淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給差評(píng)怎么辦-淘寶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)怎么辦-淘寶問(wèn)答

避免再次出現(xiàn)不必要的問(wèn)題售后和客服要做好與顧客的溝通工作，避免出現(xiàn)新的溝通問(wèn)題引發(fā)矛盾2、經(jīng)過(guò)判斷判定評(píng)價(jià)是惡意差評(píng)，//guimi.taobao.com/如果是同行惡意差評(píng)的話是不會(huì)與客服溝通的，證據(jù)充足的話刪除的概率還是很大的3、在不良評(píng)價(jià)生效前，做好正面的可被接受的回復(fù)解釋如果店鋪評(píng)分沒(méi)有很快被拉低，我們要做的就是通過(guò)積極正面的解釋來(lái)最大程度降低新買家的疑慮要知道。

在淘寶平臺(tái)上面也不乏有很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是有些賣家可能會(huì)進(jìn)行不良競(jìng)爭(zhēng)，選擇故意給對(duì)手差評(píng)來(lái)提升自己店鋪的權(quán)益，那么這種情況下應(yīng)該怎么做呢?

1、判斷評(píng)價(jià)的真實(shí)性，接受買家給的中肯指正

不是所有不好的評(píng)價(jià)都只能產(chǎn)生不良影響，有些中肯的評(píng)價(jià)是對(duì)我們產(chǎn)品的鞭策，是有利于店鋪長(zhǎng)久發(fā)展的，對(duì)于這種買家，我們要反而要感謝

遇到這種評(píng)價(jià)，首先判斷評(píng)價(jià)的真實(shí)性，確認(rèn)買家評(píng)價(jià)的問(wèn)題是否真實(shí)存在，確實(shí)涉及到這些問(wèn)題的話要積極聽(tīng)取建議，避免再次出現(xiàn)不必要的問(wèn)題售后和客服要做好與顧客的溝通工作，避免出現(xiàn)新的溝通問(wèn)題引發(fā)矛盾

2、經(jīng)過(guò)判斷判定評(píng)價(jià)是惡意差評(píng)，并且有旺旺聊天記錄或者電話錄音等證據(jù)的話，可以申訴，官方申訴入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行惡意差評(píng)的話是不會(huì)與客服溝通的，而且也拒絕退換貨，盡量使用旺旺或者淘寶專用舉證錄音聊天工具，在對(duì)方明確表達(dá)“給錢才刪差評(píng)”等類似的話之后，一邊繼續(xù)與其聊天拖延時(shí)間，一邊截圖舉證進(jìn)行申訴，證據(jù)充足的話刪除的概率還是很大的

3、在不良評(píng)價(jià)生效前，做好正面的可被接受的回復(fù)解釋

如果店鋪評(píng)分沒(méi)有很快被拉低，那么對(duì)店鋪全中的影響是不大的，不良評(píng)價(jià)帶來(lái)的最大的影響是寶貝的轉(zhuǎn)化率，我們要做的就是通過(guò)積極正面的解釋來(lái)最大程度降低新買家的疑慮

要知道，不是所有的不良評(píng)價(jià)都能修改或者刪除，當(dāng)面對(duì)不可處理的評(píng)價(jià)時(shí)，我們能做的是最快的速度解釋回復(fù)，及時(shí)到位的回復(fù)可以有效降低不良評(píng)價(jià)對(duì)潛在買家的影響

4、積極分析溝通訴求，適時(shí)進(jìn)行二次溝通

有些買家在首次溝通時(shí)心情還處在暴躁易怒的狀態(tài)，可以等買家心情平復(fù)之后在與其進(jìn)行溝通不管溝通結(jié)果如何，一定要表明歉意和改進(jìn)的決心

5、采用主動(dòng)催評(píng)獲取新評(píng)價(jià)的方式對(duì)中差評(píng)做下壓、覆蓋

對(duì)于同行缺乏證據(jù)的惡意差評(píng)，我們除了做好回復(fù)解釋之外，還要主動(dòng)催新評(píng)價(jià)，把中差評(píng)進(jìn)行覆蓋，盡量確保首頁(yè)沒(méi)有中差評(píng)，這樣還可以將拉低的動(dòng)態(tài)評(píng)分快速提升

出色的店鋪運(yùn)營(yíng)不僅僅把對(duì)評(píng)價(jià)的維護(hù)作為售后處理工作，而是作為日常工作沉默用戶往往是對(duì)商品滿意的用戶，他們的評(píng)價(jià)會(huì)明顯提升潛在買家的下單轉(zhuǎn)化率

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