升級后的《飛豬旅行集市管理規(guī)范》詳情
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/店鋪相關|閱讀：574
以下內(nèi)容為 2020年3月2日發(fā)布的“飛豬游覽集市規(guī)則晉級公告”的援用內(nèi)容： 《飛豬游覽集市管理標準》 第一章 概述 第一條 【適用范圍】本標準適用于飛豬游覽集市的一切賣家和買家。
第二條 【效能】關于飛豬游覽集市的管理，本標準有規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行；本標準未有規(guī)則的，依照《淘寶平臺規(guī)則總則》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。 第二章 準入 第四條 【賣家準入】淘寶網(wǎng)賣家同時契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存五千元的保證金； （二）賣家的普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分。 第五條 【類目準入】商家提供相應資質(zhì)供淘寶網(wǎng)檢查備案后，方可發(fā)布以下類目的商品： （一）“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目：除提供代訂效勞的賣家外，其他銷售自營酒店/客棧的賣家，需提供《停業(yè)執(zhí)照》和《特種行業(yè)答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案。 （二）“接送（機場/點對點/拼車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，若賣家發(fā)布自營商品（即非提供代訂效勞的商品，下同），還需提供運營范圍包含包車客運的《道路運輸運營答應證》或《網(wǎng)絡預定出租汽車運營答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案。 （三）“租車/租車自駕游”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，若賣家發(fā)布自營商品，還需提供運營范圍包含汽車租賃的《道路運輸運營答應證》或當?shù)剀囕v主管部門出具的汽車租賃運營備案注銷證明供淘寶網(wǎng)檢查備案，假如當?shù)胤煞ㄒ?guī)未請求辦理《道路運輸運營答應證》，也未請求備案的，請?zhí)峁┱鎸嵉摹稜顩r闡明函》。 （四）“包車（按日包車/線路包車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，同時還需提供運營范圍含包車客運的《道路運輸運營答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案。 （五）“境外玩樂套餐”類目：賣家需提供《停業(yè)執(zhí)照》或《游覽社業(yè)務運營答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案，且停業(yè)執(zhí)照的運營范圍須包含旅游咨詢效勞或旅游信息咨詢或向游客提供旅游、交通、住宿、餐飲等代理效勞等旅游相關內(nèi)容，公司的注冊資本須不低于30萬元錢。 第三章 運營 第一節(jié) 通用規(guī)則 第六條 【市場管理與違規(guī)處置】飛豬游覽集市賣家與買家的風險行為及違規(guī)行為，依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》停止處置，但本標準另有規(guī)則的從其規(guī)則。 第七條 【扣分機制】賣家因違背本標準的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系。 飛豬游覽集市扣分機制的規(guī)則及施行細則 一、舉例闡明 “賣家因違背本標準規(guī)則而給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系”？ 舉例：賣家在運營飛豬游覽集市業(yè)務的過程中，因普通違規(guī)扣分累計達8分，因嚴重違規(guī)扣分累計達12分；在淘寶網(wǎng)運營服飾類目時，因普通違規(guī)扣分累計達4分，因嚴重違規(guī)扣分累計達0分。此時賣家的普通違規(guī)行為扣分累計達12分，嚴重違規(guī)行為扣分累計達12分，將依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》給予賣家普通違規(guī)行為節(jié)點和嚴重違規(guī)行為節(jié)點處置。 第八條 【未按規(guī)則發(fā)布迪士尼相關商品】 【適用情形】1鉆以下的賣家發(fā)布迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。 【市場管理措施】刪除商品。 第九條 【未按規(guī)則發(fā)布商品】 【定義】賣家未按規(guī)則發(fā)布商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】 （一）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的商家，若在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件商品扣A類1分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品： 1、依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞； 2、以“日游”或相似信息描繪商品。 （二）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的商家，發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品的，第一次下架商品，第二次下架商品扣A類6分，第三次及以上刪除商品扣A類6分；情節(jié)嚴重的，直接刪除商品、每次扣A類12分。 （三）未依照本標準【類目準入】規(guī)則提供相應資質(zhì)供淘寶網(wǎng)檢查備案的賣家： 1、發(fā)布的商品信息中包含“包車”及相似信息的，每件商品扣A類1分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 2、發(fā)布包車類商品及效勞的，依照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關規(guī)則處置。 飛豬游覽集市未按規(guī)則發(fā)布商品的規(guī)則及施行細則 一、如何認定商品能否包含兩項及以上效勞？ 商家發(fā)布的商品包含代訂酒店、交通、門票、潛水、特征活動等效勞的，單家酒店住宿、單項交通、單個景區(qū)、單次潛水、單項或單次特征活動效勞分別皆視為一項效勞。 例如，商品包含代訂一晚A酒店住宿、兩晚B酒店住宿，則認定該商品包含兩項效勞。又如，商品包含代訂一張S景區(qū)門票、一張S景區(qū)游船票，則認定該商品包含一項效勞。 二、什么是“依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞”？ 當商家發(fā)布的商品包含兩項及以上效勞時，商家依照時間緯度引見這些效勞，并經(jīng)過時間階段的引見使每項效勞串聯(lián)起來，即視為“依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞”。例如，多天的商品經(jīng)過“第一天”、“第二天”等相似描繪停止串聯(lián)。再如，一天的商品經(jīng)過“早上八點”、“早上九點”、“中午十二點”等相似的描繪停止串聯(lián)。 舉例闡明：商家不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》，發(fā)布的商品包含三項效勞，分別為代訂一張A景點門票、一張B景點門票，并贈送用車效勞。該商品的描繪為“早上八點酒店接人，早上九點抵達A景點，下午兩點坐游船，下午四點游船完畢返回酒店”。 三、“以“日游”或相似信息描繪商品”中的“相似信息”是指？ 該信息包括不限于“日旅游”、“日行”、“日游覽”、“日玩”、“天旅游”、“天行”、“天游覽”、“天玩”。 四、“發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品”中的“為買家布置行程”是指？ 不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的商家，當其發(fā)布的商品中包含兩項及以上效勞、且其中一項為交通效勞時，如該商品契合以下任一條件的，則視為“為買家布置行程”： 1、該商品包含非公共交通效勞，但不包括特定商品贈送的兩個指定地點之間的交通效勞。 “特定商品”，是指除“境內(nèi)周邊游”、“境內(nèi)自在行”類目商品外的其他商品。 2、游覽用車類目商品包含非用車效勞的。 五、舉例闡明“贈送的兩個指定地點之間的交通效勞”？ 買家購置的商品包含的效勞觸及多個地點的，商家僅可贈送其中兩個地點之間的交通效勞，不可贈送三個及以上地點之間的交通效勞。 例如商家發(fā)布的商品包含A、B、C、D四個景點的門票，商家可贈送A到B、或A到C、或B到C等兩個地點之間的交通，但不能同時贈送A到B和B到C之間、或者A到B和C到D之間等三個及以上地點間的交通效勞。 六、如何界定“情節(jié)嚴重”？ 商家存在以下任一情形的，均視為情節(jié)嚴重： 1、連續(xù)30天內(nèi)，商家因發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品，被扣分超越五次及以上； 2、商家店鋪內(nèi)同一時間銷售大量包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品； 3、商家發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品，形成不良影響或嚴重結果。 第十條 【引導提早確認收貨】 【定義】賣家引導買家在商品未實踐運用前確認收貨。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的“違犯承諾”行為，每次扣A類6分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“騙取別人財物”的相關規(guī)則處置。 第十一條 【實踐效勞提供方騷擾別人】 【定義】賣家向買家提供代訂效勞所觸及商品的實踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權益行為。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“騷擾別人”的行為，情節(jié)普通的，對賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴重的，對一切飛豬游覽集市賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴重的，制止一切飛豬游覽集市賣家發(fā)布觸及該實踐效勞提供方的商品。 飛豬游覽集市實踐效勞提供方騷擾別人的規(guī)則與施行細則 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認定？ 情節(jié)認定的規(guī)范，以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準，但除前述施行細則規(guī)則的情形外，實踐效勞提供方發(fā)作情節(jié)嚴重的歹意騷擾行為、且賣家/實踐效勞提供方恣意一方拒不抱歉的，也視為情節(jié)特別嚴重。 二、"別人"詳細指哪些人？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 三、騷擾別人行為如何排查和認定？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 四、買家遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 五、賣家對"騷擾別人"的投訴如何申述？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十二條 賣家銷售以下特定類目商品的，還應恪守對應類目的特殊運營規(guī)則： （一）【酒店】銷售“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”一級類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》。 （二）【門票】銷售“景點門票/演藝演出/周邊游”一級類目（但不包括“境內(nèi)周邊游”類目）以及“國外票務(景點/賽事/演出)”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市門票業(yè)務管理規(guī)范》。 （三）【度假】銷售“度假線路/簽證送關/旅游效勞”一級類目（但不包括其下的“國外票務(景點/賽事/演出)”二級類目）以及“境內(nèi)周邊游”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市度假業(yè)務管理規(guī)范》。 第四章 清退 第十三條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 （三）賣家發(fā)作本標準規(guī)則的其他清退行為的。 第五章 附則 第十四條 【定義】 （一）飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務。 （二）飛豬游覽集市賣家，是指運營飛豬游覽集市商品的賣家。 飛豬游覽集市賣家定義的規(guī)則及施行細則 一、如何判別飛豬游覽集市商品？ 是指淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品。 第十五條 【未定義詞語】本標準未作定義的詞語或術語，如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。 第十六條 本標準中的以上，包含本數(shù)；本標準中的以下，不包含本數(shù)。 第十七條 本標準中的“天”，以24小時計算。 第十八條 本標準于2014年7月22初次生效（即《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》），于2020年3月24日最新修訂。
第二條 【效能】關于飛豬游覽集市的管理，本標準有規(guī)則的，依照本標準執(zhí)行；本標準未有規(guī)則的，依照《淘寶平臺規(guī)則總則》執(zhí)行。 第三條 【規(guī)則溯及力】飛豬游覽集市用戶的行為，發(fā)作在本標準生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)作在本標準生效或修訂以后的，適用本標準。 第二章 準入 第四條 【賣家準入】淘寶網(wǎng)賣家同時契合以下條件，方可成為飛豬游覽集市賣家： （一）參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)請求在支付寶賬號中繳存五千元的保證金； （二）賣家的普通違規(guī)行為累計扣分未滿二十四分，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿十二分，出賣冒充商品累計扣分未滿十二分。 第五條 【類目準入】商家提供相應資質(zhì)供淘寶網(wǎng)檢查備案后，方可發(fā)布以下類目的商品： （一）“酒店客棧日歷”、“酒店客棧套餐”類目：除提供代訂效勞的賣家外，其他銷售自營酒店/客棧的賣家，需提供《停業(yè)執(zhí)照》和《特種行業(yè)答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案。 （二）“接送（機場/點對點/拼車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，若賣家發(fā)布自營商品（即非提供代訂效勞的商品，下同），還需提供運營范圍包含包車客運的《道路運輸運營答應證》或《網(wǎng)絡預定出租汽車運營答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案。 （三）“租車/租車自駕游”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，若賣家發(fā)布自營商品，還需提供運營范圍包含汽車租賃的《道路運輸運營答應證》或當?shù)剀囕v主管部門出具的汽車租賃運營備案注銷證明供淘寶網(wǎng)檢查備案，假如當?shù)胤煞ㄒ?guī)未請求辦理《道路運輸運營答應證》，也未請求備案的，請?zhí)峁┱鎸嵉摹稜顩r闡明函》。 （四）“包車（按日包車/線路包車）”類目：賣家店鋪須為企業(yè)店鋪，同時還需提供運營范圍含包車客運的《道路運輸運營答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案。 （五）“境外玩樂套餐”類目：賣家需提供《停業(yè)執(zhí)照》或《游覽社業(yè)務運營答應證》供淘寶網(wǎng)檢查備案，且停業(yè)執(zhí)照的運營范圍須包含旅游咨詢效勞或旅游信息咨詢或向游客提供旅游、交通、住宿、餐飲等代理效勞等旅游相關內(nèi)容，公司的注冊資本須不低于30萬元錢。 第三章 運營 第一節(jié) 通用規(guī)則 第六條 【市場管理與違規(guī)處置】飛豬游覽集市賣家與買家的風險行為及違規(guī)行為，依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》停止處置，但本標準另有規(guī)則的從其規(guī)則。 第七條 【扣分機制】賣家因違背本標準的規(guī)則而被給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系。 飛豬游覽集市扣分機制的規(guī)則及施行細則 一、舉例闡明 “賣家因違背本標準規(guī)則而給予的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)扣分，計入《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》規(guī)則的普通違規(guī)和嚴重違規(guī)行為扣分累計體系”？ 舉例：賣家在運營飛豬游覽集市業(yè)務的過程中，因普通違規(guī)扣分累計達8分，因嚴重違規(guī)扣分累計達12分；在淘寶網(wǎng)運營服飾類目時，因普通違規(guī)扣分累計達4分，因嚴重違規(guī)扣分累計達0分。此時賣家的普通違規(guī)行為扣分累計達12分，嚴重違規(guī)行為扣分累計達12分，將依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》給予賣家普通違規(guī)行為節(jié)點和嚴重違規(guī)行為節(jié)點處置。 第八條 【未按規(guī)則發(fā)布迪士尼相關商品】 【適用情形】1鉆以下的賣家發(fā)布迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。 【市場管理措施】刪除商品。 第九條 【未按規(guī)則發(fā)布商品】 【定義】賣家未按規(guī)則發(fā)布商品。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】 （一）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的商家，若在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件商品扣A類1分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品： 1、依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞； 2、以“日游”或相似信息描繪商品。 （二）不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的商家，發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品的，第一次下架商品，第二次下架商品扣A類6分，第三次及以上刪除商品扣A類6分；情節(jié)嚴重的，直接刪除商品、每次扣A類12分。 （三）未依照本標準【類目準入】規(guī)則提供相應資質(zhì)供淘寶網(wǎng)檢查備案的賣家： 1、發(fā)布的商品信息中包含“包車”及相似信息的，每件商品扣A類1分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），同時第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 2、發(fā)布包車類商品及效勞的，依照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關規(guī)則處置。 飛豬游覽集市未按規(guī)則發(fā)布商品的規(guī)則及施行細則 一、如何認定商品能否包含兩項及以上效勞？ 商家發(fā)布的商品包含代訂酒店、交通、門票、潛水、特征活動等效勞的，單家酒店住宿、單項交通、單個景區(qū)、單次潛水、單項或單次特征活動效勞分別皆視為一項效勞。 例如，商品包含代訂一晚A酒店住宿、兩晚B酒店住宿，則認定該商品包含兩項效勞。又如，商品包含代訂一張S景區(qū)門票、一張S景區(qū)游船票，則認定該商品包含一項效勞。 二、什么是“依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞”？ 當商家發(fā)布的商品包含兩項及以上效勞時，商家依照時間緯度引見這些效勞，并經(jīng)過時間階段的引見使每項效勞串聯(lián)起來，即視為“依照時間緯度引見商品包含的兩項及以上效勞”。例如，多天的商品經(jīng)過“第一天”、“第二天”等相似描繪停止串聯(lián)。再如，一天的商品經(jīng)過“早上八點”、“早上九點”、“中午十二點”等相似的描繪停止串聯(lián)。 舉例闡明：商家不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》，發(fā)布的商品包含三項效勞，分別為代訂一張A景點門票、一張B景點門票，并贈送用車效勞。該商品的描繪為“早上八點酒店接人，早上九點抵達A景點，下午兩點坐游船，下午四點游船完畢返回酒店”。 三、“以“日游”或相似信息描繪商品”中的“相似信息”是指？ 該信息包括不限于“日旅游”、“日行”、“日游覽”、“日玩”、“天旅游”、“天行”、“天游覽”、“天玩”。 四、“發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品”中的“為買家布置行程”是指？ 不具備《游覽社業(yè)務運營答應證》的商家，當其發(fā)布的商品中包含兩項及以上效勞、且其中一項為交通效勞時，如該商品契合以下任一條件的，則視為“為買家布置行程”： 1、該商品包含非公共交通效勞，但不包括特定商品贈送的兩個指定地點之間的交通效勞。 “特定商品”，是指除“境內(nèi)周邊游”、“境內(nèi)自在行”類目商品外的其他商品。 2、游覽用車類目商品包含非用車效勞的。 五、舉例闡明“贈送的兩個指定地點之間的交通效勞”？ 買家購置的商品包含的效勞觸及多個地點的，商家僅可贈送其中兩個地點之間的交通效勞，不可贈送三個及以上地點之間的交通效勞。 例如商家發(fā)布的商品包含A、B、C、D四個景點的門票，商家可贈送A到B、或A到C、或B到C等兩個地點之間的交通，但不能同時贈送A到B和B到C之間、或者A到B和C到D之間等三個及以上地點間的交通效勞。 六、如何界定“情節(jié)嚴重”？ 商家存在以下任一情形的，均視為情節(jié)嚴重： 1、連續(xù)30天內(nèi)，商家因發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品，被扣分超越五次及以上； 2、商家店鋪內(nèi)同一時間銷售大量包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品； 3、商家發(fā)布包含兩項及以上效勞且為買家布置行程的商品，形成不良影響或嚴重結果。 第十條 【引導提早確認收貨】 【定義】賣家引導買家在商品未實踐運用前確認收貨。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》的“違犯承諾”行為，每次扣A類6分；如賣家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“騙取別人財物”的相關規(guī)則處置。 第十一條 【實踐效勞提供方騷擾別人】 【定義】賣家向買家提供代訂效勞所觸及商品的實踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權益行為。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】視為《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“騷擾別人”的行為，情節(jié)普通的，對賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴重的，對一切飛豬游覽集市賣家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴重的，制止一切飛豬游覽集市賣家發(fā)布觸及該實踐效勞提供方的商品。 飛豬游覽集市實踐效勞提供方騷擾別人的規(guī)則與施行細則 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認定？ 情節(jié)認定的規(guī)范，以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準，但除前述施行細則規(guī)則的情形外，實踐效勞提供方發(fā)作情節(jié)嚴重的歹意騷擾行為、且賣家/實踐效勞提供方恣意一方拒不抱歉的，也視為情節(jié)特別嚴重。 二、"別人"詳細指哪些人？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 三、騷擾別人行為如何排查和認定？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 四、買家遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 五、賣家對"騷擾別人"的投訴如何申述？ 以《淘寶網(wǎng)關于騷擾別人施行細則》的規(guī)則為準。 第二節(jié) 特定規(guī)則 第十二條 賣家銷售以下特定類目商品的，還應恪守對應類目的特殊運營規(guī)則： （一）【酒店】銷售“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”一級類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》。 （二）【門票】銷售“景點門票/演藝演出/周邊游”一級類目（但不包括“境內(nèi)周邊游”類目）以及“國外票務(景點/賽事/演出)”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市門票業(yè)務管理規(guī)范》。 （三）【度假】銷售“度假線路/簽證送關/旅游效勞”一級類目（但不包括其下的“國外票務(景點/賽事/演出)”二級類目）以及“境內(nèi)周邊游”類目商品的賣家，還需恪守《飛豬游覽集市度假業(yè)務管理規(guī)范》。 第四章 清退 第十三條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被飛豬游覽集市清退。被清退的賣家，將被制止發(fā)布飛豬游覽集市商品，同時下架賣家已發(fā)布的一切飛豬游覽集市商品。 （一）賣家已退出消費者保證效勞的。 （二）賣家的普通違規(guī)扣分累計滿二十四分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品）扣分累計滿十二分的，出賣冒充商品累計扣分滿十二分的。 （三）賣家發(fā)作本標準規(guī)則的其他清退行為的。 第五章 附則 第十四條 【定義】 （一）飛豬游覽集市，是指淘寶網(wǎng)受權飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”三個一級類目觸及的業(yè)務。 （二）飛豬游覽集市賣家，是指運營飛豬游覽集市商品的賣家。 飛豬游覽集市賣家定義的規(guī)則及施行細則 一、如何判別飛豬游覽集市商品？ 是指淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布的“度假線路/簽證送關/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”類目的商品。 第十五條 【未定義詞語】本標準未作定義的詞語或術語，如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶平臺規(guī)則總則》中未停止定義的，依照該詞語或術語的通常含義了解。 第十六條 本標準中的以上，包含本數(shù)；本標準中的以下，不包含本數(shù)。 第十七條 本標準中的“天”，以24小時計算。 第十八條 本標準于2014年7月22初次生效（即《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》），于2020年3月24日最新修訂。
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