淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范
2024-08-07| 16:33|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：629
第一章 概述第一條【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)過阿里創(chuàng)作平臺（域名為we.taobao.com）及淘寶直播平臺（包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序）發(fā)布直播等內(nèi)容停止推行銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”類目商品的主播。
第二條【效能級別】本規(guī)則是《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺直播買賣爭議處置規(guī)則》的有效補(bǔ)充。前述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則；本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準(zhǔn)入與清退第三條 【準(zhǔn)入與清退】 主播準(zhǔn)入條件 主播清退 再準(zhǔn)入 商家 （一）依據(jù)平臺請求完成認(rèn)證； （二）店鋪主營類目非限制推行主營類目； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質(zhì)和才能，滿足淘寶直播平臺的主播請求； （四）近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應(yīng)商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質(zhì)量退款/維權(quán)/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他商品特征等反響銷售或推行的商品存在質(zhì)量信息描繪不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的狀況。 不滿足準(zhǔn)入請求，或市場管理與違規(guī)處置到達(dá)清退情形，立刻清退 滿足準(zhǔn)入請求即可提交準(zhǔn)入 達(dá)人 （一）如為個人，須完成支付寶個人實名認(rèn)證，且年滿18周歲（同一身份信息下只能允許1個淘寶賬戶入駐）； （二）如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實名認(rèn)證（同一停業(yè)執(zhí)照下允許≤10個淘寶賬------------戶入駐）； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質(zhì)和才能； （四）滿足淘寶直播平臺的主播請求。 第三章 運營第四條 【商品根底請求】在淘寶直播平臺上可推行“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的請求：（一）滿足淘寶直播平臺上可推行的商品的根底請求；（二）商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應(yīng)商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質(zhì)量退款/維權(quán)/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷售或推行的商品存在質(zhì)量信息描繪不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的狀況。 第五條 【信息發(fā)布請求】主播發(fā)布信息標(biāo)準(zhǔn)需遵照以下請求：（一）貴重珠寶材質(zhì)的克重描繪：主播應(yīng)對商品停止精確細(xì)致的描繪闡明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，特別觸及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質(zhì)商品需明白表達(dá)貴金屬克重；鉆石明白表達(dá)質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；（二）莫桑鉆/莫桑石等不得聲稱自然鉆石；人工養(yǎng)殖珍珠不得聲稱為自然珍珠；（三）主播應(yīng)對商品的處置工藝或瑕疵停止有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處置過的商品不得宣稱為自然產(chǎn)品；（四）不得用其他材質(zhì)替代宣稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；（五）應(yīng)依照商品的實踐狀況精確描繪翡翠分類，不得混雜聲稱，包括但不限于： 翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純自然的； 翡翠B貨：停止過人工沖洗填充的翡翠； 翡翠C貨：停止過人工沖洗填充和加色的翡翠；（六）采購合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描繪中必需明白告知消費者。若平臺發(fā)現(xiàn)關(guān)于前述寶石，主播商品描繪未作明白告知或聲稱為自然寶石，則斷定為材質(zhì)完整不符。標(biāo)準(zhǔn)描繪的請求包括但不限于： 合成寶石--必需在對應(yīng)的自然珠寶玉石根本稱號前加“合成”二字； 人造寶石--必需在資料稱號前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外； 拼合寶石--必需在組成資料稱號之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字； 再造寶石--必需在所組成自然珠寶玉石根本稱號前加“再造”二字； 仿寶石--必需在所仿的自然珠寶玉石根本稱號前加“仿”字；（七）聲稱可隨貨配審定證書的商品，審定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國度認(rèn)定有效資質(zhì)，證書才干認(rèn)定為有效。 第六條 【主播行為標(biāo)準(zhǔn)】主播在直播間停止直播推行的行為需遵照以下請求：（一）制止停止以下任何方式的價錢聲稱，包括但不限于：（1）標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價錢等或者效勞的項目收費規(guī)范等有關(guān)內(nèi)容與實踐不符，并以此為手腕誘騙消費者購置；（2）標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價極品價、直降千元等價錢表示無根據(jù)或無從比擬的；（3）虛擬原價，虛擬降價緣由，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誘騙消費者購置的，不能提供或提供虛假的降價前買賣票據(jù)的；（二）主播在推行珠寶飾品類商品前，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)檢驗人員對供給商所聲明材質(zhì)及等級展開驗貨工作，或者拜托第三方檢驗機(jī)構(gòu)停止檢驗，并樹立材料檔案，保管飾品的采購及驗收記載，以備質(zhì)量義務(wù)的追溯；（三）主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第四章 爭議與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)第七條【直播買賣爭議處置】主播在發(fā)布推行銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”類目的商品過程中，需求恪守本標(biāo)準(zhǔn)中第五條 【信息發(fā)布請求】和第六條【主播行為標(biāo)準(zhǔn)】。若主播存在未遵照本標(biāo)準(zhǔn)的行為，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播義務(wù)的，由賣家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務(wù)。若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家向買家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第八條【直播違規(guī)行為處置】平臺將不定期依照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢標(biāo)準(zhǔn)》組織抽檢并接納全網(wǎng)消費者告發(fā)，對違背本標(biāo)準(zhǔn)請求的狀況將服從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 關(guān)于刻意繞開本標(biāo)準(zhǔn)，將飾品/盛行首飾/時髦飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關(guān)商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等停止處置。第五章 附則第九條【生效時間】本規(guī)則于2021年6月7日初次生效。
第二條【效能級別】本規(guī)則是《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺直播買賣爭議處置規(guī)則》的有效補(bǔ)充。前述規(guī)則中已有規(guī)則的，從其規(guī)則；本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 準(zhǔn)入與清退第三條 【準(zhǔn)入與清退】 主播準(zhǔn)入條件 主播清退 再準(zhǔn)入 商家 （一）依據(jù)平臺請求完成認(rèn)證； （二）店鋪主營類目非限制推行主營類目； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質(zhì)和才能，滿足淘寶直播平臺的主播請求； （四）近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應(yīng)商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質(zhì)量退款/維權(quán)/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他商品特征等反響銷售或推行的商品存在質(zhì)量信息描繪不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的狀況。 不滿足準(zhǔn)入請求，或市場管理與違規(guī)處置到達(dá)清退情形，立刻清退 滿足準(zhǔn)入請求即可提交準(zhǔn)入 達(dá)人 （一）如為個人，須完成支付寶個人實名認(rèn)證，且年滿18周歲（同一身份信息下只能允許1個淘寶賬戶入駐）； （二）如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實名認(rèn)證（同一停業(yè)執(zhí)照下允許≤10個淘寶賬------------戶入駐）； （三）賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推行素質(zhì)和才能； （四）滿足淘寶直播平臺的主播請求。 第三章 運營第四條 【商品根底請求】在淘寶直播平臺上可推行“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的請求：（一）滿足淘寶直播平臺上可推行的商品的根底請求；（二）商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反應(yīng)商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及質(zhì)量退款/維權(quán)/評價/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷售或推行的商品存在質(zhì)量信息描繪不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的狀況。 第五條 【信息發(fā)布請求】主播發(fā)布信息標(biāo)準(zhǔn)需遵照以下請求：（一）貴重珠寶材質(zhì)的克重描繪：主播應(yīng)對商品停止精確細(xì)致的描繪闡明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，特別觸及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質(zhì)商品需明白表達(dá)貴金屬克重；鉆石明白表達(dá)質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；（二）莫桑鉆/莫桑石等不得聲稱自然鉆石；人工養(yǎng)殖珍珠不得聲稱為自然珍珠；（三）主播應(yīng)對商品的處置工藝或瑕疵停止有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處置過的商品不得宣稱為自然產(chǎn)品；（四）不得用其他材質(zhì)替代宣稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；（五）應(yīng)依照商品的實踐狀況精確描繪翡翠分類，不得混雜聲稱，包括但不限于： 翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純自然的； 翡翠B貨：停止過人工沖洗填充的翡翠； 翡翠C貨：停止過人工沖洗填充和加色的翡翠；（六）采購合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描繪中必需明白告知消費者。若平臺發(fā)現(xiàn)關(guān)于前述寶石，主播商品描繪未作明白告知或聲稱為自然寶石，則斷定為材質(zhì)完整不符。標(biāo)準(zhǔn)描繪的請求包括但不限于： 合成寶石--必需在對應(yīng)的自然珠寶玉石根本稱號前加“合成”二字； 人造寶石--必需在資料稱號前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外； 拼合寶石--必需在組成資料稱號之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字； 再造寶石--必需在所組成自然珠寶玉石根本稱號前加“再造”二字； 仿寶石--必需在所仿的自然珠寶玉石根本稱號前加“仿”字；（七）聲稱可隨貨配審定證書的商品，審定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國度認(rèn)定有效資質(zhì)，證書才干認(rèn)定為有效。 第六條 【主播行為標(biāo)準(zhǔn)】主播在直播間停止直播推行的行為需遵照以下請求：（一）制止停止以下任何方式的價錢聲稱，包括但不限于：（1）標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價錢等或者效勞的項目收費規(guī)范等有關(guān)內(nèi)容與實踐不符，并以此為手腕誘騙消費者購置；（2）標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價極品價、直降千元等價錢表示無根據(jù)或無從比擬的；（3）虛擬原價，虛擬降價緣由，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誘騙消費者購置的，不能提供或提供虛假的降價前買賣票據(jù)的；（二）主播在推行珠寶飾品類商品前，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)檢驗人員對供給商所聲明材質(zhì)及等級展開驗貨工作，或者拜托第三方檢驗機(jī)構(gòu)停止檢驗，并樹立材料檔案，保管飾品的采購及驗收記載，以備質(zhì)量義務(wù)的追溯；（三）主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第四章 爭議與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)第七條【直播買賣爭議處置】主播在發(fā)布推行銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時髦飾品新”類目的商品過程中，需求恪守本標(biāo)準(zhǔn)中第五條 【信息發(fā)布請求】和第六條【主播行為標(biāo)準(zhǔn)】。若主播存在未遵照本標(biāo)準(zhǔn)的行為，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播義務(wù)的，由賣家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務(wù)。若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家向買家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第八條【直播違規(guī)行為處置】平臺將不定期依照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢標(biāo)準(zhǔn)》組織抽檢并接納全網(wǎng)消費者告發(fā)，對違背本標(biāo)準(zhǔn)請求的狀況將服從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 關(guān)于刻意繞開本標(biāo)準(zhǔn)，將飾品/盛行首飾/時髦飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關(guān)商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等停止處置。第五章 附則第九條【生效時間】本規(guī)則于2021年6月7日初次生效。
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