快手購物體驗星級考核規(guī)則-快手購物體驗星級評分標準-快手問答

商責糾紛率計算口徑及達標標準調(diào)整(1)計算口徑體驗維度(2)達標標準1.3售后、物流維度指標考核門檻調(diào)整購物體驗星級考核規(guī)則中。

為保證快手購物體驗星級考核的穩(wěn)定性及準確度，針對售后維度兩個指標的權(quán)重占比及商責糾紛率計算口徑&達標標準做出調(diào)整如下：

一、本次調(diào)整內(nèi)容

1.1售后維度指標占比調(diào)整，占15%

1.2商責糾紛率計算口徑及達標標準調(diào)整

(1)計算口徑體驗維度

(2)達標標準

1.3售后、物流維度指標考核門檻調(diào)整

購物體驗星級考核規(guī)則中，每個指標均有有效數(shù)據(jù)起算門檻，有效數(shù)據(jù)不足的商家，指標得分為初始得分4.5分

本次售后和物流兩個維度中，四個指標的有效數(shù)據(jù)門檻調(diào)整，部分商家的得分將會變?yōu)?.5分，在商家后臺可見調(diào)整后的結(jié)果

該調(diào)整預計將于5月19日生效

二、規(guī)則說明查看路徑

2.1手機端

快手小店(賣家端)點擊【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁

2.2電腦端

快手小店(賣家端)點擊【店鋪管理】—【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁

快手購物體驗星級考核規(guī)則旨在降低消費者決策成本星級總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和，體驗維度包含商品、客服、物流、售后及糾紛

商戶可在快手小店手機APP端或者電腦端查看購物體驗星級，星級每天更新一次，展示最新一天的購物體驗星級結(jié)果

三、購物體驗星級展示

商戶可以在以下位置查看購物體驗星級

3.1手機APP端：

3.1.1在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁

3.1.2在快手小店(賣家端)直接點擊【購物體驗星級】進入購物體驗星級主頁

3.2電腦端：

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】，再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息

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