《淘寶通訊市場管理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為進一步明白淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的效勞，保證消費者的相關(guān)權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬將《淘寶通訊市場管理標準》及其施行細則中針對淘寶網(wǎng)賣家的相關(guān)請求單獨闡明，便當賣家知曉；此次規(guī)則變卦于2018年8月9日停止公示通知，原定于2018年8月16日正式生效，現(xiàn)生效時間變卦為2018年8月21日。
主要變卦內(nèi)容：1、通訊市場淘寶網(wǎng)賣家相關(guān)的局部獨立闡明；2、違規(guī)處置措施與運營管理請求對應(yīng)，刪除原《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《淘寶通訊市場管理標準》 《淘寶網(wǎng)通訊市場管理標準》 變卦前 變卦后 第一章 概述 第一條 為維護淘寶通訊市場的正常運營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 本標準適用于淘寶通訊市場的一切賣家和買家。 第三條 本標準是《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標準有特殊規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行。 第四條 淘寶通訊市場下設(shè)四個類目，即挪動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、合約機和手機類目下的合約機商品。 第二章 準入 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點此查看； （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點此查看。淘寶網(wǎng)賣家禁售此類目商品，規(guī)則詳見《淘寶禁售商品管理標準》。 第三章 運營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《話費通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、 須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、 自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、 淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、 手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第七條 淘寶通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時可選擇自動充值、自動發(fā)貨和代充三種充值方式，該三種充值方式適用于不同類目的商品。 第八條 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳 第九條 入駐天貓網(wǎng)上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一） 必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售合約機、手機和手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)三個類目的商品； （二） 運營范圍包括但不限于：手機號碼、合約機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、上網(wǎng)資費卡、寬帶辦理、充值送、物聯(lián)網(wǎng)等； （三） 若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第十條 網(wǎng)上停業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上停業(yè)廳停止展現(xiàn)。 第十一條 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下帶有網(wǎng)廳標識的新入網(wǎng)手機號碼套餐商品和手機類目下帶有網(wǎng)廳標識的合約機商品，消費者須依據(jù)商品描繪頁面的提示，同時選擇手機、套餐、號碼等后購置。 第二節(jié) 天機平臺 第十二條 天機平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一） 供給商入駐須滿足以下條件： 1、 提供《話費通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、 須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、 注冊資本不低于一百萬元； 4、 須是挪動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、 在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、 簽署《天貓停業(yè)廳天機平臺供給商入駐協(xié)議》 7、 簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》 8、 原淘寶充值平臺供貨商能夠直接遷移至天機平臺。 （二） 賣家入駐只須同時滿足以下條件： 1、 系淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家； 2、 簽署《淘寶充值平臺購置方效勞協(xié)議》 3、 原淘寶充值平臺（話費）賣家直接遷移至天機平臺。 第十三條 天機平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。 第五章 市場管理 第十四條 淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準： （一） 不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二） 天機平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、 充值時間小于等于90秒； 3、 直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、 充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三） 賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、 月充值勝利率大于98.5%； 3、 充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、 非真實業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、 直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、 依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款 7、 依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （五） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、 單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （六） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （七） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%； 2、 月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、 充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運用違規(guī)貨源。 4、 直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、 依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款 6、 依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 第六章 違規(guī)處置 第十五條 淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商違背本標準相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： 1、 下架商品； 2、 單個商品搜索降權(quán)； 3、 刪除商品； 4、 下架一切商品； 5、 清退出天機平臺； 6、 關(guān)閉流量引薦入口。 詳細處置方式詳見本標準附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 第七章 清退 第十六條 淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一） 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； 2、 不再契合準入請求的； 3、 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家無消費者保證效勞保證金的。 （二） 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； 2、 不再契合準入請求的； 3、 “挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達三次以上（包含三次）的。 第十七條 天機平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一） 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二） 發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的。 （三） 月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、 成心虛假充值的； 2、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第十八條 天機平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一） 發(fā)作《淘寶規(guī)則》 中的“騙取別人財物”行為； （二） 發(fā)作《淘寶規(guī)則》 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。 第十九條 淘寶通訊市場賣家和天機平臺供給商退出再或被清退的，永世制止入駐。 2016年8月8日起已暫停供給商和賣家入駐天機平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目。 第八章 附則 第二十條本標準自2012年2月16日初次生效，自2018年5月4日最新修訂并生效。 第二十一條淘寶通訊市場賣家和天機平臺供給商的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂之前的，適用當時的《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及之前淘寶通訊市場的相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂之后的，適用本標準。 第二十二條本標準及其施行細則中提及的大于及小于，都不包含本數(shù)。 第一章 概述 第一條 為維護淘寶網(wǎng)通訊市場的正常運營次序，保證淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 本標準適用于淘寶網(wǎng)通訊市場的一切賣家和買家。 第三條 本標準是《淘寶規(guī)則》的有效補充?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標準有特殊規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行。 第四條 淘寶網(wǎng)通訊市場即淘寶網(wǎng)一級類目“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”。 第二章 準入 第五條 入駐淘寶網(wǎng)通訊市場的賣家除須交納一千元保證金外，須簽署《淘寶充值平臺購置方效勞協(xié)議》入駐天機平臺。 第三章 運營管理及違規(guī)處置 第六條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下商品發(fā)布請求： （一）商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； （二）須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； （三）商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； （四）商品須是天機平臺中的商品。 違背上述請求的，淘寶網(wǎng)將刪除違規(guī)商品。 第七條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時只能選平臺代充充值方式。 第八條 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第九條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家須恪守以下行為標準： （一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的行為； （二）賣家所售商品只支持支付寶擔保買賣； （三）效勞指標應(yīng)滿足以下請求： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 賣家違背第（一）項的，將被通訊市場清退； 賣家違背第（二）項的，淘寶網(wǎng)將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾相關(guān)規(guī)則停止處置。 賣家違背第（三）項恣意一項的，前三次淘寶網(wǎng)將下架其店鋪“挪動/聯(lián)通/電信充值”類目下一切商品，第四次將被通訊市場清退。 第四章 清退 第十條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退，并永世制止入駐。 （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二）不再契合準入請求的； （三）因以下違規(guī)，被天機平臺清退的： 1、發(fā)作《淘寶規(guī)則》 中的“騙取別人財物”行為； 2、發(fā)作《淘寶規(guī)則》 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。 2016年8月8日起已暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐天機平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目。 第五章 附則 第十一條 本標準自2012年2月16日初次生效，自2018年8月21日最新修訂并生效。 第十二條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂之前的，適用當時的《淘寶規(guī)則》及之前淘寶通訊市場的相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂之后的，適用本標準。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值、合約機、新入網(wǎng)手機號碼套餐、上網(wǎng)資費卡、手機流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動充值：也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目，天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、物聯(lián)網(wǎng)充值的商品。 4、 自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。 5、 代充：指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值須在買家付款24小時內(nèi)完成發(fā)貨，自賣家點擊發(fā)貨起10分鐘內(nèi)充值到賬。該充值方式適用于天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。 6、 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳：指為淘寶會員提供包括但不限于話費充值、合約機、手機號碼、寬帶等挪動、聯(lián)通、電信三大運營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶買賣平臺，簡稱“網(wǎng)上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、 天機平臺：指由挪動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家提供挪動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 8、 月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值：是指直充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 10、 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)自動更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內(nèi)自動判別能否充值勝利。 11、流量官方正軌貨源：包括不只限于卓望、和包、集團和省網(wǎng)直連的常規(guī)統(tǒng)付／流量池／紅包，其中統(tǒng)付／流量池／紅包僅限常規(guī)日常在用的，不包含針對某個營銷贈送活動開通的統(tǒng)付／流量池／紅包通道貨源。正軌貨源假如短信有戰(zhàn)爭臺規(guī)則有抵觸的狀況，可由任何一家商家發(fā)起報備，統(tǒng)一搜集信息。目前平臺制止的貨源包括不只限于：共享、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈、贈送（如官方通道可報備）、特殊活動（如挪動助力兩會等具有明顯營銷活動標示的）、分批到賬等）。 附件一：定義表 1、 淘寶網(wǎng)通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家：指在淘寶網(wǎng)通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。 3、 天機平臺：指由挪動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場賣家提供挪動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 4、 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)自動更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內(nèi)自動判別能否充值勝利。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 （二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第2條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置。 （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、 須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、 自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 違犯承諾： 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的。 違犯行為標準，是指賣家和天機平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：(一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)天機平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；天機平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出天機平臺； （二）天機平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款； 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須照實注銷買家提供的真實身份信息。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%。； 2、月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧，制止運用違規(guī)貨源； 4、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、依照天貓流程設(shè)置的退款流程停止退款。 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品，淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家第四次未恪守第四項規(guī)則的，，將被清退出淘寶通訊市場； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第1條至第5條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置，情節(jié)嚴重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置，情節(jié)特別嚴重的，將清退淘寶通訊市場； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第6條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 賣家呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況。 天貓將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置，情節(jié)嚴重的將清退淘寶通訊市場。 無 《淘寶通訊市場管理標準》施行細則 《淘寶網(wǎng)通訊市場管理標準》施行細則 變卦前 變卦后 （2018年5月4日修訂） 一、第六條第（一）項第1目，“商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息”如何了解？ 如“易賽”、“捷易通”等。 二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在《話費通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在《話費通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 三、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？ 自動充值標志為； 自動發(fā)貨標識為。 四、第九條第（三）項，代理商須提供的正軌渠道證明有哪些？ 代理商代理手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下業(yè)務(wù)的，須提供市級或以上運營商的業(yè)務(wù)代理合同。 代理商代理合約機業(yè)務(wù)的，除契合上述條件，還須提供手機品牌受權(quán)書（從品牌商到被受權(quán)者的受權(quán)鏈條級數(shù)不得超越3級）及進貨發(fā)票。 五、第十條，“網(wǎng)上停業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上停業(yè)廳停止展現(xiàn)。”特定類目如何了解？ 指網(wǎng)上停業(yè)廳的賣家發(fā)布在手機類目下的合約機商品及發(fā)布在手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的商品。 網(wǎng)上停業(yè)廳的業(yè)務(wù)包括：手機號碼、合約機、充值送活動、3G資費卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務(wù)等。 六、第十一條，什么是網(wǎng)廳標識？ 網(wǎng)廳標識為 七、第十四條第（一）項中提及的“損傷用戶體驗或形成不良影響”是指什么？ 損傷用戶體驗或形成不良影響包括但不只限于以下情形： 1、 銷售挪動和/或聯(lián)通和/或電信官方證明的非正軌的上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡，非正軌的判別規(guī)范包括但不限于： 1）賣家的貨源來自非正軌的渠道，即貨源不是由受權(quán)其運營該商品的運營商提供； 舉例：賣家取得廣東電信的受權(quán)運營SIM卡，但是其銷售的SIM卡實踐不是經(jīng)過廣東電信進貨，而是經(jīng)過其他渠道進貨。 2）賣家未取得官方認可的正軌受權(quán)； 舉例：上海電信被中國電信集團受權(quán)運營wifi，賣家未取得上海電信的受權(quán)運營電信wifi商品，而是取得其他電信運營商的受權(quán)。 2、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下，話費通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未及時下架不可充值產(chǎn)品而招致大量失敗訂單。 八、第十四條第（四）項中提及的指標是如何定義的？ 月小二介入維權(quán)率=單個自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當月消費者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。 月充值勝利率=單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外）/當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）。 九、第十六條“淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退”被淘寶通訊市場清退是指？ 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家： “被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不能再運營該類目商品及刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)運營其他類目的商品； 2、淘寶通訊市場天貓商家： 若僅運營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出天貓； 若非僅運營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。 十、第十六條中提及的“損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？ 情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家緣由形成大量消費遭受較大經(jīng)濟損失或形成消費者遭受嚴重經(jīng)濟損失等情形。 十一、附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》中“（二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第2條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置?！保楣?jié)嚴重是指哪些情形？ 情節(jié)嚴重，包括但不只限于：賣家虛假充值、商品描繪不當、運用違規(guī)貨源等行為，形成消費者遭受經(jīng)濟損失、形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 （2018年8月16日修訂） 一、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商，淘寶網(wǎng)如何管控？ （一）【準入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商須同時契合以下條件： 1、提供《話費通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、須是挪動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《天貓停業(yè)廳天機平臺供給商入駐協(xié)議》； 7、簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》。 （二）【商品及行為請求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的請求，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。同時須恪守以下行為標準： 1、不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的行為； 2、效勞指標滿足以下請求： （1）供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； （2）充值時間小于等于90秒； （3）直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； （4）充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺，并永世制止入駐。 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的（包括但限于：未及時下架不可充值的貨源從而招致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形）； 2、發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的。 3、月充值勝利率（即：單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)，與當月支付寶成交筆數(shù)的比值）小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； 4、以下情形單一累計或共同累計達三次及以上的： （1）虛假充值的； （2）充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 供給商虛假充值：是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 二、第六條第（一）項“商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息”如何了解？ 如“易賽”、“捷易通”等。 三、第七條，平臺代充的充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？ 平臺代充標識為：。 四、第九條第（一）項、第十條第（一）項中提及的賣家“損傷用戶體驗或形成不良影響”是指什么？ 包括但不只限于以下情形： 未及時下架不可充值商品而招致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 五、第十條“淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”被淘寶網(wǎng)通訊市場清退是指？ “被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶網(wǎng)通訊市場賣家不能再發(fā)布該類目商品，并刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)運營其他類目的商品； 六、第十條中提及的“損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？ 情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家緣由形成消費者遭受經(jīng)濟損失、形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年8月9日
主要變卦內(nèi)容：1、通訊市場淘寶網(wǎng)賣家相關(guān)的局部獨立闡明；2、違規(guī)處置措施與運營管理請求對應(yīng)，刪除原《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《淘寶通訊市場管理標準》 《淘寶網(wǎng)通訊市場管理標準》 變卦前 變卦后 第一章 概述 第一條 為維護淘寶通訊市場的正常運營次序，保證淘寶通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 本標準適用于淘寶通訊市場的一切賣家和買家。 第三條 本標準是《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標準有特殊規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行。 第四條 淘寶通訊市場下設(shè)四個類目，即挪動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、合約機和手機類目下的合約機商品。 第二章 準入 第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須交納一千元保證金。天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點此查看； （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓商家須契合天貓招商規(guī)范中該類目商家入駐資質(zhì)的請求，資質(zhì)請求點此查看。淘寶網(wǎng)賣家禁售此類目商品，規(guī)則詳見《淘寶禁售商品管理標準》。 第三章 運營管理 第六條 淘寶通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》、《話費通訊行業(yè)規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下發(fā)布請求： （一） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、 須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、 自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、 淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必需與審核備案時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、 手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 第七條 淘寶通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時可選擇自動充值、自動發(fā)貨和代充三種充值方式，該三種充值方式適用于不同類目的商品。 第八條 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第四章 特殊市場 第一節(jié) 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳 第九條 入駐天貓網(wǎng)上停業(yè)廳須滿足以下條件： （一） 必需是淘寶通訊市場天貓商家，且銷售合約機、手機和手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)三個類目的商品； （二） 運營范圍包括但不限于：手機號碼、合約機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、上網(wǎng)資費卡、寬帶辦理、充值送、物聯(lián)網(wǎng)等； （三） 若是代理商，則須提供正軌渠道證明。 第十條 網(wǎng)上停業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上停業(yè)廳停止展現(xiàn)。 第十一條 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下帶有網(wǎng)廳標識的新入網(wǎng)手機號碼套餐商品和手機類目下帶有網(wǎng)廳標識的合約機商品，消費者須依據(jù)商品描繪頁面的提示，同時選擇手機、套餐、號碼等后購置。 第二節(jié) 天機平臺 第十二條 天機平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的供給商和賣家應(yīng)契合以下條件方可入駐。 （一） 供給商入駐須滿足以下條件： 1、 提供《話費通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、 須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、 注冊資本不低于一百萬元； 4、 須是挪動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、 在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、 簽署《天貓停業(yè)廳天機平臺供給商入駐協(xié)議》 7、 簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》 8、 原淘寶充值平臺供貨商能夠直接遷移至天機平臺。 （二） 賣家入駐只須同時滿足以下條件： 1、 系淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家； 2、 簽署《淘寶充值平臺購置方效勞協(xié)議》 3、 原淘寶充值平臺（話費）賣家直接遷移至天機平臺。 第十三條 天機平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。 第五章 市場管理 第十四條 淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商均應(yīng)恪守以下行為標準： （一） 不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； （二） 天機平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、 充值時間小于等于90秒； 3、 直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、 充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三） 賣家所售商品只能以支付寶停止買賣； （四） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%； 2、 月充值勝利率大于98.5%； 3、 充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、 非真實業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、 直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、 依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程停止退款 7、 依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （五） 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、 單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 （六） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的天貓賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需照實注銷買家提供的真實身份信息。 （七） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%； 2、 月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、 充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧；制止運用違規(guī)貨源。 4、 直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、 依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款 6、 依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 第六章 違規(guī)處置 第十五條 淘寶通訊市場賣家和天機平臺的供給商違背本標準相關(guān)規(guī)則，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其停止處置，處置措施包括： 1、 下架商品； 2、 單個商品搜索降權(quán)； 3、 刪除商品； 4、 下架一切商品； 5、 清退出天機平臺； 6、 關(guān)閉流量引薦入口。 詳細處置方式詳見本標準附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》。 第七章 清退 第十六條 淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退： （一） 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； 2、 不再契合準入請求的； 3、 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家無消費者保證效勞保證金的。 （二） 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)作以下任一狀況的： 1、 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； 2、 不再契合準入請求的； 3、 “挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下賣家虛假充值的累計達三次以上（包含三次）的。 第十七條 天機平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一） 損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二） 發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的。 （三） 月充值勝利率小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； （四） 以下單一情形累計或以下情形共同累計發(fā)作三次及以上的： 1、 成心虛假充值的； 2、 充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 第十八條 天機平臺賣家發(fā)作以下任一情形，將被清退出天機平臺： （一） 發(fā)作《淘寶規(guī)則》 中的“騙取別人財物”行為； （二） 發(fā)作《淘寶規(guī)則》 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。 第十九條 淘寶通訊市場賣家和天機平臺供給商退出再或被清退的，永世制止入駐。 2016年8月8日起已暫停供給商和賣家入駐天機平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目。 第八章 附則 第二十條本標準自2012年2月16日初次生效，自2018年5月4日最新修訂并生效。 第二十一條淘寶通訊市場賣家和天機平臺供給商的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂之前的，適用當時的《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及之前淘寶通訊市場的相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂之后的，適用本標準。 第二十二條本標準及其施行細則中提及的大于及小于，都不包含本數(shù)。 第一章 概述 第一條 為維護淘寶網(wǎng)通訊市場的正常運營次序，保證淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本標準。 第二條 本標準適用于淘寶網(wǎng)通訊市場的一切賣家和買家。 第三條 本標準是《淘寶規(guī)則》的有效補充?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本標準有特殊規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行。 第四條 淘寶網(wǎng)通訊市場即淘寶網(wǎng)一級類目“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”。 第二章 準入 第五條 入駐淘寶網(wǎng)通訊市場的賣家除須交納一千元保證金外，須簽署《淘寶充值平臺購置方效勞協(xié)議》入駐天機平臺。 第三章 運營管理及違規(guī)處置 第六條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家除須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)則外，還須遵照以下商品發(fā)布請求： （一）商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； （二）須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； （三）商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； （四）商品須是天機平臺中的商品。 違背上述請求的，淘寶網(wǎng)將刪除違規(guī)商品。 第七條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時只能選平臺代充充值方式。 第八條 挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得運用任何觸及價錢修正的營銷工具。 第九條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家須恪守以下行為標準： （一）不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的行為； （二）賣家所售商品只支持支付寶擔保買賣； （三）效勞指標應(yīng)滿足以下請求： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 賣家違背第（一）項的，將被通訊市場清退； 賣家違背第（二）項的，淘寶網(wǎng)將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾相關(guān)規(guī)則停止處置。 賣家違背第（三）項恣意一項的，前三次淘寶網(wǎng)將下架其店鋪“挪動/聯(lián)通/電信充值”類目下一切商品，第四次將被通訊市場清退。 第四章 清退 第十條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退，并永世制止入駐。 （一）損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的； （二）不再契合準入請求的； （三）因以下違規(guī)，被天機平臺清退的： 1、發(fā)作《淘寶規(guī)則》 中的“騙取別人財物”行為； 2、發(fā)作《淘寶規(guī)則》 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。 2016年8月8日起已暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐天機平臺的挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目。 第五章 附則 第十一條 本標準自2012年2月16日初次生效，自2018年8月21日最新修訂并生效。 第十二條 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂之前的，適用當時的《淘寶規(guī)則》及之前淘寶通訊市場的相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂之后的，適用本標準。 附件一：定義表 1、 淘寶通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值、合約機、新入網(wǎng)手機號碼套餐、上網(wǎng)資費卡、手機流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶通訊市場賣家：指在淘寶通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。淘寶通訊市場賣家分為淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場天貓商家。 3、 自動充值：也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動處置充值，無須賣家人工操作。充值勝利則系統(tǒng)直接確認收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目，天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、物聯(lián)網(wǎng)充值的商品。 4、 自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，買賣狀態(tài)即刻會變卦為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家本人提取卡密。 5、 代充：指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式。代充方式充值須在買家付款24小時內(nèi)完成發(fā)貨，自賣家點擊發(fā)貨起10分鐘內(nèi)充值到賬。該充值方式適用于天貓的手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。 6、 天貓網(wǎng)上停業(yè)廳：指為淘寶會員提供包括但不限于話費充值、合約機、手機號碼、寬帶等挪動、聯(lián)通、電信三大運營商的傳統(tǒng)通訊行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶買賣平臺，簡稱“網(wǎng)上停業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。 7、 天機平臺：指由挪動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家提供挪動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 8、 月充值勝利率，指單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）的比值。 9、 虛假充值：是指直充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 10、 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)自動更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內(nèi)自動判別能否充值勝利。 11、流量官方正軌貨源：包括不只限于卓望、和包、集團和省網(wǎng)直連的常規(guī)統(tǒng)付／流量池／紅包，其中統(tǒng)付／流量池／紅包僅限常規(guī)日常在用的，不包含針對某個營銷贈送活動開通的統(tǒng)付／流量池／紅包通道貨源。正軌貨源假如短信有戰(zhàn)爭臺規(guī)則有抵觸的狀況，可由任何一家商家發(fā)起報備，統(tǒng)一搜集信息。目前平臺制止的貨源包括不只限于：共享、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈、贈送（如官方通道可報備）、特殊活動（如挪動助力兩會等具有明顯營銷活動標示的）、分批到賬等）。 附件一：定義表 1、 淘寶網(wǎng)通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)買賣市場。 2、 淘寶網(wǎng)通訊市場賣家：指在淘寶網(wǎng)通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本標準中或簡稱為“賣家”。 3、 天機平臺：指由挪動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場賣家提供挪動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。 4、 平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息經(jīng)過天機平臺傳送給供給商，供給商將自動給買家充值，供給商向天機平臺返回充值勝利信息后買賣狀態(tài)自動更改為“買賣勝利”的充值方式。此過程無需賣家停止操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內(nèi)自動判別能否充值勝利。 附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》 普通違規(guī)行為 違規(guī)處置 未按規(guī)則發(fā)布商品，是指賣家未依照以下規(guī)則發(fā)布商品： （一）賣家未按規(guī)則發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。 （二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第2條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置。 （一）挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家： 1、 商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息； 2、 須發(fā)布即充即用的商品，制止發(fā)布分期返還類的話費充值商品； 3、 自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品； 4、 淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧； 5、 淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是天機平臺中的商品。 （二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家： 1、天貓商家所發(fā)布的商品，必需與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中所列的信息分歧； 2、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵照以下發(fā)布請求： 1）商家需發(fā)布官方正軌貨源，制止發(fā)布違規(guī)貨源； 2）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）； 3）商品發(fā)布時須正確、完好填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地域、當月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、能否當月失效、有效期等； 4）商品描繪須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。 違犯承諾： 依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。 買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的。 違犯行為標準，是指賣家和天機平臺供給商未恪守以下行為標準的規(guī)則：(一)不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況； (二)天機平臺的供給商還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、 供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； 2、充值時間小于等于90秒； 3、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 4、100元及以下的充值，必需一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。 （一）賣家未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家停止“關(guān)閉流量引薦”處分 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；天機平臺供給商未恪守第一項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置；情節(jié)嚴重的，將被清退出天機平臺； （二）天機平臺供給商未恪守第二項所述規(guī)則的，淘寶將給予其下架一切商品14天的處置； (三)挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5% 2、月充值勝利率大于等于98.5%。 3、充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元； 4、非真實業(yè)務(wù)場景需求，不得對寶貝做頻繁改價； 5、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 6、依照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程停止退款； 7、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、挪動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須照實注銷買家提供的真實身份信息。 （六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵照以下規(guī)則： 1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%。； 2、月充值勝利率：挪動大于等于95%，聯(lián)通大于等于85%，電信大于等于90%； 3、充值必需一次性到賬，且到賬流量類型與發(fā)布屬性分歧，制止運用違規(guī)貨源； 4、直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； 5、依照天貓流程設(shè)置的退款流程停止退款。 6、依照《天貓規(guī)則》違犯承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供效勞。 （三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口的處分，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未恪守第三項第1條至第6條規(guī)則的，將被淘寶通訊市場清退； （四）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第三項第7條所述規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退； （五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未恪守第四項所述規(guī)則的，淘寶將下架其挪動/聯(lián)通/電信充值類目下的一切商品，淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家第四次未恪守第四項規(guī)則的，，將被清退出淘寶通訊市場； （六）賣家未恪守第五項所述規(guī)則的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)作該行為四次及以上的，清退出該市場； （七）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第1條至第5條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置，情節(jié)嚴重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置，情節(jié)特別嚴重的，將清退淘寶通訊市場； （八）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第六項第6條規(guī)則的，依照《天貓規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則停止處置，每次以普通違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。 市場管理情形 違規(guī)處置 賣家違背《話費通訊行業(yè)規(guī)范》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)則。 天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處置。 賣家呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的狀況。 天貓將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置，情節(jié)嚴重的將清退淘寶通訊市場。 無 《淘寶通訊市場管理標準》施行細則 《淘寶網(wǎng)通訊市場管理標準》施行細則 變卦前 變卦后 （2018年5月4日修訂） 一、第六條第（一）項第1目，“商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息”如何了解？ 如“易賽”、“捷易通”等。 二、第六條第（一）項第4目 ，淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在《話費通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)應(yīng)如何處置？ 若發(fā)布的商品或信息不在《話費通訊類目產(chǎn)品清單》之內(nèi)的，則需事前與淘寶協(xié)商備案。 三、第七條，這些充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？ 自動充值標志為； 自動發(fā)貨標識為。 四、第九條第（三）項，代理商須提供的正軌渠道證明有哪些？ 代理商代理手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下業(yè)務(wù)的，須提供市級或以上運營商的業(yè)務(wù)代理合同。 代理商代理合約機業(yè)務(wù)的，除契合上述條件，還須提供手機品牌受權(quán)書（從品牌商到被受權(quán)者的受權(quán)鏈條級數(shù)不得超越3級）及進貨發(fā)票。 五、第十條，“網(wǎng)上停業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會在網(wǎng)上停業(yè)廳停止展現(xiàn)。”特定類目如何了解？ 指網(wǎng)上停業(yè)廳的賣家發(fā)布在手機類目下的合約機商品及發(fā)布在手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的商品。 網(wǎng)上停業(yè)廳的業(yè)務(wù)包括：手機號碼、合約機、充值送活動、3G資費卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務(wù)等。 六、第十一條，什么是網(wǎng)廳標識？ 網(wǎng)廳標識為 七、第十四條第（一）項中提及的“損傷用戶體驗或形成不良影響”是指什么？ 損傷用戶體驗或形成不良影響包括但不只限于以下情形： 1、 銷售挪動和/或聯(lián)通和/或電信官方證明的非正軌的上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡，非正軌的判別規(guī)范包括但不限于： 1）賣家的貨源來自非正軌的渠道，即貨源不是由受權(quán)其運營該商品的運營商提供； 舉例：賣家取得廣東電信的受權(quán)運營SIM卡，但是其銷售的SIM卡實踐不是經(jīng)過廣東電信進貨，而是經(jīng)過其他渠道進貨。 2）賣家未取得官方認可的正軌受權(quán)； 舉例：上海電信被中國電信集團受權(quán)運營wifi，賣家未取得上海電信的受權(quán)運營電信wifi商品，而是取得其他電信運營商的受權(quán)。 2、挪動/聯(lián)通/電信充值中心類目下，話費通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未及時下架不可充值產(chǎn)品而招致大量失敗訂單。 八、第十四條第（四）項中提及的指標是如何定義的？ 月小二介入維權(quán)率=單個自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當月消費者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。 月充值勝利率=單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)（固話充值訂單除外）/當月支付寶成交筆數(shù)（固話充值訂單除外）。 九、第十六條“淘寶通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退”被淘寶通訊市場清退是指？ 1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家： “被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家不能再運營該類目商品及刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)運營其他類目的商品； 2、淘寶通訊市場天貓商家： 若僅運營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出天貓； 若非僅運營該類目商品，“被淘寶通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。 十、第十六條中提及的“損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？ 情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家緣由形成大量消費遭受較大經(jīng)濟損失或形成消費者遭受嚴重經(jīng)濟損失等情形。 十一、附件二：《淘寶通訊市場違規(guī)處置方式一覽表》中“（二）淘寶通訊市場天貓商家未恪守第二項第2條所述規(guī)則的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口7天的處置；情節(jié)嚴重的，將給予商家關(guān)閉全部流量引薦入口30天的處置?！保楣?jié)嚴重是指哪些情形？ 情節(jié)嚴重，包括但不只限于：賣家虛假充值、商品描繪不當、運用違規(guī)貨源等行為，形成消費者遭受經(jīng)濟損失、形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 （2018年8月16日修訂） 一、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商，淘寶網(wǎng)如何管控？ （一）【準入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供給商須同時契合以下條件： 1、提供《話費通訊類目產(chǎn)品清單》； 2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的停業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務(wù)注銷證； 3、注冊資本不低于一百萬元； 4、須是挪動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商； 5、在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬； 6、簽署《天貓停業(yè)廳天機平臺供給商入駐協(xié)議》； 7、簽署《支付寶代扣效勞協(xié)議》。 （二）【商品及行為請求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的請求，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通訊類目產(chǎn)品清單》中的信息堅持分歧。同時須恪守以下行為標準： 1、不得呈現(xiàn)損傷用戶體驗或形成不良影響的行為； 2、效勞指標滿足以下請求： （1）供給商的月充值勝利率大于等于98.5%； （2）充值時間小于等于90秒； （3）直充接口返回的訂單信息必需真實、有效，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛假充值； （4）充值金額為100元及以下的，必需一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。 （三）【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供給商如呈現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺，并永世制止入駐。 1、損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的（包括但限于：未及時下架不可充值的貨源從而招致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形）； 2、發(fā)作虛假充值行為累計達三次及以上的。 3、月充值勝利率（即：單個自然月訂單狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單筆數(shù)，與當月支付寶成交筆數(shù)的比值）小于98.5%，且累計發(fā)作兩次及以上的； 4、以下情形單一累計或共同累計達三次及以上的： （1）虛假充值的； （2）充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。 供給商虛假充值：是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“買賣勝利”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯現(xiàn)為“點擊發(fā)貨”起10分鐘內(nèi)，仍未充值到指定的手機號碼或只到賬局部金額。因運營商毛病或例行維護招致的信息返回錯誤除外。 二、第六條第（一）項“商品標題中不得含有所用的充值軟件的稱號，不得包含代理信息”如何了解？ 如“易賽”、“捷易通”等。 三、第七條，平臺代充的充值方式在商品頁面的標識是怎樣的？ 平臺代充標識為：。 四、第九條第（一）項、第十條第（一）項中提及的賣家“損傷用戶體驗或形成不良影響”是指什么？ 包括但不只限于以下情形： 未及時下架不可充值商品而招致大量訂單充值失敗，或大量訂單虛假充值等，從而形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 五、第十條“淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”被淘寶網(wǎng)通訊市場清退是指？ “被淘寶網(wǎng)通訊市場清退”是指被清退出相應(yīng)類目。清退出相應(yīng)類目，是指淘寶網(wǎng)通訊市場賣家不能再發(fā)布該類目商品，并刪除其已發(fā)布的該類目商品，但不會關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)運營其他類目的商品； 六、第十條中提及的“損傷用戶體驗或形成不良影響且情節(jié)嚴重的”，情節(jié)嚴重是指什么？ 情節(jié)嚴重，包括但不限于因賣家緣由形成消費者遭受經(jīng)濟損失、形成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事情等情形。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年8月9日
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