淘寶發(fā)順豐客戶(hù)拒收如何處理-淘寶順豐怎么拒收-淘寶問(wèn)答

消費(fèi)者私自使用商家沒(méi)有的物流貨其他情況導(dǎo)致的，無(wú)論是發(fā)生已經(jīng)簽收商品或者拒簽商品的情況，商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，比如消費(fèi)者承認(rèn)商品少退、錯(cuò)退、影響二次銷(xiāo)售等聊天記錄截圖，或者直接上傳拆包的視頻等等(2)已經(jīng)拒絕簽收商品：淘寶商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，商家會(huì)將商品貨款打給賣(mài)家。

淘寶店鋪交易糾紛的問(wèn)題是在所難免的，找到合適的解決方式并不是一件麻煩的情況，那么淘寶發(fā)的順豐，但是客戶(hù)拒收要如何處理呢?

1、出現(xiàn)這些問(wèn)題一般是消費(fèi)者和商家沒(méi)有提前溝通的情況，消費(fèi)者私自使用商家沒(méi)有的物流貨其他情況導(dǎo)致的，無(wú)論是發(fā)生已經(jīng)簽收商品或者拒簽商品的情況，商家都要第一時(shí)間通過(guò)旺旺和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，優(yōu)先協(xié)商處理，若消費(fèi)者和商家的意見(jiàn)未能達(dá)成一致，那么：

(1)已經(jīng)簽收商品：商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，比如消費(fèi)者承認(rèn)商品少退、錯(cuò)退、影響二次銷(xiāo)售等聊天記錄截圖，或者直接上傳拆包的視頻等等

(2)已經(jīng)拒絕簽收商品：淘寶商家可以在訂單退款頁(yè)面當(dāng)留言并上傳相應(yīng)的憑證和拒絕消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，然后上傳相應(yīng)的截圖，且可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚?，在憑證有效的情況下，商家會(huì)將商品貨款打給賣(mài)家，退貨的商品也需要消費(fèi)者自己聯(lián)系物流公司解決

2、無(wú)論是什么情況到出現(xiàn)的交易糾紛問(wèn)題，商家都需要上傳相應(yīng)的憑證，若無(wú)法提供有效的物流和商品憑證，系統(tǒng)會(huì)支持消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款，且商品上的損失需要商家自己承擔(dān)

另外，依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣(mài)家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)如果買(mǎi)家是沒(méi)有驗(yàn)貨，直接無(wú)理拒收商品，可以追究買(mǎi)家責(zé)任，讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任

雖然規(guī)定是這么說(shuō)的，但是我們的淘寶賣(mài)家為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，一般都不會(huì)為了幾元快遞費(fèi)與顧客起沖突的，可以與買(mǎi)家協(xié)商由買(mǎi)家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，協(xié)商不成大部分人也會(huì)自認(rèn)倒霉，畢竟那種買(mǎi)了又突然不要的人是少數(shù)的

俗話(huà)說(shuō)和氣生財(cái)，賣(mài)家朋友們遇到這些售后等問(wèn)題，一定要妥善處理，建議商家遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要直接簽收，通過(guò)當(dāng)著快遞人員進(jìn)行驗(yàn)貨或者拍攝視頻的方式留證

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