客服需解答顧客對商品的各種問題,還有引導(dǎo)顧客購買商品,以及下單后的訂單情況,物流問題等,并且解決商品退換貨等售后問題。

    拼多多平臺客服是拼多多平臺官方的客服,其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家,比如解答賣家開店及運營過程和買家購買過程的各種問題,同時在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時,介入解決協(xié)調(diào)他們之間的矛盾糾紛。

    二.拼多多賣家客服具體工作內(nèi)容

    售前:

    1、通過拼多多客服在線聊天工具,主要負責(zé)和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時,可以適當(dāng)?shù)卮吒都记桑瑏硗旎亓魇в唵?。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價,降低退款率從而提高銷售額。

    2、在開發(fā)新客服的同時,也需維護專屬客戶關(guān)系維護工作,用心服務(wù)老客戶,增加老客戶的粘性,促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

    售后:

    1、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題,提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

    2、定期對售后的情況進行匯總做報表跟進,了解商品庫存情況,及時下架無貨商品。如果有同事?lián)Q班,需及時交接售后問題及售后進程情況。

    大家都知道客服人員對店鋪銷售的影響非常重大,作為電商行業(yè)客服人員還是需要具備很多良好的客服素質(zhì),要有親和力和客戶服務(wù)意識,同時具備執(zhí)行力,能吃苦耐勞以及按時完成工作任務(wù)。有些客服也有一定的技能要求,比如每分鐘打字80字以上,這樣能更輕松應(yīng)付多客戶同時咨詢。

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