拼多多售后客服上班時(shí)間-注意事項(xiàng)有哪些-拼多多售后客服幾點(diǎn)上班-拼多多問答

20.30下班的模式聯(lián)系拼多多客服有三種方式：登錄商家管理后臺(tái)，拼多多商家客服”拼多多商家服務(wù)”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢注意事項(xiàng)有哪些?1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨。

一些拼多多賣家肯定也會(huì)請(qǐng)一些客服人員，比如售前客服和售后客服，但是拼多多售后的客服是什么上班時(shí)間呢?另外也有一些注意事項(xiàng)需要各位引起重視，我馬上給各位賣家分析

拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式聯(lián)系拼多多客服有三種方式：

第一種是PC端：登錄商家管理后臺(tái)，通過拼多多機(jī)器人咨詢，轉(zhuǎn)入人工

第二種是APP端：登錄商家版APP，點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢

第三種是關(guān)注公眾號(hào)“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢

注意事項(xiàng)有哪些?

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道

4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞

5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上

6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋

在這里提一點(diǎn)，拼多多客服要先了解客戶購買的用途其實(shí)想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間

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