《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：337
各位敬愛(ài)的會(huì)員：為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)置飛豬游覽集市商品的體驗(yàn)，維護(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)次序，擬修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》，包括賣家行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞保證規(guī)范等。
該規(guī)則變卦于2018年6月13日停止公示通知，將于2018年6月21日正式生效。本次規(guī)則修訂的變卦要點(diǎn)如下：一、度假類目：1、修訂“境外火車票”類目訂單生效的規(guī)則。2、新增加價(jià)、航班變動(dòng)、游覽用車、電話卡、境外火車票的管理規(guī)則。3、修訂更改及取消已生效訂單的效勞保證規(guī)范，主要如下：1）進(jìn)步“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目商品訂單更改及取消的保證規(guī)范。 2）修訂游覽用車類目訂單取消的保證規(guī)范，新增接送機(jī)、接送火車訂單取消的保證規(guī)范。3）新增電話卡商品的效勞保證規(guī)范。4）新增損失賠償?shù)囊?guī)則。二、門(mén)票類目：1、新增支付方式、賣家加價(jià)的管理規(guī)則。2、進(jìn)步國(guó)內(nèi)門(mén)票的效勞保證規(guī)范。三、酒店類目：1、新增各類目可發(fā)布的商品范圍規(guī)則。2、修訂商品發(fā)布違規(guī)的處置措施。3、調(diào)整實(shí)價(jià)有房、預(yù)定商品的效勞保證規(guī)范。4、新增賣家加價(jià)等行為的管理規(guī)則。變卦詳情如下：一、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 變卦前 變卦后 / 第八條 酒店相關(guān)定義： （一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定價(jià)錢的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 （二）預(yù)訂，是指買家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。 （三）預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客?！鳖惸肯碌娜諝v商品，買家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。 （四）面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門(mén)店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。 （五）信譽(yù)住訂單，是指信譽(yù)住商品的訂單，包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。 （六）擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的，賣家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶收取相應(yīng)罰金的訂單。 （七）非擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消，賣家不向用戶收取任何費(fèi)用的訂單。 （八）預(yù)定商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買家購(gòu)置后可在賣家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣家確認(rèn)終了后，達(dá)成入住的商品。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第二節(jié) 度假 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動(dòng)身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效，賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效。 （四）賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 四、“賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效”，指定時(shí)間是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 第十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一） 賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （二） “境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三） 游覽用車商品： 1、 買家付款后訂單生效前，如賣家無(wú)法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、 訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、 賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 4、 節(jié)假日需加價(jià)的商品，商家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第十六條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （二）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價(jià)，但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心緣由招致的除外。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 （三）訂單生效后，賣家發(fā)送給買家的行程確認(rèn)單、船票確認(rèn)單商定的內(nèi)容不得與訂單內(nèi)容相抵觸。 （四）含機(jī)票的訂單，若航班發(fā)作變動(dòng)，賣家應(yīng)在收到航空公司航變通知后24小時(shí)內(nèi)通知到買家，但當(dāng)日和次日的航變應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知到買家。賣家通知買家應(yīng)恪守如下規(guī)則： 1、應(yīng)首先經(jīng)過(guò)電話聯(lián)絡(luò)買家，且應(yīng)至少聯(lián)絡(luò)3次，每次距離1個(gè)小時(shí)以上，聯(lián)絡(luò)時(shí)間需在8：00-21：00之間，當(dāng)日和次日的航變不受此時(shí)段限制。 2、若電話無(wú)法聯(lián)絡(luò)上買家，則需經(jīng)過(guò)短信、旺旺、郵件通知。 3、無(wú)論賣家能否電話聯(lián)絡(luò)上買家，均需再次經(jīng)過(guò)短信通知買家，且均需保存溝通記載，否則視為未通知買家。 賣家未通知或未按時(shí)通知買家航變的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。若因而給買家形成損失的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的直接損失，但賣家承當(dāng)該損失后，不再給予前述扣分處置。 （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 2、節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家賣家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過(guò)書(shū)面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。因賣家違背該規(guī)則招致買家無(wú)法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）賣家運(yùn)營(yíng)“境外火車票”類目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請(qǐng)求為買家出票： （1）應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時(shí)若因賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購(gòu)置同類車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。 （2）賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買家出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應(yīng)已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應(yīng)在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)正確快遞單號(hào)。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無(wú)法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用門(mén)票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應(yīng)確保買家運(yùn)用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （八）賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運(yùn)用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 二、“應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果”，指定時(shí)間是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 / 第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額）。 （二）因賣家緣由更改或取消訂單的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。 / 第三節(jié) 門(mén)票 第二十條【支付方式】門(mén)票商品的支付方式為支付寶全額支付，賣家不得發(fā)布其他支付方式的商品。賣家違背此規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》普通違規(guī)行為中“濫發(fā)信息（七）”的行為，給予下架商品且每件商品扣一分的處置。 第二十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應(yīng)依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并保證該票能勝利運(yùn)用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。若商家出票后，景區(qū)以商家無(wú)合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止商家出賣該景區(qū)門(mén)票。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）賣家出賣直連電子票的，應(yīng)確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定地點(diǎn)可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （六）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門(mén)票的商家，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的，飛豬可對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 （七）訂單生效后，賣家或買家更改訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家更改訂單： 買家已肯定入園日期的門(mén)票，若需更改應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家更改訂單： 1）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2）因不可抗力招致的生效訂單更改，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就更改已生效訂單停止賠付。 （八）訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家取消訂單： 因買家緣由取消訂單的，依照該訂單的退票規(guī)則停止處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家取消訂單： 1）因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還其已支付的一切費(fèi)用。同時(shí)，還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、因不可抗力招致訂單取消，賣家須輔佐買家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就取消已生效訂單停止賠付。 第二十三條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家拍下商品后不得加價(jià)。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 （二）訂單生效后，賣家應(yīng)依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并保證該票能勝利運(yùn)用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。若賣家出票后，景區(qū)以賣家無(wú)合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門(mén)票。 （三）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。 （四）賣家出賣直連電子票的，應(yīng)確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分；此外，買家因而申請(qǐng)退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金。 （五）買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。 （六）賣家不得在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門(mén)票的賣家，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的，飛豬可對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 / 第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運(yùn)用日期的門(mén)票，若需更改或取消應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的一切費(fèi)用，另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí)，因而招致買家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，由賣家承當(dāng)。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 / 第四節(jié) 酒店 第二十六條【發(fā)布范圍】賣家應(yīng)依照以下規(guī)則在相應(yīng)的二級(jí)類目下發(fā)布商品： （一）“酒店客?！倍?jí)類目須發(fā)布酒店、客棧、公寓等單個(gè)房間預(yù)訂的日歷酒店客棧商品。 （二）“酒店客棧套餐”二級(jí)類目須發(fā)布酒店、客棧單晚套餐，多晚套餐，多門(mén)店通用套餐，酒店、客棧住宿加其他增值效勞的打包類等非日歷酒店客棧商品。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門(mén)市價(jià)。 （六）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十七條【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門(mén)市價(jià)。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 賣家違背本條第六項(xiàng)以外的其他任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣一分；違背本條第六項(xiàng)規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣六分，同時(shí)若因而形成買家產(chǎn)生直接損失的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家”中的“酒店裝備的設(shè)備狀況”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、床寬等。 第二十五條【訂單查詢特征效勞】訂單查詢效勞保證，是運(yùn)營(yíng)“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”二級(jí)類目的賣家為買家提供的一種效勞保證。關(guān)于賣家實(shí)踐未提供訂單查詢效勞保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十八條【訂單查詢保證】“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍?jí)類目的商品，賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十六條 【實(shí)價(jià)有房特征效勞】實(shí)價(jià)有房效勞保證，是運(yùn)營(yíng)“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍?jí)類目的賣家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細(xì)規(guī)則如下： （一） 賣家參加實(shí)價(jià)有房效勞需同時(shí)滿足以下條件： 1、 系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、 在線簽署承諾書(shū)； 3、 自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二） 享用實(shí)價(jià)有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實(shí)價(jià)有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三） 實(shí)價(jià)有房效勞保證規(guī)范： 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十九條【實(shí)價(jià)有房保證】實(shí)價(jià)有房效勞保證，是賣家為買家提供的一種效勞保證。賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 / 第三十條【預(yù)定商品】買家購(gòu)置需求停止預(yù)定的商品，在預(yù)定時(shí)賣家未能提供預(yù)定的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十七條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】買家依照已生效訂單商定的時(shí)間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)的，酒店商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第三十一條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞： （一） 賣家發(fā)布勝利的商品，不得以任何理由加價(jià)銷售。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （二）訂單生效后，賣家需依照訂單內(nèi)容提供效勞，不得呈現(xiàn)需額外支付費(fèi)用（包括但不限于購(gòu)置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （三）買家已預(yù)定勝利的 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應(yīng)依照訂單商定的內(nèi)容為買家提供效勞，如賣家無(wú)法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類商品，否則視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”行為，每次扣4分。 （四）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱號(hào)及地址等），應(yīng)與酒店的實(shí)踐稱號(hào)、地址堅(jiān)持分歧。賣家違背該規(guī)則的，除依照《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外，還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 清退 第二十八條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一） 賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 （二） 賣家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 第五章 清退 第二十八條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 （三）賣家第二次發(fā)作本標(biāo)準(zhǔn)第三十一條第一項(xiàng)或第二項(xiàng)的行為的。 二、效勞保證規(guī)范：1、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“境內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“境內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級(jí)、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號(hào)的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機(jī)、火車、郵輪這三類交通方式。 境內(nèi)訂單，是指目的地在中國(guó)大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國(guó)大陸以外地域（含港、澳、臺(tái)）的訂單。 若一個(gè)訂單既有中國(guó)大陸的目的地，又有非中國(guó)大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機(jī)、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目，或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。 （3）更改購(gòu)物店數(shù)量，或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向買家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號(hào)自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對(duì)同一訂單，若賣家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置。 / （三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置： 1、買家請(qǐng)求重新出票的，賣家應(yīng)按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應(yīng)在買家提出重新出票請(qǐng)求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款。 2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應(yīng)在買家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補(bǔ)償買家直接實(shí)踐損失的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境內(nèi)自在行”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時(shí)間，向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前30日及以前 訂單金額的10% 行程前29日至前7日 訂單金額的20% 行程前6日至前4日 訂單金額的50% 行程前3日至前1日 訂單金額的80% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的100% / （二）賣家取消“境內(nèi)游輪”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時(shí)間，向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的20% / （三）賣家取消“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時(shí)間，向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金，且最低為50元/訂單： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的100% （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差價(jià)（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的改簽費(fèi)損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票無(wú)法改簽、須重新購(gòu)票的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家重新購(gòu)票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購(gòu)票金額減去原機(jī)票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購(gòu)置機(jī)票的，應(yīng)改簽或購(gòu)置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票；買家改簽或重新購(gòu)置火車票的，應(yīng)改簽或購(gòu)置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個(gè)艙位或席位，買家也可選擇購(gòu)置次日動(dòng)身的機(jī)票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購(gòu)票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣家還應(yīng)承當(dāng)買家的住宿費(fèi)損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 / （五）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應(yīng)重新代訂，且不得請(qǐng)求其另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí)，若買家自行在飛豬或火車站購(gòu)置同類火車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。 同類火車票是指與訂單相同席位、動(dòng)身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個(gè)席位，以此類推。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。 4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的，該損失由賣家承當(dāng)。 / 四、賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運(yùn)用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買家無(wú)法正常運(yùn)用（賣家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的20%。 / 五、賣家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家的直接實(shí)踐損失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差額，但游覽用車類目的商品除外。 2、《飛豬游覽集市門(mén)票商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡(jiǎn)稱“國(guó)內(nèi)門(mén)票”、“國(guó)外門(mén)票”。 一、國(guó)內(nèi)門(mén)票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五（最低不少于五元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門(mén)票： 1、賣家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、賣家所出門(mén)票與訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 二、國(guó)外門(mén)票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下任一情形： （1）賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； （2）賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； （3）賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門(mén)票： 1、賣家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、賣家所出門(mén)票與訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品的買賣。 一、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： （一）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； 2、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 （三）訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 （四）訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 二、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門(mén)票： （一）賣家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 （二）賣家所出門(mén)票與訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 3、《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客棧可查詢到買家的入住信息。 買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，賣家應(yīng)向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，賣家應(yīng)向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 二、實(shí)價(jià)有房保證 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 （二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 2、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無(wú)房或加價(jià)，且賣家拒不諧和買家入住問(wèn)題的，因而形成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 二、實(shí)價(jià)有房保證 （一）賣家應(yīng)為以下“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實(shí)價(jià)有房保證： 1、已發(fā)貨或已確認(rèn)的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單，其中信譽(yù)住非擔(dān)保訂單、面付非擔(dān)保訂單和可隨時(shí)退改的預(yù)付訂單，存在最晚到店時(shí)間商定的，若買家不能及時(shí)到店，視作買家放棄實(shí)價(jià)有房保證。 2、買家已付款且未發(fā)貨的預(yù)付訂單、買家已預(yù)訂且賣家未發(fā)貨或未確認(rèn)的信譽(yù)住和面付訂單。 3、已預(yù)定勝利的預(yù)定商品的訂單。 （二）酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則在指定時(shí)間內(nèi)處理： 1、酒店無(wú)房、查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認(rèn)可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內(nèi)同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。 2、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家無(wú)須支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認(rèn)可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內(nèi)不低于原訂單價(jià)錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。 3、買賣雙方就酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的處置計(jì)劃另行協(xié)商達(dá)成分歧的，賣家應(yīng)按雙方協(xié)商分歧的結(jié)果停止處置。 指定時(shí)間的詳細(xì)規(guī)則如下： 1、買家未到店的： （1）關(guān)于國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品訂單，買家投訴賣家無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問(wèn)題。買家反應(yīng)酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)回答處置意見(jiàn)（該處置意見(jiàn)僅限于賣家肯定可入住、賣家確認(rèn)不可入住、賣家確認(rèn)加價(jià)入?。?，若賣家最終確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)自確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問(wèn)題。 （2）關(guān)于國(guó)外商品訂單，賣家應(yīng)在其通知或買家投訴之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)為買家處理入住問(wèn)題。 2、買家已到店的： 買家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)為買家處理入住問(wèn)題。若賣家未在前述時(shí)間內(nèi)為買家處理入住的，飛豬有權(quán)依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)依據(jù)買家雙方反應(yīng)的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償。 3、買賣雙方另有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)為買家處理入住問(wèn)題。若買家因無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，未聯(lián)絡(luò)賣家亦未聯(lián)絡(luò)飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實(shí)價(jià)有房保證。 （三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，按以下規(guī)則停止處置： 1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認(rèn)之前，呈現(xiàn)加價(jià)行為的，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 2、賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。若買家另行預(yù)訂酒店、客棧產(chǎn)生的差價(jià)高于該筆訂單的首晚房費(fèi)，其高出的差價(jià)也由賣家承當(dāng)。 3、買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家應(yīng)退還該款項(xiàng)；買家到店后無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 首晚房費(fèi)的舉例闡明： 舉例1：買家共預(yù)訂了兩間房，每間房皆預(yù)訂了兩晚，每間房第一晚的房費(fèi)為500元，第二晚的房費(fèi)為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為1000元；若只要其中一間房未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元。 舉例2：買家共預(yù)訂了A和B兩間房，每間房皆預(yù)訂了一晚，A房間的房費(fèi)為500元，B房間的房費(fèi)為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為900元；若只要A房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元；若只要B房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為400元。 買家另行預(yù)訂酒店、客棧差價(jià)的舉例闡明： 舉例：買家預(yù)訂了一間房并預(yù)訂了兩晚，該間房每晚的房費(fèi)為500元。 若此間房賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費(fèi)500元，買家另行預(yù)訂一間房并預(yù)訂了兩晚，重新預(yù)訂的房間每晚房費(fèi)為800元，那么賣家還需承當(dāng)買家的差價(jià)為100元。 / 三、預(yù)定商品保證： 買家購(gòu)置預(yù)定商品的，在預(yù)定時(shí)呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于該筆訂單總金額的30%的違約金： （一）賣家加價(jià)的（賣家商品描繪頁(yè)面已闡明節(jié)假日需加價(jià)的除外）； （二）在可預(yù)定時(shí)間期限內(nèi)，賣家未確保每天至少有一間庫(kù)存可供預(yù)定。 三、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧，則： （一）如消費(fèi)者選擇入住，則賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 （二）如消費(fèi)者選擇不入住，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 四、其他保證： （一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號(hào)、地址），與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置： 1、如消費(fèi)者選擇入住，則賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 2、如消費(fèi)者選擇不入住，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 （二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”類商品或效勞，形成買家產(chǎn)生直接損失的，該損失由賣家承當(dāng)。前述損失包括但不限于買家經(jīng)過(guò)飛豬平臺(tái)或酒店前臺(tái)重新預(yù)訂酒店的房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)飛豬和淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月13日
該規(guī)則變卦于2018年6月13日停止公示通知，將于2018年6月21日正式生效。本次規(guī)則修訂的變卦要點(diǎn)如下：一、度假類目：1、修訂“境外火車票”類目訂單生效的規(guī)則。2、新增加價(jià)、航班變動(dòng)、游覽用車、電話卡、境外火車票的管理規(guī)則。3、修訂更改及取消已生效訂單的效勞保證規(guī)范，主要如下：1）進(jìn)步“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目商品訂單更改及取消的保證規(guī)范。 2）修訂游覽用車類目訂單取消的保證規(guī)范，新增接送機(jī)、接送火車訂單取消的保證規(guī)范。3）新增電話卡商品的效勞保證規(guī)范。4）新增損失賠償?shù)囊?guī)則。二、門(mén)票類目：1、新增支付方式、賣家加價(jià)的管理規(guī)則。2、進(jìn)步國(guó)內(nèi)門(mén)票的效勞保證規(guī)范。三、酒店類目：1、新增各類目可發(fā)布的商品范圍規(guī)則。2、修訂商品發(fā)布違規(guī)的處置措施。3、調(diào)整實(shí)價(jià)有房、預(yù)定商品的效勞保證規(guī)范。4、新增賣家加價(jià)等行為的管理規(guī)則。變卦詳情如下：一、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 變卦前 變卦后 / 第八條 酒店相關(guān)定義： （一）日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定價(jià)錢的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。 （二）預(yù)訂，是指買家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為。 （三）預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客?！鳖惸肯碌娜諝v商品，買家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單。 （四）面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門(mén)店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單。 （五）信譽(yù)住訂單，是指信譽(yù)住商品的訂單，包含信譽(yù)住擔(dān)保訂單和信譽(yù)住非擔(dān)保訂單。 （六）擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)則的最后取消和修正時(shí)間之前做取消或修正的，賣家將依據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶收取相應(yīng)罰金的訂單。 （七）非擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)踐未入住或提早免費(fèi)取消，賣家不向用戶收取任何費(fèi)用的訂單。 （八）預(yù)定商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買家購(gòu)置后可在賣家承諾可預(yù)定入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣家確認(rèn)終了后，達(dá)成入住的商品。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第二節(jié) 度假 第十五條 【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 1、通用型車票，買家付款后訂單生效。 2、單一動(dòng)身地至單一目的地的車票，買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效。 （四）賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （一）“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書(shū)面確認(rèn)后訂單生效。 （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車）”、“專項(xiàng)用車效勞”類目商品（以下簡(jiǎn)稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書(shū)面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 （三）“境外火車票”類目商品的訂單： 買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效，賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效。 （四）賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 賣家違背前述任一規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假訂單生效的規(guī)則與施行細(xì)則 四、“賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默許生效”，指定時(shí)間是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 第十六條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一） 賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （二） “境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“境外火車票”類目的商品，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三） 游覽用車商品： 1、 買家付款后訂單生效前，如賣家無(wú)法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、 訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、 賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 4、 節(jié)假日需加價(jià)的商品，商家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 第十六條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過(guò)布置購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。賣家違背該規(guī)則的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款。 （二）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，不得因本身及第三方緣由在買家付款后停止加價(jià)，但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心緣由招致的除外。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 （三）訂單生效后，賣家發(fā)送給買家的行程確認(rèn)單、船票確認(rèn)單商定的內(nèi)容不得與訂單內(nèi)容相抵觸。 （四）含機(jī)票的訂單，若航班發(fā)作變動(dòng)，賣家應(yīng)在收到航空公司航變通知后24小時(shí)內(nèi)通知到買家，但當(dāng)日和次日的航變應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知到買家。賣家通知買家應(yīng)恪守如下規(guī)則： 1、應(yīng)首先經(jīng)過(guò)電話聯(lián)絡(luò)買家，且應(yīng)至少聯(lián)絡(luò)3次，每次距離1個(gè)小時(shí)以上，聯(lián)絡(luò)時(shí)間需在8：00-21：00之間，當(dāng)日和次日的航變不受此時(shí)段限制。 2、若電話無(wú)法聯(lián)絡(luò)上買家，則需經(jīng)過(guò)短信、旺旺、郵件通知。 3、無(wú)論賣家能否電話聯(lián)絡(luò)上買家，均需再次經(jīng)過(guò)短信通知買家，且均需保存溝通記載，否則視為未通知買家。 賣家未通知或未按時(shí)通知買家航變的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。若因而給買家形成損失的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的直接損失，但賣家承當(dāng)該損失后，不再給予前述扣分處置。 （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款。 2、節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家賣家應(yīng)精確描繪節(jié)假日加價(jià)的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的行為，按描繪不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天經(jīng)過(guò)書(shū)面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的精確碰面地點(diǎn)。因賣家違背該規(guī)則招致買家無(wú)法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）賣家運(yùn)營(yíng)“境外火車票”類目商品還應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下請(qǐng)求為買家出票： （1）應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時(shí)若因賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購(gòu)置同類車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。 （2）賣家反應(yīng)出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買家出票失敗緣由。賣家反應(yīng)的失敗緣由與實(shí)踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應(yīng)已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應(yīng)在出票勝利后24小時(shí)內(nèi)為買家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)正確快遞單號(hào)。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無(wú)法運(yùn)用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運(yùn)用門(mén)票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應(yīng)確保買家運(yùn)用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》向買家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣家每次扣四分的處置。 （八）賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運(yùn)用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 飛豬游覽集市度假行為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則與施行細(xì)則 二、“應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)出票結(jié)果”，指定時(shí)間是指？ 是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)作的時(shí)間： 1、買家付款后24小時(shí)內(nèi)； 2、發(fā)車前兩小時(shí)前。 / 第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)依照商品的退改規(guī)則承當(dāng)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)踐損失的，買家僅承當(dāng)其實(shí)踐損失（最高不超越訂單總額）。 （二）因賣家緣由更改或取消訂單的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置；買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)則向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的處置。 （三）因不可抗力要素招致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦或取消的相關(guān)事項(xiàng)。 / 第三節(jié) 門(mén)票 第二十條【支付方式】門(mén)票商品的支付方式為支付寶全額支付，賣家不得發(fā)布其他支付方式的商品。賣家違背此規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》普通違規(guī)行為中“濫發(fā)信息（七）”的行為，給予下架商品且每件商品扣一分的處置。 第二十一條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）訂單生效后，賣家應(yīng)依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并保證該票能勝利運(yùn)用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。若商家出票后，景區(qū)以商家無(wú)合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止商家出賣該景區(qū)門(mén)票。 （二）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）賣家出賣直連電子票的，應(yīng)確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定地點(diǎn)可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。如形成買家損失的，賣家需全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成買家損失的，賣家除須全額退款買家，并向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）賣家不得在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （六）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門(mén)票的商家，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的，飛豬可對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 （七）訂單生效后，賣家或買家更改訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家更改訂單： 買家已肯定入園日期的門(mén)票，若需更改應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家更改訂單： 1）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2）因不可抗力招致的生效訂單更改，賣家應(yīng)輔佐買家完成訂單變卦相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就更改已生效訂單停止賠付。 （八）訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、買家取消訂單： 因買家緣由取消訂單的，依照該訂單的退票規(guī)則停止處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 2、賣家取消訂單： 1）因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還其已支付的一切費(fèi)用。同時(shí)，還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、因不可抗力招致訂單取消，賣家須輔佐買家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就取消已生效訂單停止賠付。 第二十三條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家拍下商品后不得加價(jià)。賣家違背該規(guī)則的，按《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則處置，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款項(xiàng)。 （二）訂單生效后，賣家應(yīng)依照訂單內(nèi)容和（或）與買家協(xié)商達(dá)成分歧的內(nèi)容出票，并保證該票能勝利運(yùn)用，否則依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。若賣家出票后，景區(qū)以賣家無(wú)合法銷售權(quán)為由為由回絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的，飛豬除按《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置外，還將制止賣家出賣該景區(qū)門(mén)票。 （三）賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過(guò)各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分。 （四）賣家出賣直連電子票的，應(yīng)確保買家運(yùn)用飛豬依據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/受權(quán)地點(diǎn)可換票入園。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分；此外，買家因而申請(qǐng)退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則向買家支付違約金。 （五）買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。賣家違背該規(guī)則的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。 （六）賣家不得在實(shí)踐未出票前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》違犯承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票的，還將依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出賣該景區(qū)門(mén)票的賣家，未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的，飛豬可對(duì)相應(yīng)商品停止暫時(shí)性下架。 / 第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)則處置： （一）買家已肯定運(yùn)用日期的門(mén)票，若需更改或取消應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)通知賣家，因而產(chǎn)生的費(fèi)用依照該訂單的退改規(guī)則處置，但買賣雙方另有商定的從其商定。 （二）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單的，應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；因賣家緣由招致訂單取消的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的一切費(fèi)用，另還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。同時(shí)，因而招致買家產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失，由賣家承當(dāng)。 （三）因不可抗力招致訂單更改或取消，賣家須輔佐買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無(wú)需就更改或取消已生效訂單停止賠付。 / 第四節(jié) 酒店 第二十六條【發(fā)布范圍】賣家應(yīng)依照以下規(guī)則在相應(yīng)的二級(jí)類目下發(fā)布商品： （一）“酒店客?！倍?jí)類目須發(fā)布酒店、客棧、公寓等單個(gè)房間預(yù)訂的日歷酒店客棧商品。 （二）“酒店客棧套餐”二級(jí)類目須發(fā)布酒店、客棧單晚套餐，多晚套餐，多門(mén)店通用套餐，酒店、客棧住宿加其他增值效勞的打包類等非日歷酒店客棧商品。 第二十三條 【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價(jià)錢不得高于酒店門(mén)市價(jià)。 （六）發(fā)布商品時(shí)，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 賣家違背本條任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 第二十七條【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）非掛牌星級(jí)酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語(yǔ)來(lái)描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他相似描繪。 （二）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家。 （三）發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫(xiě)“購(gòu)置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接。 （四）發(fā)布的商品價(jià)錢、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實(shí)、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫(kù)存等不實(shí)的信息。 （五）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門(mén)市價(jià)。 （六）不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型商品。 賣家違背本條第六項(xiàng)以外的其他任一規(guī)則的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣一分；違背本條第六項(xiàng)規(guī)則的，刪除商品且每件商品扣六分，同時(shí)若因而形成買家產(chǎn)生直接損失的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 酒店商品發(fā)布的規(guī)則與施行細(xì)則 一、“酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家”中的“酒店裝備的設(shè)備狀況”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、床寬等。 第二十五條【訂單查詢特征效勞】訂單查詢效勞保證，是運(yùn)營(yíng)“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”二級(jí)類目的賣家為買家提供的一種效勞保證。關(guān)于賣家實(shí)踐未提供訂單查詢效勞保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十八條【訂單查詢保證】“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍?jí)類目的商品，賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十六條 【實(shí)價(jià)有房特征效勞】實(shí)價(jià)有房效勞保證，是運(yùn)營(yíng)“酒店客?！薄ⅰ熬频昕蜅Ｌ撞汀倍?jí)類目的賣家為買家提供的一種效勞保證，該保證的詳細(xì)規(guī)則如下： （一） 賣家參加實(shí)價(jià)有房效勞需同時(shí)滿足以下條件： 1、 系酒店客棧、酒店客棧套餐類目的商品； 2、 在線簽署承諾書(shū)； 3、 自主交納消保保證金至五千元及以上。 （二） 享用實(shí)價(jià)有房效勞保證的條件： 買家拍下參與實(shí)價(jià)有房效勞保證的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。 （三） 實(shí)價(jià)有房效勞保證規(guī)范： 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十九條【實(shí)價(jià)有房保證】實(shí)價(jià)有房效勞保證，是賣家為買家提供的一種效勞保證。賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 / 第三十條【預(yù)定商品】買家購(gòu)置需求停止預(yù)定的商品，在預(yù)定時(shí)賣家未能提供預(yù)定的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第二十七條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】買家依照已生效訂單商定的時(shí)間到店后，發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無(wú)房或漲價(jià)的，酒店商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品賣家須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 實(shí)價(jià)有房商品除按實(shí)價(jià)有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，還將給予每次扣四分的處置。 第三十一條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞： （一） 賣家發(fā)布勝利的商品，不得以任何理由加價(jià)銷售。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （二）訂單生效后，賣家需依照訂單內(nèi)容提供效勞，不得呈現(xiàn)需額外支付費(fèi)用（包括但不限于購(gòu)置其他效勞或商品等）才干享有商定效勞的狀況。賣家違背該規(guī)則的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬游覽集市清退。 （三）買家已預(yù)定勝利的 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應(yīng)依照訂單商定的內(nèi)容為買家提供效勞，如賣家無(wú)法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類商品，否則視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”行為，每次扣4分。 （四）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括但不限于酒店稱號(hào)及地址等），應(yīng)與酒店的實(shí)踐稱號(hào)、地址堅(jiān)持分歧。賣家違背該規(guī)則的，除依照《淘寶規(guī)則》“描繪不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)則處置外，還應(yīng)依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五章 清退 第二十八條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一） 賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 （二） 賣家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 第五章 清退 第二十八條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費(fèi)者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計(jì)滿十二分的，出賣冒充商品累計(jì)扣分滿十二分的。 （三）賣家第二次發(fā)作本標(biāo)準(zhǔn)第三十一條第一項(xiàng)或第二項(xiàng)的行為的。 二、效勞保證規(guī)范：1、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“境內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“境內(nèi)周邊游”類目商品的買賣。 一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單： 1、賣家降低酒店等級(jí)、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。 2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號(hào)的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。 關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機(jī)、火車、郵輪這三類交通方式。 境內(nèi)訂單，是指目的地在中國(guó)大陸地域的訂單。 境外訂單，是指目的地在中國(guó)大陸以外地域（含港、澳、臺(tái)）的訂單。 若一個(gè)訂單既有中國(guó)大陸的目的地，又有非中國(guó)大陸的目的地，則視為境外訂單。 下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。 3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金： （1）更改小交通布置的。 關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式； 關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機(jī)、火車、郵輪外的交通方式。 （2）減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目，或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。 （3）更改購(gòu)物店數(shù)量，或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間30分鐘及以上。 4、賣家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向買家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。 5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號(hào)自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。 6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。 針對(duì)同一訂單，若賣家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。 賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置。 / （三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置： 1、買家請(qǐng)求重新出票的，賣家應(yīng)按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應(yīng)在買家提出重新出票請(qǐng)求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款。 2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應(yīng)在買家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補(bǔ)償買家直接實(shí)踐損失的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境內(nèi)自在行”、“境內(nèi)游輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金；賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境外火車票”類目商品訂單的，賣家應(yīng)向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書(shū)面同意，取消“境內(nèi)自在行”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時(shí)間，向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前30日及以前 訂單金額的10% 行程前29日至前7日 訂單金額的20% 行程前6日至前4日 訂單金額的50% 行程前3日至前1日 訂單金額的80% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的100% / （二）賣家取消“境內(nèi)游輪”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時(shí)間，向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的20% / （三）賣家取消“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時(shí)間，向買家支付下表對(duì)應(yīng)金額的違約金，且最低為50元/訂單： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開(kāi)端當(dāng)日 訂單金額的100% （二）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時(shí)至前12小時(shí) 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時(shí)及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 訂單取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機(jī)訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當(dāng)依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額： 取消時(shí)間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時(shí)以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機(jī)、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家如下?lián)p失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差價(jià)（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票須改簽的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家的改簽費(fèi)損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預(yù)訂的機(jī)票或火車票無(wú)法改簽、須重新購(gòu)票的，賣家應(yīng)承當(dāng)買家重新購(gòu)票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購(gòu)票金額減去原機(jī)票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購(gòu)置機(jī)票的，應(yīng)改簽或購(gòu)置與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票；買家改簽或重新購(gòu)置火車票的，應(yīng)改簽或購(gòu)置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個(gè)艙位或席位，買家也可選擇購(gòu)置次日動(dòng)身的機(jī)票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購(gòu)票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣家還應(yīng)承當(dāng)買家的住宿費(fèi)損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費(fèi)損失僅限為規(guī)范間的住宿費(fèi)。 / （五）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應(yīng)重新代訂，且不得請(qǐng)求其另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí)，若買家自行在飛豬或火車站購(gòu)置同類火車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。 同類火車票是指與訂單相同席位、動(dòng)身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個(gè)席位，以此類推。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。 4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的，該損失由賣家承當(dāng)。 / 四、賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常運(yùn)用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買家無(wú)法正常運(yùn)用（賣家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的20%。 / 五、賣家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家的直接實(shí)踐損失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差額，但游覽用車類目的商品除外。 2、《飛豬游覽集市門(mén)票商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品的買賣，以下分別簡(jiǎn)稱“國(guó)內(nèi)門(mén)票”、“國(guó)外門(mén)票”。 一、國(guó)內(nèi)門(mén)票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五（最低不少于五元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門(mén)票： 1、賣家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、賣家所出門(mén)票與訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 二、國(guó)外門(mén)票訂單： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： 1、賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下任一情形： （1）賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； （2）賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； （3）賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 3、訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 4、訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 （二）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門(mén)票： 1、賣家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 2、賣家所出門(mén)票與訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 該規(guī)范適用于“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”（但不包含“境內(nèi)周邊游”類目）、“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目的商品的買賣。 一、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金，但本規(guī)范另有規(guī)則的從其規(guī)則： （一）賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)出票，招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 （二）訂單生效后，賣家未依照訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運(yùn)用，包括但不限于以下任一情形： 1、賣家未出票或請(qǐng)求買家加價(jià)再出票； 2、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認(rèn)達(dá)成分歧的內(nèi)容不分歧； 3、賣家已出票，但因該票無(wú)效等緣由，不能勝利運(yùn)用。 （三）訂單生效后，賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改訂單。 （四）訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消。 二、賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付違約金，違約金金額是1000元/單張門(mén)票： （一）賣家已點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨但尚未出票，且因而招致買家無(wú)法運(yùn)用門(mén)票。 （二）賣家所出門(mén)票與訂單和（或）與買家確認(rèn)的內(nèi)容不分歧，且系賣家明知或成心為之。 3、《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客棧可查詢到買家的入住信息。 買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，賣家應(yīng)向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 該保證適用于“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”類目商品的買賣。 一、訂單查詢效勞保證 賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客?？刹樵兊劫I家的入住信息。 買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反應(yīng)其已抵達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無(wú)法查到其入住的訂單信息的，賣家應(yīng)向買家支付違約金,違約金金額為100元/訂單。 二、實(shí)價(jià)有房保證 關(guān)于契合實(shí)價(jià)有房效勞保證條件的訂單，賣家實(shí)踐未提供實(shí)價(jià)有房效勞的，依照以下規(guī)范處置： （一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為，視作賣家違約，依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。 （二）賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修正訂單，否則視作賣家違規(guī)，依照以下條款處置： 1、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前，賣家通知買家酒店無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 2、在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后，賣家通知買家酒店無(wú)房或加價(jià)或到店無(wú)房或需求加價(jià)的、或買家到店后無(wú)房或需求加價(jià)的，賣家應(yīng)按以下規(guī)則處理買家入住問(wèn)題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)： 酒店商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無(wú)須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧。 3、如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家還須向買家退回加價(jià)金額；如買家到店后無(wú)房或加價(jià)，且賣家拒不諧和買家入住問(wèn)題的，因而形成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià)，則由賣家承當(dāng),差價(jià)金額不超越訂單首晚房費(fèi)。 二、實(shí)價(jià)有房保證 （一）賣家應(yīng)為以下“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”類目商品訂單提供實(shí)價(jià)有房保證： 1、已發(fā)貨或已確認(rèn)的預(yù)付、面付、信譽(yù)住訂單，其中信譽(yù)住非擔(dān)保訂單、面付非擔(dān)保訂單和可隨時(shí)退改的預(yù)付訂單，存在最晚到店時(shí)間商定的，若買家不能及時(shí)到店，視作買家放棄實(shí)價(jià)有房保證。 2、買家已付款且未發(fā)貨的預(yù)付訂單、買家已預(yù)訂且賣家未發(fā)貨或未確認(rèn)的信譽(yù)住和面付訂單。 3、已預(yù)定勝利的預(yù)定商品的訂單。 （二）酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)依照以下規(guī)則在指定時(shí)間內(nèi)處理： 1、酒店無(wú)房、查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一酒店、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或在買家認(rèn)可的前提下向買家提供原酒店左近2公里以內(nèi)同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店的房間。 2、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在買家無(wú)須支付額外費(fèi)用的狀況下，向買家提供同一客棧不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的客棧房間，或在買家認(rèn)可的前提下，向買家提供原客棧同一街區(qū)內(nèi)不低于原訂單價(jià)錢或房型的、同間夜數(shù)的客棧房間。 3、買賣雙方就酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的處置計(jì)劃另行協(xié)商達(dá)成分歧的，賣家應(yīng)按雙方協(xié)商分歧的結(jié)果停止處置。 指定時(shí)間的詳細(xì)規(guī)則如下： 1、買家未到店的： （1）關(guān)于國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品訂單，買家投訴賣家無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問(wèn)題。買家反應(yīng)酒店查不到訂單或酒店不提供查詢訂單的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起30分鐘內(nèi)回答處置意見(jiàn)（該處置意見(jiàn)僅限于賣家肯定可入住、賣家確認(rèn)不可入住、賣家確認(rèn)加價(jià)入?。?，若賣家最終確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)的，賣家應(yīng)自確認(rèn)無(wú)房或加價(jià)之時(shí)起30分鐘內(nèi)，為買家處理入住問(wèn)題。 （2）關(guān)于國(guó)外商品訂單，賣家應(yīng)在其通知或買家投訴之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)為買家處理入住問(wèn)題。 2、買家已到店的： 買家反應(yīng)酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)為買家處理入住問(wèn)題。若賣家未在前述時(shí)間內(nèi)為買家處理入住的，飛豬有權(quán)依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償；若飛豬未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)依據(jù)買家雙方反應(yīng)的狀況依照前述規(guī)則為買家布置入住，并就產(chǎn)生的費(fèi)用向賣家追償。 3、買賣雙方另有商定的，賣家應(yīng)在商定時(shí)間內(nèi)為買家處理入住問(wèn)題。若買家因無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，未聯(lián)絡(luò)賣家亦未聯(lián)絡(luò)飛豬而自行處理入住的，將視為買家放棄實(shí)價(jià)有房保證。 （三）賣家未依照前述規(guī)則處理的，視為賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，按以下規(guī)則停止處置： 1、賣家發(fā)貨之前或賣家確認(rèn)之前，呈現(xiàn)加價(jià)行為的，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 2、賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后，酒店、客棧無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。若買家另行預(yù)訂酒店、客棧產(chǎn)生的差價(jià)高于該筆訂單的首晚房費(fèi)，其高出的差價(jià)也由賣家承當(dāng)。 3、買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的，賣家應(yīng)退還該款項(xiàng)；買家到店后無(wú)房或查不到訂單或加價(jià)，賣家拒不諧和買家入住的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 首晚房費(fèi)的舉例闡明： 舉例1：買家共預(yù)訂了兩間房，每間房皆預(yù)訂了兩晚，每間房第一晚的房費(fèi)為500元，第二晚的房費(fèi)為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為1000元；若只要其中一間房未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元。 舉例2：買家共預(yù)訂了A和B兩間房，每間房皆預(yù)訂了一晚，A房間的房費(fèi)為500元，B房間的房費(fèi)為400元。 若此兩間房賣家皆未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為900元；若只要A房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為500元；若只要B房間未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么買家該筆訂單的首晚房費(fèi)為400元。 買家另行預(yù)訂酒店、客棧差價(jià)的舉例闡明： 舉例：買家預(yù)訂了一間房并預(yù)訂了兩晚，該間房每晚的房費(fèi)為500元。 若此間房賣家未提供實(shí)價(jià)有房保證，那么賣家需賠付買家首晚房費(fèi)500元，買家另行預(yù)訂一間房并預(yù)訂了兩晚，重新預(yù)訂的房間每晚房費(fèi)為800元，那么賣家還需承當(dāng)買家的差價(jià)為100元。 / 三、預(yù)定商品保證： 買家購(gòu)置預(yù)定商品的，在預(yù)定時(shí)呈現(xiàn)以下任一情形的，賣家應(yīng)向買家支付相當(dāng)于該筆訂單總金額的30%的違約金： （一）賣家加價(jià)的（賣家商品描繪頁(yè)面已闡明節(jié)假日需加價(jià)的除外）； （二）在可預(yù)定時(shí)間期限內(nèi)，賣家未確保每天至少有一間庫(kù)存可供預(yù)定。 三、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧，則： （一）如消費(fèi)者選擇入住，則賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 （二）如消費(fèi)者選擇不入住，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 四、其他保證： （一）賣家發(fā)布的酒店根底信息（包括酒店稱號(hào)、地址），與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，按以下規(guī)則處置： 1、如消費(fèi)者選擇入住，則賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 2、如消費(fèi)者選擇不入住，賣家應(yīng)為買家全額退款，同時(shí)賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。 （二）因賣家發(fā)布“定金”、 “酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”類商品或效勞，形成買家產(chǎn)生直接損失的，該損失由賣家承當(dāng)。前述損失包括但不限于買家經(jīng)過(guò)飛豬平臺(tái)或酒店前臺(tái)重新預(yù)訂酒店的房費(fèi)差價(jià)、改換酒店產(chǎn)生的打車費(fèi)用等。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)飛豬和淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月13日
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