淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范
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第一條【適用范圍】適用于在一級類目“本地化生活效勞”發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家。
第二條【準入及清退】準入請求清退再準入 一級類目“本地化生活效勞”“本地化生活效勞”下的局部二級和三級類目“本地化生活效勞”下的二級類目（3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞）在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機回收、數(shù)碼回收、電腦回收、大家電回收、樸素品回收”四級類目合規(guī)/平臺資質(zhì)報備/停業(yè)執(zhí)照、特種運營資質(zhì)（如觸及特品種目商品）（一）須為企業(yè)店鋪或個體工商戶店鋪； （二）品牌官方維修賣家提交商標注冊證；品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。（一）須為企業(yè)店鋪（不含個體工商戶店鋪）； （二）賣家資質(zhì)； 1、手機回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收：注冊資金大于等于500萬元，公司注冊年限兩年以上，公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)； 2、樸素品回收：公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)，注冊資金大于等于200萬，公司注冊時間年限1年以上，公司運營范圍包含樸素品（箱包、腕表、飾品、服飾、鞋等）品類回收。 （三）運營范圍： 1、手機回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機超越3000萬元； 2、數(shù)碼回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手數(shù)碼產(chǎn)品超越1000萬元； 3、電腦回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手電腦超越2000萬元； 4、大家電回收：最近一年效勞訂單金額超越1000萬元；5、樸素品回收： A.提供第三方審計報告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載，請求最近一年樸素品（箱包、腕 表、飾品、服飾、鞋等）銷售額超越1000萬元； B.公司在冊員工總數(shù)大于等于20人，且均有6個月以上工資發(fā)放證明； C.公司審定師>=4人（均有審定證書），且均與公司有勞動關(guān)系以及6個月以上工資發(fā)放證明。不滿足準入請求或違背運營請求到達清退情形，立刻清退。滿足準入請求即可提交準入。指標請求（一）近180天內(nèi)，普通違規(guī)行為（A類）扣分<48分； （二）近365天內(nèi)，嚴重違規(guī)行為（B類）扣分<24分； （三）近365天內(nèi)，出賣冒充商品（C類）扣分<24分；契合一級類目“本地化生活效勞”的指標請求（一）契合一級類目“本地化生活效勞”的指標請求，且當(dāng)前出賣冒充商品（C類）扣分<12分； （二）保證金：品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬元；其他賣家交納5萬元。/第三條【商品發(fā)布請求】（一）賣家在二級類目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請求。1、因效勞商品的特殊性，須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式（上門\到店\郵寄）；2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標個數(shù)及其對應(yīng)位置；3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標被毀壞，店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞；4、賣家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對買家明示。（二）賣家在四級類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請求。因回收效勞的特殊性，發(fā)布商品時須明白描繪評價手機/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價錢的必要信息、買賣流程。違背上述請求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》濫發(fā)信息-“行業(yè)特殊請求”處置。第四條【效勞請求】（一）在二級類目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣家須契合以下效勞請求，1、提供硬件或零部件改換效勞時，須照實明白告知買家用于改換的硬件或零部件成色、商標、消費者信息、效勞物品的估值等（如有）；2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后，賣家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認真?zhèn)蔚男诜浪簶耍?、30天包換效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標完好，賣家應(yīng)提供再次改換的效勞；4、90天保修效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標完好，賣家應(yīng)提供保修效勞；5、買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時間為準）。雙方另有商定的，從其商定。（二）在 四級類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請求：1、買家寄送手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、買家寄送手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費、賣家寄回手機郵費均由賣家承當(dāng)；3、賣家收到手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測并告知買家結(jié)果；4、檢測后無需議價或價錢協(xié)商分歧，須點擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價錢+效勞商品價錢）；5、檢測后如需議價，價錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；雙方另有商定的，從其商定。6、檢測后如需議價，7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；（三）在 四級類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請求：1、買家拍下大家電回收效勞前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費用均由賣家承當(dāng)，包含但不限于：檢測費用，上門費用等；3、賣家收到大家電回收效勞訂單后，依照訂單商定時間上門完成檢測；4、檢測后無需議價或價錢協(xié)商分歧，須在收貨后點擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（大家電成交價錢+效勞商品價錢）；5、大家電回收效勞檢測后如需議價，價錢協(xié)商不分歧，經(jīng)雙方確認后現(xiàn)場取消訂單；雙方另有商定的，從其商定。違背以上請求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第五條【上門效勞市場準入及退出】淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設(shè)上門效勞市場，上門效勞市場賣家除須滿足第二條請求外，還須滿足本條請求。上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。準入請求退出再準入申請條件詳細請求主動退出被清退主動退出被清退平臺資質(zhì)報備法定代表人身份信息；上門家政賣家另須提供企業(yè)購置的家政保險單?？缮暾堉鲃油顺霾黄鹾蠝嗜胝埱罅⒖糖逋藵M足準入請求即可申請指標請求（一）須為企業(yè)店鋪（不包含個體工商戶）；（二）交納消保保證金1萬元。 第六條【上門效勞市場效勞請求】上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對應(yīng)的效勞請求。未達請求的，除按本標準停止賠付外，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第七條 【生效時間】本標準于2014年12月16日初次生效，于2021年8月10日最新修訂?！短詫毦W(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標準》施行細則
第二條【準入及清退】準入請求清退再準入 一級類目“本地化生活效勞”“本地化生活效勞”下的局部二級和三級類目“本地化生活效勞”下的二級類目（3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞）在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機回收、數(shù)碼回收、電腦回收、大家電回收、樸素品回收”四級類目合規(guī)/平臺資質(zhì)報備/停業(yè)執(zhí)照、特種運營資質(zhì)（如觸及特品種目商品）（一）須為企業(yè)店鋪或個體工商戶店鋪； （二）品牌官方維修賣家提交商標注冊證；品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。（一）須為企業(yè)店鋪（不含個體工商戶店鋪）； （二）賣家資質(zhì)； 1、手機回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收：注冊資金大于等于500萬元，公司注冊年限兩年以上，公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)； 2、樸素品回收：公司或者控股子公司具備回收資質(zhì)，注冊資金大于等于200萬，公司注冊時間年限1年以上，公司運營范圍包含樸素品（箱包、腕表、飾品、服飾、鞋等）品類回收。 （三）運營范圍： 1、手機回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機超越3000萬元； 2、數(shù)碼回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手數(shù)碼產(chǎn)品超越1000萬元； 3、電腦回收：提供發(fā)票或買賣記載，最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手電腦超越2000萬元； 4、大家電回收：最近一年效勞訂單金額超越1000萬元；5、樸素品回收： A.提供第三方審計報告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載，請求最近一年樸素品（箱包、腕 表、飾品、服飾、鞋等）銷售額超越1000萬元； B.公司在冊員工總數(shù)大于等于20人，且均有6個月以上工資發(fā)放證明； C.公司審定師>=4人（均有審定證書），且均與公司有勞動關(guān)系以及6個月以上工資發(fā)放證明。不滿足準入請求或違背運營請求到達清退情形，立刻清退。滿足準入請求即可提交準入。指標請求（一）近180天內(nèi)，普通違規(guī)行為（A類）扣分<48分； （二）近365天內(nèi)，嚴重違規(guī)行為（B類）扣分<24分； （三）近365天內(nèi)，出賣冒充商品（C類）扣分<24分；契合一級類目“本地化生活效勞”的指標請求（一）契合一級類目“本地化生活效勞”的指標請求，且當(dāng)前出賣冒充商品（C類）扣分<12分； （二）保證金：品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬元；其他賣家交納5萬元。/第三條【商品發(fā)布請求】（一）賣家在二級類目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請求。1、因效勞商品的特殊性，須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式（上門\到店\郵寄）；2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標個數(shù)及其對應(yīng)位置；3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標被毀壞，店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞；4、賣家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對買家明示。（二）賣家在四級類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請求。因回收效勞的特殊性，發(fā)布商品時須明白描繪評價手機/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價錢的必要信息、買賣流程。違背上述請求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》濫發(fā)信息-“行業(yè)特殊請求”處置。第四條【效勞請求】（一）在二級類目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣家須契合以下效勞請求，1、提供硬件或零部件改換效勞時，須照實明白告知買家用于改換的硬件或零部件成色、商標、消費者信息、效勞物品的估值等（如有）；2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后，賣家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認真?zhèn)蔚男诜浪簶耍?、30天包換效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標完好，賣家應(yīng)提供再次改換的效勞；4、90天保修效勞：提供硬件或零部件改換類效勞后，若買家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi)，改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標完好，賣家應(yīng)提供保修效勞；5、買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時，賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時間為準）。雙方另有商定的，從其商定。（二）在 四級類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請求：1、買家寄送手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、買家寄送手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費、賣家寄回手機郵費均由賣家承當(dāng)；3、賣家收到手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測并告知買家結(jié)果；4、檢測后無需議價或價錢協(xié)商分歧，須點擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價錢+效勞商品價錢）；5、檢測后如需議價，價錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；雙方另有商定的，從其商定。6、檢測后如需議價，7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品；（三）在 四級類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請求：1、買家拍下大家電回收效勞前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款；2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費用均由賣家承當(dāng)，包含但不限于：檢測費用，上門費用等；3、賣家收到大家電回收效勞訂單后，依照訂單商定時間上門完成檢測；4、檢測后無需議價或價錢協(xié)商分歧，須在收貨后點擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款（大家電成交價錢+效勞商品價錢）；5、大家電回收效勞檢測后如需議價，價錢協(xié)商不分歧，經(jīng)雙方確認后現(xiàn)場取消訂單；雙方另有商定的，從其商定。違背以上請求的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第五條【上門效勞市場準入及退出】淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設(shè)上門效勞市場，上門效勞市場賣家除須滿足第二條請求外，還須滿足本條請求。上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。準入請求退出再準入申請條件詳細請求主動退出被清退主動退出被清退平臺資質(zhì)報備法定代表人身份信息；上門家政賣家另須提供企業(yè)購置的家政保險單?？缮暾堉鲃油顺霾黄鹾蠝嗜胝埱罅⒖糖逋藵M足準入請求即可申請指標請求（一）須為企業(yè)店鋪（不包含個體工商戶）；（二）交納消保保證金1萬元。 第六條【上門效勞市場效勞請求】上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對應(yīng)的效勞請求。未達請求的，除按本標準停止賠付外，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為（A類）4分。 第七條 【生效時間】本標準于2014年12月16日初次生效，于2021年8月10日最新修訂?！短詫毦W(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標準》施行細則
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