關(guān)于新增《飛豬直播交易爭議處理規(guī)則》及《飛豬酒店/度假特定爭議處理標準》規(guī)則變更公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：345
各位敬愛的賣家：近來，淘寶直播進入全面繁榮的時期，越來越多的消費者經(jīng)過淘寶直播發(fā)現(xiàn)新穎內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)商品，賣家們在直播營銷上的投入也日益增加。
為標準直播間內(nèi)產(chǎn)生的買賣爭議處置規(guī)范，飛豬擬定《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》，并對《飛豬酒店/度假特定爭議處置規(guī)范》的相關(guān)條款停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2020年10月27日停止公示通知，將于2020年11月3日正式生效。 主要變卦點：1、新增《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》；2、修訂《飛豬酒店特定爭議處置規(guī)范》中商品描繪不符處置；3、新增《飛豬度假特定爭議處置規(guī)范》中商家以不合理低價發(fā)布包價旅游商品的，買家請求退款的處置規(guī)范。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一條 為維護買賣雙方當事人及主播的合法權(quán)益，維護淘寶平臺和淘寶直播平臺（以下簡稱“平臺”）的正常運營次序，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。 第二條 主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”、“游覽購物”類目商品促成的買賣（以下簡稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，飛豬將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《飛豬買賣爭議處置標準》規(guī)則處置。 第二章 爭議處置 第三條 直播買賣發(fā)作的爭議，經(jīng)飛豬認定屬于商家或主播義務(wù)的，由商家先行承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務(wù)。若是因主播違背平臺請求或跟商家的商定招致的爭議，商家向買家承當義務(wù)后可向主播/機構(gòu)等追償。 第四條 直播買賣爭議處置過程中，經(jīng)飛豬認定需查看直播回放的，應(yīng)由商家承當舉證義務(wù)，提供直播視頻回放地址鏈接，并闡明直播時間點，如提供無效或未提供的，需求經(jīng)過郵寄發(fā)貨的實物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買賣支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣支持打款商家，效勞形成買家損失的，需依照《飛豬消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播在直播過程中應(yīng)當照實描繪商品及效勞信息。 （一）若因主播口播信息與商品詳情頁描繪不分歧引發(fā)爭議的，按有利于買家的準繩予以認定，若買賣雙方另有商定的，從其商定。 （二）若因?qū)嵺`商品或效勞與主播描繪不分歧引發(fā)爭議，買家因而申請退款的，需求經(jīng)過郵寄發(fā)貨的實物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買賣支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣支持打款商家，形成買家損失的，需依照《飛豬消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置（“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”的商品，因商品描繪不符產(chǎn)生差價的，該差價由商家承當）。 （三）商品有特殊運用條件的，如門票不可入園日期、酒店節(jié)假日加價規(guī)則等，主播應(yīng)當在直播過程中停止口播提示。若因主播未口播提示引發(fā)爭議的，需求經(jīng)過郵寄發(fā)貨的實物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買賣支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣支持打款商家，形成買家損失的，需依照《飛豬消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播對直播過程中關(guān)于商品的贈品承諾未實行的，商家應(yīng)實行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商分歧，否則依照《飛豬贈品爭議處置規(guī)范》處置。 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 第十四章 飛豬及飛豬游覽集市買賣爭議處置標準 第一百條 飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標準》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。但主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在飛豬及飛豬游覽集市達成的買賣（簡稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭議，若《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《飛豬酒店特定爭議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 第七條【商品描繪不符】 賣家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買家未入住的，買賣做退款處置，如買家已入住，買賣做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 第七條【商品描繪不符】 賣家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買家未入住的，買賣做退款處置；如買家已入住，買賣做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 《飛豬度假特定爭議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 / 第二章 舉證義務(wù) 第十二條 買家主張商家以不合理低價發(fā)布包價旅游商品的，買家初步舉證后，商家有異議的，應(yīng)提供憑證證明商品價錢合理。 第三章 爭議處置 第二十六條 商家以不合理低價發(fā)布包價旅游商品的，買家請求退款，則商家尚未提供任何效勞的，買賣做退款處置；若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣做退款處置，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣做打款處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬2020年10月27日
為標準直播間內(nèi)產(chǎn)生的買賣爭議處置規(guī)范，飛豬擬定《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》，并對《飛豬酒店/度假特定爭議處置規(guī)范》的相關(guān)條款停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2020年10月27日停止公示通知，將于2020年11月3日正式生效。 主要變卦點：1、新增《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》；2、修訂《飛豬酒店特定爭議處置規(guī)范》中商品描繪不符處置；3、新增《飛豬度假特定爭議處置規(guī)范》中商家以不合理低價發(fā)布包價旅游商品的，買家請求退款的處置規(guī)范。 詳細變卦內(nèi)容如下： 《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一條 為維護買賣雙方當事人及主播的合法權(quán)益，維護淘寶平臺和淘寶直播平臺（以下簡稱“平臺”）的正常運營次序，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。 第二條 主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”、“游覽購物”類目商品促成的買賣（以下簡稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，飛豬將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《飛豬買賣爭議處置標準》規(guī)則處置。 第二章 爭議處置 第三條 直播買賣發(fā)作的爭議，經(jīng)飛豬認定屬于商家或主播義務(wù)的，由商家先行承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務(wù)。若是因主播違背平臺請求或跟商家的商定招致的爭議，商家向買家承當義務(wù)后可向主播/機構(gòu)等追償。 第四條 直播買賣爭議處置過程中，經(jīng)飛豬認定需查看直播回放的，應(yīng)由商家承當舉證義務(wù)，提供直播視頻回放地址鏈接，并闡明直播時間點，如提供無效或未提供的，需求經(jīng)過郵寄發(fā)貨的實物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買賣支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣支持打款商家，效勞形成買家損失的，需依照《飛豬消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播在直播過程中應(yīng)當照實描繪商品及效勞信息。 （一）若因主播口播信息與商品詳情頁描繪不分歧引發(fā)爭議的，按有利于買家的準繩予以認定，若買賣雙方另有商定的，從其商定。 （二）若因?qū)嵺`商品或效勞與主播描繪不分歧引發(fā)爭議，買家因而申請退款的，需求經(jīng)過郵寄發(fā)貨的實物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買賣支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣支持打款商家，形成買家損失的，需依照《飛豬消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置（“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”的商品，因商品描繪不符產(chǎn)生差價的，該差價由商家承當）。 （三）商品有特殊運用條件的，如門票不可入園日期、酒店節(jié)假日加價規(guī)則等，主播應(yīng)當在直播過程中停止口播提示。若因主播未口播提示引發(fā)爭議的，需求經(jīng)過郵寄發(fā)貨的實物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買賣支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣支持打款商家，形成買家損失的，需依照《飛豬消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播對直播過程中關(guān)于商品的贈品承諾未實行的，商家應(yīng)實行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商分歧，否則依照《飛豬贈品爭議處置規(guī)范》處置。 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 第十四章 飛豬及飛豬游覽集市買賣爭議處置標準 第一百條 飛豬及飛豬游覽集市買賣的爭議，若《飛豬買賣爭議處置標準》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。但主播經(jīng)過淘寶直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在飛豬及飛豬游覽集市達成的買賣（簡稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭議，若《飛豬直播買賣爭議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《飛豬酒店特定爭議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 第七條【商品描繪不符】 賣家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買家未入住的，買賣做退款處置，如買家已入住，買賣做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 第七條【商品描繪不符】 賣家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買家未入住的，買賣做退款處置；如買家已入住，買賣做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 《飛豬度假特定爭議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 / 第二章 舉證義務(wù) 第十二條 買家主張商家以不合理低價發(fā)布包價旅游商品的，買家初步舉證后，商家有異議的，應(yīng)提供憑證證明商品價錢合理。 第三章 爭議處置 第二十六條 商家以不合理低價發(fā)布包價旅游商品的，買家請求退款，則商家尚未提供任何效勞的，買賣做退款處置；若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對應(yīng)的款項后，買賣做退款處置，若商家已按商定提供全部效勞的，買賣做打款處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬2020年10月27日
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