淘寶客服的工作描述怎么寫(xiě)-淘寶客服工作職責(zé)描述怎么寫(xiě)-淘寶問(wèn)答

保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策5、熱愛(ài)淘寶，有創(chuàng)新思想7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)管理規(guī)定是什么?1.出勤除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元2.應(yīng)答時(shí)間有顧客提問(wèn)。

淘寶客服其實(shí)也希望能夠做好相關(guān)的工作描述工作，但是有不少客服們卻不知道應(yīng)該怎么去描寫(xiě)，也不知道淘寶客服的具體管理規(guī)定是什么，我馬上給各位介紹

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策

5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力(中山促銷專員招聘)

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)

管理規(guī)定是什么?

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元

當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元

2.應(yīng)答時(shí)間

有顧客提問(wèn)，無(wú)論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過(guò)3次應(yīng)答時(shí)間超過(guò)2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款顧客詢問(wèn)后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無(wú)論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺空掛2小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款

3.績(jī)效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎(jiǎng)金

基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元中級(jí)客服：底薪1800元高級(jí)客服：底薪2200元客戶經(jīng)理：底薪2700元提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿勤獎(jiǎng)100元+生活提升助200元

1)通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)

2)同一買家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者

3)拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款

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