抖音未成年用戶直播消費(fèi)管理規(guī)范-抖音禁止未成年直播的標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答

抖音建立針對(duì)疑似未成年用戶看播及消費(fèi)的巡航和識(shí)別機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)借用家長帳號(hào)消費(fèi)等行為的管理當(dāng)疑似未成年用戶進(jìn)行直播消費(fèi)時(shí)，用戶如拒絕或被認(rèn)證為未成年人，帳號(hào)消費(fèi)將被攔截并禁止充值實(shí)際上，日均攔截疑似未成年消費(fèi)帳號(hào)超過12萬個(gè)，幫助預(yù)防未成年人直播消費(fèi)針對(duì)未成年人直播消費(fèi)，建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款等一系列機(jī)制除了疑似未成年用戶識(shí)別機(jī)制，對(duì)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的主播零容忍。

一直以來，抖音嚴(yán)格禁止未成年人直播消費(fèi)在嚴(yán)格落實(shí)青少年模式無法看播、充值、消費(fèi)等基礎(chǔ)上，對(duì)于沒有及時(shí)開啟青少年模式的用戶，抖音再次升級(jí)了相關(guān)攔截能力

基于用戶基本信息、投稿及評(píng)論內(nèi)容等，抖音建立針對(duì)疑似未成年用戶看播及消費(fèi)的巡航和識(shí)別機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)借用家長帳號(hào)消費(fèi)等行為的管理

當(dāng)疑似未成年用戶進(jìn)行直播消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將彈窗提醒，要求帳號(hào)實(shí)名認(rèn)證，用戶如拒絕或被認(rèn)證為未成年人，帳號(hào)消費(fèi)將被攔截并禁止充值

實(shí)際上，該機(jī)制早在2023年5月已上線，通過持續(xù)迭代升級(jí)，日均攔截疑似未成年消費(fèi)帳號(hào)超過12萬個(gè)，作為現(xiàn)有未成年人保護(hù)措施的補(bǔ)充，幫助預(yù)防未成年人直播消費(fèi)

針對(duì)未成年人直播消費(fèi)，抖音已通過技術(shù)和功能完善，建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款等一系列機(jī)制

除了疑似未成年用戶識(shí)別機(jī)制，針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的未成年人消費(fèi)，抖音直播開辟客服專線400-992-2556全天24小時(shí)對(duì)接，一經(jīng)核實(shí)即無條件退款

此外，抖音直播還持續(xù)開展“青少年保護(hù)專項(xiàng)治理行動(dòng)”，對(duì)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的主播零容忍，保護(hù)未成年人合法權(quán)益

據(jù)了解，去年6月份，抖音直播開展了針對(duì)“誘導(dǎo)未成年用戶充值打賞”違規(guī)行為的重點(diǎn)治理，加大對(duì)誘導(dǎo)未成年人用戶進(jìn)行充值打賞行為的處置力度對(duì)于違規(guī)用戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，予以賬號(hào)永久封禁處理

當(dāng)時(shí)，抖音還升級(jí)了未成年保護(hù)措施，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶將在告知后直接進(jìn)入青少年模式，且進(jìn)入后無法退出，該模式內(nèi)收錄孩子喜歡、家長放心的，適宜青少年觀看的內(nèi)容，無法觀看直播或是充值、打賞

對(duì)14-18歲實(shí)名用戶，抖音將在內(nèi)容推薦、社交、搜索等方面提供更嚴(yán)格安全保護(hù)

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