京東雙11之后-商家如何借勢(shì)保持流量和轉(zhuǎn)化?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東流量,京東滿(mǎn)意度,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇涵伊雪11月12日零點(diǎn)，京東公布了本次雙十一累計(jì)成交金額2044億元，毫不意外的再一次創(chuàng)了新高。隨著業(yè)績(jī)頂峰的到來(lái)，本次狂歡盛宴也落下了帷幕。這也意味著接下來(lái)的半個(gè)月我們的商家朋友可能就要涼涼了。那么我們可以從哪些方面入手，借著雙十一的余溫，繼續(xù)維持戰(zhàn)果呢？

一、布局雙十一之后的匹配營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交

雙十一之后大家都在忙著發(fā)貨、處理售后，其實(shí)這段時(shí)間流量依舊是保持著的，雖然軟化率偏低，不過(guò)流量后勁還是有的。比如，對(duì)于沒(méi)有參與雙十一，知道價(jià)格但是現(xiàn)在買(mǎi)又覺(jué)得貴，這類(lèi)用戶(hù)可以做一些收藏有禮，滿(mǎn)減滿(mǎn)贈(zèng)，紅包優(yōu)惠券等活動(dòng)，對(duì)其做一定的補(bǔ)償。這對(duì)于一個(gè)得不到雙十一利益，有想要購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家，給予了購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。

與此同時(shí)，我們還可以準(zhǔn)備一些文案，比如：錯(cuò)過(guò)雙十一依然不虧，來(lái)刺激購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

二、穩(wěn)定店鋪流量，平穩(wěn)泄流

雙十一結(jié)束之后各項(xiàng)權(quán)重的計(jì)算也會(huì)馬上開(kāi)始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達(dá)不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，最后恢復(fù)該有的穩(wěn)定情況還是一個(gè)需要重視的工作。

雙十一后成交轉(zhuǎn)化會(huì)明顯的下降，大shopping后的消費(fèi)疲軟一定會(huì)對(duì)流量有所影響。但是在雙十一結(jié)束后的10天里，我們最好通過(guò)一些返場(chǎng)活動(dòng)來(lái)提高整個(gè)店鋪的展現(xiàn)，主圖和活動(dòng)要配合好，使用“精彩繼續(xù)”、“雙十一返場(chǎng)”等等這種字樣的主圖才吸引點(diǎn)擊率。在快車(chē)方面，可以慢慢降低出價(jià)，實(shí)時(shí)優(yōu)化。通過(guò)這些措施來(lái)保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。

三．合理利用加購(gòu)數(shù)據(jù)，做好購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

雙十一期間肯定會(huì)存在商品加購(gòu)了但是最終卻沒(méi)有提交的情況，這些加購(gòu)的用戶(hù)都是我們的潛在用戶(hù)，以及訂單轉(zhuǎn)化源。雖然雙十一結(jié)束了，我們可以調(diào)整好活動(dòng)內(nèi)容繼續(xù)做購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，告知這類(lèi)用戶(hù)我們的活動(dòng)依然持續(xù)著，現(xiàn)在提交訂單還是可以享受優(yōu)惠。

操作方式大家比較熟悉了就是選擇類(lèi)似京品通這樣帶有購(gòu)物車(chē)短信功能的軟件，創(chuàng)建短信模板，自動(dòng)為加購(gòu)用戶(hù)發(fā)送短信，如圖：

圖片來(lái)源：京品通

四、做好催付，促進(jìn)未付款訂單的成交

雙十一期間，在復(fù)雜的規(guī)則面前，用戶(hù)提交了訂單未付款的也不在少數(shù)。合理利用催付短信，讓用戶(hù)知悉目前的獲得優(yōu)惠力度已經(jīng)非常大，并且制造一種錯(cuò)過(guò)就不再有的緊迫感，促進(jìn)用戶(hù)成交。

催付的方式可以選擇在線(xiàn)客服，也可以通過(guò)短信，我這里比較推薦使用短信，因?yàn)榭蛻?hù)最近每天收到的客服消息太多了不怎么愿意打開(kāi)看。短信的觸達(dá)效果就比較及時(shí)?？梢允褂镁┢吠ǖ亩绦糯吒秮?lái)進(jìn)行自動(dòng)催付或者手動(dòng)催付。

圖片來(lái)源：京品通

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升權(quán)重，及時(shí)發(fā)貨和處理退貨。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和流暢的退換貨退款流程一方面是避免影響店鋪權(quán)重，另一方面良好的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)而獲得更多的復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)。

影響京東店鋪評(píng)分的因素，包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、物流速度滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度以及退貨處理滿(mǎn)意度。這些評(píng)價(jià)，對(duì)于京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定是越高越好。所以我們的售后服務(wù)越好，退換貨退款處理越及時(shí)，對(duì)店鋪的權(quán)重影響就越小。

處理退貨退款時(shí)，要做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。

接到咨詢(xún)或者不滿(mǎn)時(shí)，需要我們的客服人員緩和溝通氛圍，耐心細(xì)致，不能惡化售后問(wèn)題和糾紛。

如果買(mǎi)家申請(qǐng)的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯(cuò)的可能。

另外盡量做到訂單各個(gè)環(huán)節(jié)的提醒，比如訂單已發(fā)貨、相關(guān)的物流信息、確認(rèn)收貨關(guān)懷等，讓用戶(hù)詳細(xì)的了解到訂單的動(dòng)態(tài)情況。

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