拼多多售后服務(wù)指標(biāo)在哪看-拼多多售后服務(wù)指標(biāo)在哪看到-拼多多問(wèn)答
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42
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[拼多多管理后臺(tái)-[數(shù)據(jù)中心-[售后服務(wù)-[服務(wù)體驗(yàn)糾紛退款率:且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量品質(zhì)退款率:因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量平臺(tái)介入:過(guò)去30天由平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量二、拼多多商家售后規(guī)則1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng),拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
大家想要通過(guò)運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪賺到錢,需要選擇合適的產(chǎn)品,還需要給用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù),物流服務(wù),售后服務(wù),接下來(lái)一起去了解一下這個(gè)拼多多售后服務(wù)指標(biāo)在哪看吧!
一、拼多多售后服務(wù)指標(biāo)在哪看?
售后服務(wù)指標(biāo)包括三個(gè)部分,分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率
查看路徑:[拼多多管理后臺(tái)-[數(shù)據(jù)中心-[售后服務(wù)-[服務(wù)體驗(yàn)
糾紛退款率:過(guò)去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任,且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量
品質(zhì)退款率:近30天,因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量
平臺(tái)介入:過(guò)去30天由平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量
二、拼多多商家售后規(guī)則
1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng),提供售后服務(wù),拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則,對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理;
2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款,僅退款流程適用于所有訂單,退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品;
3、拼多多訂單未發(fā)貨,且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的,用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款,由平臺(tái)審查后作出處理,如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的,商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等;
4、在售后規(guī)則中,在買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后,商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí),若超時(shí)未處理,則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款,且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)
拼多多平臺(tái)的賣家朋友們是必須知道查看售后服務(wù)指標(biāo)的方法的,不然可能會(huì)出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)偏低,影響到店鋪正常運(yùn)營(yíng)的情況哦
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