淘寶客服的工作技巧是什么-淘寶客服有什么技巧-淘寶問答

當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題2.主動出擊當(dāng)看到有買家加自己為好友的時候，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象當(dāng)買家出現(xiàn)購買信號，就是下決心購買了3.優(yōu)惠攻略在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價當(dāng)買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜4.議價策略當(dāng)遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路。

對淘寶客服們來說，除了需要做好答疑解惑之前，其實還需要更好的促進轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評，為了達到這些目的，到底需要掌握哪些工作技巧呢?我這就給各位介紹

1.了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題

2.主動出擊

當(dāng)看到有買家加自己為好友的時候，應(yīng)該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象當(dāng)買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧

例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了

3.優(yōu)惠攻略

在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價當(dāng)買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜

4.議價策略

當(dāng)遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”

5.饑餓營銷

通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好

6.訂單催付

當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體例如上午單，當(dāng)日12點前進行催款下午單，當(dāng)日17點前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點前催款

半夜單，次日10點以后催款當(dāng)然這里可以運用第三方工具來完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付

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