《淘信用與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則及關(guān)于合規(guī)工具與服務(wù)解讀變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為了標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購平臺(tái)的市場(chǎng)管理次序，為消費(fèi)者營造平安安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費(fèi)者的購置自信心和稱心度，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘信譽(yù)與運(yùn)營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則及關(guān)于合規(guī)工具與效勞解讀的相關(guān)條款停止變卦。
此次規(guī)則變卦于2020年3月10日停止公示通知，將于2020年3月17日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：新增關(guān)于“以公代罰”的權(quán)益內(nèi)容。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘信譽(yù)與運(yùn)營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第三章 運(yùn)營保證效勞 第六條基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在平臺(tái)規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場(chǎng)景下，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場(chǎng)景，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營。 （四）特征市場(chǎng)運(yùn)營保證：賣家入駐局部特征市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為信譽(yù)良好的賣家延長考核距離。 （五）營銷活動(dòng)保證：在賣家勝利報(bào)名參與淘寶網(wǎng)大型營銷活動(dòng)至活動(dòng)完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)程度設(shè)置清退條件，為信譽(yù)良好的賣家參與活動(dòng)提供保證。 （六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)約請(qǐng)運(yùn)營信譽(yù)良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項(xiàng)目。 第三章 運(yùn)營保證效勞 第六條基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試、以公代罰等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在平臺(tái)規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場(chǎng)景下，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場(chǎng)景，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營。 （四）特征市場(chǎng)運(yùn)營保證：賣家入駐局部特征市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為信譽(yù)良好的賣家延長考核距離。 （五）營銷活動(dòng)保證：在賣家勝利報(bào)名參與淘寶網(wǎng)大型營銷活動(dòng)至活動(dòng)完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)程度設(shè)置清退條件，為信譽(yù)良好的賣家參與活動(dòng)提供保證。 （六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)約請(qǐng)運(yùn)營信譽(yù)良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項(xiàng)目。 《淘寶網(wǎng)關(guān)于合規(guī)工具與效勞標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》 新增 二、“合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試、以公代罰等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢?！敝校怨P的效勞是什么？ 以下違規(guī)行為會(huì)員可參與公益活動(dòng)，并運(yùn)用取得的公益時(shí)撤銷或結(jié)束相應(yīng)的違規(guī)處置，詳細(xì)公益時(shí)的運(yùn)用規(guī)則以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn)。 違規(guī)行為 未運(yùn)用公益時(shí)期替處分前的違規(guī)處置措施 運(yùn)用公益時(shí)可解除的處置措施 運(yùn)用公益時(shí)期替處分時(shí)機(jī)（每個(gè)自然年） 淘寶網(wǎng) 描繪不當(dāng)-情節(jié)細(xì)微 或 描繪不當(dāng)-情節(jié)普通 抽檢商質(zhì)量量不合格 扣A類3分，刪除商品 A類3分 1次 商品涉嫌描繪不當(dāng) 1次 商品品牌描繪不當(dāng) 1次 商品發(fā)貨地址描繪不當(dāng) 1次 商品描繪不當(dāng)?shù)挥绊戇\(yùn)用 1次 舉例1： 2020年1月2日，賣家小何出賣的商品經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢，斷定為質(zhì)量不合格，屬于“抽檢商質(zhì)量量不合格”違規(guī)情形，被扣A類3分、刪除違規(guī)商品。依據(jù)上述規(guī)則情形，賣家小何享有1次以公代罰時(shí)機(jī)。賣家小何積極參與公益活動(dòng)，積聚公益時(shí)，并運(yùn)用公益時(shí)抵扣，能夠解除扣A類3分的措施，違規(guī)商品不恢復(fù)。 2020年1月20日，賣家小何出賣的商品再次經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢，斷定為質(zhì)量不合格，屬于“抽檢商質(zhì)量量不合格”違規(guī)情形，被扣A類3分、刪除違規(guī)商品。但由于本自然年內(nèi)已運(yùn)用過“抽檢商質(zhì)量量不合格”的以公代罰權(quán)益，因而本次違規(guī)不再享有。 2020年2月3日，賣家小何出賣的商品被斷定為品牌描繪不當(dāng)，屬于“商品品牌描繪不當(dāng)”違規(guī)情形，被扣A類3分、刪除違規(guī)商品。依據(jù)上述規(guī)則情形，賣家小何享有1次以公代罰時(shí)機(jī)。賣家小何運(yùn)用公益時(shí)抵扣，能夠解除扣A類3分的措施，違規(guī)商品不恢復(fù)。 關(guān)于公益時(shí)的積聚及兌換闡明，詳見產(chǎn)品闡明。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2020年3月10日
此次規(guī)則變卦于2020年3月10日停止公示通知，將于2020年3月17日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)：新增關(guān)于“以公代罰”的權(quán)益內(nèi)容。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘信譽(yù)與運(yùn)營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第三章 運(yùn)營保證效勞 第六條基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在平臺(tái)規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場(chǎng)景下，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場(chǎng)景，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營。 （四）特征市場(chǎng)運(yùn)營保證：賣家入駐局部特征市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為信譽(yù)良好的賣家延長考核距離。 （五）營銷活動(dòng)保證：在賣家勝利報(bào)名參與淘寶網(wǎng)大型營銷活動(dòng)至活動(dòng)完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)程度設(shè)置清退條件，為信譽(yù)良好的賣家參與活動(dòng)提供保證。 （六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)約請(qǐng)運(yùn)營信譽(yù)良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項(xiàng)目。 第三章 運(yùn)營保證效勞 第六條基于淘信譽(yù)體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運(yùn)營保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試、以公代罰等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在平臺(tái)規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場(chǎng)景下，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場(chǎng)景，為信譽(yù)良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運(yùn)營。 （四）特征市場(chǎng)運(yùn)營保證：賣家入駐局部特征市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為信譽(yù)良好的賣家延長考核距離。 （五）營銷活動(dòng)保證：在賣家勝利報(bào)名參與淘寶網(wǎng)大型營銷活動(dòng)至活動(dòng)完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽(yù)程度設(shè)置清退條件，為信譽(yù)良好的賣家參與活動(dòng)提供保證。 （六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)約請(qǐng)運(yùn)營信譽(yù)良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項(xiàng)目。 《淘寶網(wǎng)關(guān)于合規(guī)工具與效勞標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》 新增 二、“合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽(yù)程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試、以公代罰等工具與效勞，協(xié)助賣家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢?！敝校怨P的效勞是什么？ 以下違規(guī)行為會(huì)員可參與公益活動(dòng)，并運(yùn)用取得的公益時(shí)撤銷或結(jié)束相應(yīng)的違規(guī)處置，詳細(xì)公益時(shí)的運(yùn)用規(guī)則以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn)。 違規(guī)行為 未運(yùn)用公益時(shí)期替處分前的違規(guī)處置措施 運(yùn)用公益時(shí)可解除的處置措施 運(yùn)用公益時(shí)期替處分時(shí)機(jī)（每個(gè)自然年） 淘寶網(wǎng) 描繪不當(dāng)-情節(jié)細(xì)微 或 描繪不當(dāng)-情節(jié)普通 抽檢商質(zhì)量量不合格 扣A類3分，刪除商品 A類3分 1次 商品涉嫌描繪不當(dāng) 1次 商品品牌描繪不當(dāng) 1次 商品發(fā)貨地址描繪不當(dāng) 1次 商品描繪不當(dāng)?shù)挥绊戇\(yùn)用 1次 舉例1： 2020年1月2日，賣家小何出賣的商品經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢，斷定為質(zhì)量不合格，屬于“抽檢商質(zhì)量量不合格”違規(guī)情形，被扣A類3分、刪除違規(guī)商品。依據(jù)上述規(guī)則情形，賣家小何享有1次以公代罰時(shí)機(jī)。賣家小何積極參與公益活動(dòng)，積聚公益時(shí)，并運(yùn)用公益時(shí)抵扣，能夠解除扣A類3分的措施，違規(guī)商品不恢復(fù)。 2020年1月20日，賣家小何出賣的商品再次經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢，斷定為質(zhì)量不合格，屬于“抽檢商質(zhì)量量不合格”違規(guī)情形，被扣A類3分、刪除違規(guī)商品。但由于本自然年內(nèi)已運(yùn)用過“抽檢商質(zhì)量量不合格”的以公代罰權(quán)益，因而本次違規(guī)不再享有。 2020年2月3日，賣家小何出賣的商品被斷定為品牌描繪不當(dāng)，屬于“商品品牌描繪不當(dāng)”違規(guī)情形，被扣A類3分、刪除違規(guī)商品。依據(jù)上述規(guī)則情形，賣家小何享有1次以公代罰時(shí)機(jī)。賣家小何運(yùn)用公益時(shí)抵扣，能夠解除扣A類3分的措施，違規(guī)商品不恢復(fù)。 關(guān)于公益時(shí)的積聚及兌換闡明，詳見產(chǎn)品闡明。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2020年3月10日
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