超級店長客服績效在哪-超級店長客服績效在哪看-淘寶問答

客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，1、打開【客服績效】功能，點擊左側進入到績效管理頁面2、進入客服管理頁面，客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，(首先設置客服子賬號)A.績效分析：統(tǒng)計接待人數(shù)、售前咨詢?nèi)藬?shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷售額、簽收金額、簽收訂單數(shù)、響應時間、首次響應、轉(zhuǎn)化率、銷售客單價)——了解各客服工作效率、業(yè)績、服務態(tài)度。

淘寶服務軟件非常多，其中包括淘寶生意經(jīng)、生意參謀、淘寶無線推廣王，這些軟件都在很大程度上可以幫助淘寶商家運營店鋪，那么將軍令客服績效在哪里呢？

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面

2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改

相關數(shù)據(jù)介紹：

A.客服績效管理：(首先設置客服子賬號)A.績效分析：分析一周內(nèi)店內(nèi)績效(分析的數(shù)據(jù)有以下元素：統(tǒng)計接待人數(shù)、售前咨詢?nèi)藬?shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷售額、簽收金額、簽收訂單數(shù)、響應時間、首次響應、轉(zhuǎn)化率、銷售客單價)——了解各客服工作效率、業(yè)績、服務態(tài)度，能有效的分析客服的長短，可以及時改進和調(diào)配(售后不在統(tǒng)計里面)

B.交易分析：記錄交易詳情(記錄的數(shù)據(jù)包括：銷售的客服，訂單號，應付款數(shù)，訂單狀態(tài)，下單時間，付款時間，買家手機，買家電話)——記錄好客戶的信息，能有利于以后多客戶的跟進和對客戶的聯(lián)系

C.聊天記錄：記錄了所有自客服的聊天記錄——能隨時隨地的了解客服的動態(tài)和了解客服在銷售溝通中的態(tài)度和方法，能隨時跟進

D.壓力分析：指的是每個旺旺子客服接待客人的人數(shù)多少，客服承受的壓力多少

E.客服管理：對每個子客服的工作分配的功能(如果分配的客服是售后的話，不在績效分析和交易分析內(nèi))

F.規(guī)則配置：是設定對客服的管理評定的規(guī)則配置

對于賣家而言，績效可以說是自己最核心的數(shù)據(jù)之一了，因為我們進行的一切店鋪優(yōu)化工作，歸根到底，都是為了績效服務的，只有業(yè)績提升上去了，才能有更多的資金去維持店鋪的推廣工作，讓店鋪發(fā)展更加壯大

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