2022年天貓618理想生活狂歡季服務(wù)要求-2021天貓618活動力度-天貓問答

59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理(2)天貓國際訂單2022年5月31日20:商家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄2022年5月31日20:

如果想要參與天貓618大促活動的賣家，自然也需要對該活動的服務(wù)要求了如指掌，這樣也可以更好的服務(wù)好各位消費者，遵守了活動的規(guī)則

1、發(fā)貨時效要求

(1)天貓訂單

2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理

(2)天貓國際訂單

2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄

2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準

(4)活動期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，具體點擊公告：

2、包郵要求

商家應(yīng)當提供活動商品收貨地為中國大陸(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理

3、運費險要求

運費險服務(wù)是為減少天貓618活動商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓618的必要條件，所有報名的商家均應(yīng)當在報名時通過報名頁面仔細閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

(1)運費險生效時間：

(2)預(yù)售階段運費險生效時間開啟后，僅對預(yù)售商品生效現(xiàn)貨階段運費險生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品(特殊類目商品除外)均須支持運費險運費險除外類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)標識，即該訂單不會產(chǎn)生保費

(3)消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠

4、價格保護要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓618期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應(yīng)當向消費者提供活動商品的價格保護服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗保障：同時報名天貓618預(yù)售和現(xiàn)貨的同款商品，不得在現(xiàn)貨活動期間降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致購買預(yù)售商品的消費者的利益受損，否則消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益

如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理

(2)活動后不得降標價：活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓618活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓618活動時的銷售價格(以天貓618期間最低價格為準)，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》

注：預(yù)售商品的價格保護期同第一波

(3)降價須補差：活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準)，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《天貓價保服務(wù)標準》

5、七天無理由退換貨服務(wù)

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)

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