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    買家收到商品說質(zhì)量有問題怎么辦?處理方法大放送

    2022-07-15| 14:13|發(fā)布在分類/寶貝評價|閱讀:10455

    如果買家收到商品說質(zhì)量有問題,你可以先聯(lián)系買家提供實(shí)物圖片,確認(rèn)問題是否屬實(shí),接著你可以按照下面的流程進(jìn)行自查和申訴準(zhǔn)備:

    1、核實(shí)進(jìn)貨時的商品是否合格;

    2、如果確認(rèn)商品問題,可以直接和買家協(xié)商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等),避免產(chǎn)生誤會。

    3、若確認(rèn)不是自己商品質(zhì)量問題,則需要準(zhǔn)備商品正規(guī)進(jìn)貨憑證,以便后續(xù)小二介入處理時進(jìn)行申訴。在小二介入時,淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的,交易支持買家退貨退款,并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由商家自己承擔(dān),同時也會將其算入糾紛退款。


    1 買家說商品有質(zhì)量問題

    以下是賣家需要提供的商品正規(guī)進(jìn)貨憑證:

    進(jìn)貨時取得的原始票據(jù),需要有商品名稱(貨號)、數(shù)量、日期,蓋有票據(jù)專用章。如果你是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的,需要提供你在該網(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向你或買家發(fā)貨的物流單據(jù)。如果你是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的,則需要提供相應(yīng)的購物小票。

    以上就是買家收到商品說質(zhì)量有問題怎么辦的解決辦法,小編建議在出現(xiàn)此類問題時,積極與買家進(jìn)行溝通,如果買家在評論區(qū)評論了商品有質(zhì)量問題,你可以在幕思城買家說質(zhì)量差如何回復(fù)一文中找到應(yīng)對方法。歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城電商百科欄目

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