抖音電商全球購鞋靴類爭議細(xì)則-抖音的鞋能買嗎-抖音問答

之間關(guān)于鞋靴類商品的爭議處理鞋靴類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品:商家應(yīng)按照法律規(guī)定及平臺平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、維修等義務(wù)，平臺支持消費者退貨退款、維修商家無法履行更換義務(wù)的，消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求商家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由消費者自行維修的。

今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于新增《【全球購】鞋靴類爭議細(xì)則》的意見征集通知，意見征集期為2022年6月9日至6月16日

具體來看，《【全球購】鞋靴類爭議細(xì)則》適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于鞋靴類商品的爭議處理鞋靴類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品:“運動鞋”、“女鞋”、“男鞋”、“童鞋/嬰兒鞋/親子鞋”

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定消費者舉證有效，商家應(yīng)按照法律規(guī)定及平臺平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

其一，消費者在訂單確認(rèn)收貨后次日0點起的15天(24H)內(nèi)，平臺支持消費者退貨退款、維修商家無法履行更換義務(wù)的，平臺支持消費者退貨退款

其二，消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求商家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若商家逾期未履約的，平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔(dān)買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由消費者自行維修的，維修費用由商家承擔(dān)

值得一提的是，抖音電商今日發(fā)布“產(chǎn)業(yè)成長計劃”，宣布將充分利用優(yōu)質(zhì)資源，針對全國的產(chǎn)業(yè)集群，打造百強產(chǎn)業(yè)帶，系統(tǒng)化、規(guī)模化地扶持產(chǎn)業(yè)帶和中小商家，提升地方產(chǎn)品知名度，助力發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)

據(jù)了解，“產(chǎn)業(yè)成長計劃”的扶持政策，將全面覆蓋服飾鞋包、食品生鮮、美妝、個護(hù)家清、親子生活等多個重點行業(yè)

若消費者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在表面狀況有明顯瑕疵或嚴(yán)重描述不相符，消費者應(yīng)在收到商品15天內(nèi)提出售后申請經(jīng)穿著、洗滌等正常使用產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，消費者可在商品簽收后15天內(nèi)提出售后申請，并提供相關(guān)有效憑證

商品存在質(zhì)量問題的、商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效等情況經(jīng)判定買家舉證有效，平臺支持買家退貨退款，運費由商家承擔(dān)

《【全球購】鞋靴類爭議細(xì)則》適用于平臺商家和消費者之間關(guān)于鞋靴類商品的爭議處理

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