京東商家疫情影響減負(fù)政策-疫情對京東的影響-京東問答

合理降低疫情期間對風(fēng)向標(biāo)物流因子的影響另外為了更好地提升商家延遲報備的服務(wù)保障能力，同時對4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行豁免一、降低風(fēng)向標(biāo)物流履約因子的影響為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營，您可關(guān)注商家后臺-風(fēng)向標(biāo)頁面置頂公告二、物流延遲報備能力升級為應(yīng)對疫情期間店鋪無法正常交易履約等問題，提高商家延遲報備效率2.擴(kuò)大可報備方式升級后的延遲報備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進(jìn)行報備。

受近期疫情的影響，給大家的經(jīng)營帶來了不小的挑戰(zhàn)，京東的商家朋友們在這段特殊時期為維持店鋪平穩(wěn)經(jīng)營，保障消費(fèi)者體驗(yàn)付出了巨大的努力，大家辛苦了

為了攜手京東商家朋友共度疫情難關(guān)，保持健康、開放的生態(tài)環(huán)境，近期我們將調(diào)整交易履約相關(guān)規(guī)則，合理降低疫情期間對風(fēng)向標(biāo)物流因子的影響

另外為了更好地提升商家延遲報備的服務(wù)保障能力，我們將升級物流延遲報備功能，同時對4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行豁免

一、降低風(fēng)向標(biāo)物流履約因子的影響

為保障商家在疫情期間平穩(wěn)經(jīng)營，京東將對風(fēng)向標(biāo)中物流履約因子的影響進(jìn)行有限調(diào)整與暫時鎖定，具體為：

1.對于物流履約排名率

2.物流履約排名率或得分高于上述閾值的商家，則正常計算和展示

3.物流指標(biāo)原始值、原始值排名率不受影響

4.此次調(diào)整預(yù)計于2022年5月12日正式生效，并持續(xù)至2022年6月30日，您可關(guān)注商家后臺-風(fēng)向標(biāo)頁面置頂公告

二、物流延遲報備能力升級

為應(yīng)對疫情期間店鋪無法正常交易履約等問題，為商家朋友提供更便捷的服務(wù)能力保障，京東現(xiàn)對延遲發(fā)貨報備功能進(jìn)行升級

升級后的延遲報備功能如下：

1.新增訂單維度批量報備功能

支持訂單維度批量報備，升級后可支持單次上傳5000個訂單，提高商家延遲報備效率

2.擴(kuò)大可報備方式

升級后的延遲報備功能可支持按店鋪和收貨地址維度進(jìn)行報備，便于商家更全面得提供報備信息，提升報備通過率

3.新增訂單報備結(jié)果展示

報備通過后，訂單列表頁將支持展示訂單報備結(jié)果，方便商家及時了解報備訂單通過情況，跟進(jìn)訂單進(jìn)展

4.支持商家向消費(fèi)者批量發(fā)起報備留言

針對已通過報備的訂單，商家可向消費(fèi)者批量發(fā)起咚咚消息通知報備留言，降低雙方溝通成本

5.新增電子面單判別自動化能力

使用無界電子面單可自動判斷訂單是否在受疫情影響區(qū)域內(nèi)，及三方快遞公司是否具備接單能力，提升商家在交易履約環(huán)節(jié)物流委派的便利度

6.交易全流程中將面向消費(fèi)者展示安撫話術(shù)，減少消費(fèi)者投訴

針對報備通過后的訂單自動向消費(fèi)者發(fā)送安撫話術(shù)，及時向消費(fèi)者透傳受影響訂單狀態(tài)，通過訂單信息同步，安撫消費(fèi)者情緒

以上功能上線時間，請您關(guān)注京東規(guī)則相關(guān)公告

三、4月商家服務(wù)基礎(chǔ)考核豁免

為了幫助商家減負(fù)增效，京東對2022年4月基礎(chǔ)考核未達(dá)標(biāo)的商家已進(jìn)行豁免考核豁免后，商家基礎(chǔ)考核結(jié)果數(shù)據(jù)將正常展示，各項指標(biāo)結(jié)果展示為綠燈，4月份考核結(jié)果顯示為“通過”

涉及豁免的五項指標(biāo)包含咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量由五項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)違規(guī)也將一并豁免，例如凍結(jié)錢包、禁止報名營銷活動、店鋪降權(quán)50%等

本次考核豁免將于2022年5月13日正式生效

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