淘寶店鋪評分低怎么辦-淘寶店鋪評分太低怎么辦-淘寶問答

評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務問題2、產(chǎn)品描述相符要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品讓消費者有瀏覽欲望，價格有沒有優(yōu)惠等等這時就用到了自動回復的功能可以提前設置有關問題的答案，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評怎么避免低分?1、主動用旺旺、短信聯(lián)系買家催好評大家如果有關注會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購物后。

淘寶賣家覺得自己的店鋪評分太低了，這種情形下應該要怎么辦呢?另外，一些賣家也會提前去學習和優(yōu)化店鋪，盡可能地避免低分的情形，具體怎么做的呢?

1、分析店鋪原因

首先，要分析淘寶店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮

查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務和發(fā)貨三方面來總結，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務問題

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲此外，還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明

對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分

3、客服服務態(tài)度

客服的基本功就是服務態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等這時就用到了自動回復的功能

可以提前設置有關問題的答案，顧客一問就馬上收到回復，感覺還是不錯的對售后服務，要以解決問題為主要思想

如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導致商品損壞的話，積極退換貨總之就是態(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評

怎么避免低分?

1、主動用旺旺、短信聯(lián)系買家催好評大家如果有關注會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購物后，既不主動確認收貨也不去寫評價，全都等系統(tǒng)默認收貨，默認好評

但是系統(tǒng)默認的好評是不計算DSR評分的，所以我們可以主動聯(lián)系已收到寶貝的買家，如果對寶貝滿意請確認收貨并給店鋪五星好評，這樣買家有空一般是會去確認收貨給店鋪一個好評的

記得信息內(nèi)容要帶上寶貝鏈接和店鋪名字，因為有很多買家東西買得多可能會分不清

2、積極進場售后處理，正常情況下，商品質(zhì)量沒什么問題，買家都不會去給低星差評如果買家主動聯(lián)系客服說產(chǎn)品有問題，這個時候一定要積極處理，給買家一個妥善的解決方案

比如申請退款，那就幫買家辦好退貨退款，如果是想換貨，那么就快速幫買家進行退換貨流程，只要我們服務的到位，不僅沒有差評，買家還會很滿意的給店鋪一個好評，說服務態(tài)度好

3、重點關注好評率低的買家用戶，買家在店鋪咨詢、下單時，我們是可以看到買家等級還有好評率之類的數(shù)據(jù)的

如果買家好評率非常低，大概率會給店鋪差評，那么提前保留好溝通證據(jù)，可以投訴到平臺買家惡意差評，那么平臺判定成功將刪除此差評，不計入評分計算當然要是怕投訴太麻煩，那么也可以一開始找點理由，巧妙的讓買家不要在店鋪下單

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