淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范
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第一章 概述第一條【目的背景】為明白淘寶網(wǎng)保證金額度、繳存、劃扣、補(bǔ)繳、追繳及退回等事項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)市場(chǎng)管理次序，增強(qiáng)消費(fèi)者保證的同時(shí)實(shí)在恪守淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則，依據(jù)《淘寶網(wǎng)賣家效勞協(xié)議》、《消費(fèi)者保證效勞協(xié)議》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于創(chuàng)立淘寶網(wǎng)店鋪過(guò)程中以及勝利創(chuàng)立店鋪從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的會(huì)員（以下統(tǒng)稱“賣家”）。第三條【定義】保證金是指賣家繳存的用以保證其商品和效勞質(zhì)量，擔(dān)保抵消費(fèi)者保證效勞承諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的實(shí)行和恪守的資金。 第二章 保證金管理第四條【額度】保證金額度是指賣家需求繳存的保證金總額度，主要依據(jù)賣家成交訂單、商品類目、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、效勞開通狀況等要素停止綜合計(jì)算，詳細(xì)額度數(shù)值以保證金管理頁(yè)面提示為準(zhǔn)。保證金額度由根底額度、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度構(gòu)成。（一）根底額度1.定義指依據(jù)賣家一切成交訂單狀況及商品對(duì)應(yīng)的類目需求繳存的保證金額度。2.額度（1）賣家開店后無(wú)成交的，根底額度為0，暫無(wú)需繳存保證金。（2）賣家開店后呈現(xiàn)首個(gè)成交日的，以當(dāng)天訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值作為其保證金額度。（3）淘寶網(wǎng)在每月6號(hào)，依據(jù)賣家店鋪上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值作為其保證金額度，若上個(gè)自然月無(wú)成交則以1000元作為其保證金額度。 （二）違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度1.定義指賣家因違背相關(guān)規(guī)則需求繳存的保證金額度。2.額度依據(jù)淘寶網(wǎng)對(duì)賣家違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)，或賣家運(yùn)營(yíng)期間發(fā)作的違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)賣家保證金額度即時(shí)停止提升，直至違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消弭。第五條【繳存】賣家須依照保證金額度請(qǐng)求在72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)金或保險(xiǎn)完成足額繳存，詳細(xì)繳存方式以保證金管理頁(yè)面提示為準(zhǔn)。賣家未足額繳存保證金的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買賣賬期、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。第六條【劃扣】賣家運(yùn)營(yíng)期間發(fā)作買賣爭(zhēng)議、存在違規(guī)情形或被第三方投訴的，淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議劃扣局部或全部保證金，用于退款或賠付消費(fèi)者、支付平臺(tái)違約金或其他應(yīng)由賣家支付的違約款項(xiàng)或費(fèi)用。第七條【補(bǔ)繳】淘寶網(wǎng)調(diào)整保證金額度或劃扣保證金，招致賣家保證金當(dāng)前余額低于其應(yīng)繳存保證金額度的，淘寶網(wǎng)將從賣家綁定的支付寶賬戶中自動(dòng)扣除相應(yīng)余額予以補(bǔ)足。若賣家支付寶余額缺乏以補(bǔ)足，且在72小時(shí)內(nèi)未主動(dòng)補(bǔ)足保證金的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買賣賬期、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。第八條【追繳】 淘寶網(wǎng)處置賣家與消費(fèi)者間的爭(zhēng)議或投訴時(shí)，斷定屬于賣家義務(wù)的，可劃扣賣家保證金用于消費(fèi)者退款或賠付。若賣家保證金缺乏以劃扣的，則淘寶網(wǎng)可視情形運(yùn)用自有資金向消費(fèi)者退款賠付，同時(shí)向賣家停止追繳。賣家未在規(guī)則期限內(nèi)補(bǔ)足淘寶網(wǎng)墊付資金，或者賣家支付寶余額缺乏以補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買賣賬期、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。第九條【退回】賣家契合以下一切條件的，保證金額度將調(diào)整為0且保證金將自動(dòng)退回至可提現(xiàn)余額，賣家登錄保證金管理頁(yè)面操作提現(xiàn)后，保證金即可退回至賣家綁定的支付寶賬戶。（一）沒有停止中的買賣記載；（二）沒有停止中的退款記載；（三）沒有停止中的投訴記載；（四）沒有買賣勝利后30天內(nèi)的訂單；（五）近730天內(nèi)沒有停止中的賠付單；（六）沒有正在處置中的欠費(fèi)記載；（七）沒有停止中的其他額度規(guī)則記載；（八）沒有未結(jié)束的因違背淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則所招致的限制凍結(jié)記載。 第三章 附則第十條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2021年9月30日初次生效?！?guī)則解讀一、商品對(duì)應(yīng)的類目額度詳細(xì)是幾？商品對(duì)應(yīng)的類目額度詳細(xì)詳見《淘寶網(wǎng)保證金商品類目額度規(guī)范》。 二、保證金額度詳細(xì)是怎樣計(jì)算的？保證金額度是指賣家需求繳存的保證金總額度，主要依據(jù)賣家成交訂單、商品類目、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、開通效勞等要素停止綜合計(jì)算，是根底額度與違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度的總和。（一）新開店還沒有成交，需求繳存的保證金額度是幾？需求先確認(rèn)能否存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，若無(wú)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，同時(shí)由于新開店無(wú)成交，根底額度為0。此時(shí)賣家需求繳存的保證金額度為0，暫無(wú)需繳存保證金。若淘寶網(wǎng)依據(jù)賣家違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)，存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，則詳細(xì)額度以流程中頁(yè)面闡明為準(zhǔn)；同時(shí)由于新開店無(wú)成交，根底額度為0。此時(shí)賣家需求繳存的保證金額度即為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度。（二）開店后沒過(guò)多久就有成交了，能否需求繳存保證金，詳細(xì)保證金額度是幾？若有成交的，則根底額度為開店后呈現(xiàn)的首個(gè)成交日當(dāng)天，訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值。之后在每月6號(hào)，根底額度將依據(jù)賣家店鋪上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值作為其最新額度，若上個(gè)自然月無(wú)成交則以1000元作為其最新額度。同時(shí)，若賣家運(yùn)營(yíng)期間發(fā)作違規(guī)行為的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)賣家保證金額度停止提升，即增加違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，直至違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消弭。此時(shí)需求繳存的保證金額度為根底額度與違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度的總和。 三、為什么不能購(gòu)置保險(xiǎn)？保證金相關(guān)的保險(xiǎn)是用于保證賣家依照規(guī)則如約實(shí)行消費(fèi)者保證效勞承諾的一種綜合性保證保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司會(huì)依據(jù)賣家店鋪營(yíng)狀態(tài)綜合評(píng)價(jià)能否能夠投保，非一切賣家都可購(gòu)置。 四、什么狀況下會(huì)對(duì)保證金額度做提升？（一）由于上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度較高，因而根底額度會(huì)在次月6號(hào)停止調(diào)整，此時(shí)可能會(huì)有保證金額度提升。（二）若發(fā)作違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)行為，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)賣家保證金額度停止提升，即增加違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，此時(shí)賣家的保證金額度也會(huì)提升。 五、什么狀況下會(huì)對(duì)保證金額度做降低？（一）由于上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度較低，因而根底額度會(huì)在次月6號(hào)停止調(diào)整，此時(shí)可能會(huì)有保證金額度降低。（二）若之前發(fā)作違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)行為，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)消弭，此時(shí)賣家的保證金額度也會(huì)降低。（三）若契合保證金退回條件，則保證金額度將降低至0。 六、支付平臺(tái)違約金的場(chǎng)景有哪些？包括但不限于：場(chǎng)景詳細(xì)請(qǐng)求（一）違犯承諾點(diǎn)擊查看（二）危及買賣或賬戶平安點(diǎn)擊查看（三）出賣冒充商品點(diǎn)擊查看（四）發(fā)布違禁信息點(diǎn)擊查看（五）描繪或質(zhì)量不符點(diǎn)擊查看 七、保證金管理頁(yè)面是什么？可點(diǎn)擊查看
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于創(chuàng)立淘寶網(wǎng)店鋪過(guò)程中以及勝利創(chuàng)立店鋪從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的會(huì)員（以下統(tǒng)稱“賣家”）。第三條【定義】保證金是指賣家繳存的用以保證其商品和效勞質(zhì)量，擔(dān)保抵消費(fèi)者保證效勞承諾以及淘寶網(wǎng)相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的實(shí)行和恪守的資金。 第二章 保證金管理第四條【額度】保證金額度是指賣家需求繳存的保證金總額度，主要依據(jù)賣家成交訂單、商品類目、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、效勞開通狀況等要素停止綜合計(jì)算，詳細(xì)額度數(shù)值以保證金管理頁(yè)面提示為準(zhǔn)。保證金額度由根底額度、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度構(gòu)成。（一）根底額度1.定義指依據(jù)賣家一切成交訂單狀況及商品對(duì)應(yīng)的類目需求繳存的保證金額度。2.額度（1）賣家開店后無(wú)成交的，根底額度為0，暫無(wú)需繳存保證金。（2）賣家開店后呈現(xiàn)首個(gè)成交日的，以當(dāng)天訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值作為其保證金額度。（3）淘寶網(wǎng)在每月6號(hào)，依據(jù)賣家店鋪上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值作為其保證金額度，若上個(gè)自然月無(wú)成交則以1000元作為其保證金額度。 （二）違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度1.定義指賣家因違背相關(guān)規(guī)則需求繳存的保證金額度。2.額度依據(jù)淘寶網(wǎng)對(duì)賣家違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)，或賣家運(yùn)營(yíng)期間發(fā)作的違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)賣家保證金額度即時(shí)停止提升，直至違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消弭。第五條【繳存】賣家須依照保證金額度請(qǐng)求在72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)現(xiàn)金或保險(xiǎn)完成足額繳存，詳細(xì)繳存方式以保證金管理頁(yè)面提示為準(zhǔn)。賣家未足額繳存保證金的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買賣賬期、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。第六條【劃扣】賣家運(yùn)營(yíng)期間發(fā)作買賣爭(zhēng)議、存在違規(guī)情形或被第三方投訴的，淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議劃扣局部或全部保證金，用于退款或賠付消費(fèi)者、支付平臺(tái)違約金或其他應(yīng)由賣家支付的違約款項(xiàng)或費(fèi)用。第七條【補(bǔ)繳】淘寶網(wǎng)調(diào)整保證金額度或劃扣保證金，招致賣家保證金當(dāng)前余額低于其應(yīng)繳存保證金額度的，淘寶網(wǎng)將從賣家綁定的支付寶賬戶中自動(dòng)扣除相應(yīng)余額予以補(bǔ)足。若賣家支付寶余額缺乏以補(bǔ)足，且在72小時(shí)內(nèi)未主動(dòng)補(bǔ)足保證金的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買賣賬期、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。第八條【追繳】 淘寶網(wǎng)處置賣家與消費(fèi)者間的爭(zhēng)議或投訴時(shí)，斷定屬于賣家義務(wù)的，可劃扣賣家保證金用于消費(fèi)者退款或賠付。若賣家保證金缺乏以劃扣的，則淘寶網(wǎng)可視情形運(yùn)用自有資金向消費(fèi)者退款賠付，同時(shí)向賣家停止追繳。賣家未在規(guī)則期限內(nèi)補(bǔ)足淘寶網(wǎng)墊付資金，或者賣家支付寶余額缺乏以補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買賣賬期、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。第九條【退回】賣家契合以下一切條件的，保證金額度將調(diào)整為0且保證金將自動(dòng)退回至可提現(xiàn)余額，賣家登錄保證金管理頁(yè)面操作提現(xiàn)后，保證金即可退回至賣家綁定的支付寶賬戶。（一）沒有停止中的買賣記載；（二）沒有停止中的退款記載；（三）沒有停止中的投訴記載；（四）沒有買賣勝利后30天內(nèi)的訂單；（五）近730天內(nèi)沒有停止中的賠付單；（六）沒有正在處置中的欠費(fèi)記載；（七）沒有停止中的其他額度規(guī)則記載；（八）沒有未結(jié)束的因違背淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則所招致的限制凍結(jié)記載。 第三章 附則第十條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2021年9月30日初次生效?！?guī)則解讀一、商品對(duì)應(yīng)的類目額度詳細(xì)是幾？商品對(duì)應(yīng)的類目額度詳細(xì)詳見《淘寶網(wǎng)保證金商品類目額度規(guī)范》。 二、保證金額度詳細(xì)是怎樣計(jì)算的？保證金額度是指賣家需求繳存的保證金總額度，主要依據(jù)賣家成交訂單、商品類目、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、開通效勞等要素停止綜合計(jì)算，是根底額度與違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度的總和。（一）新開店還沒有成交，需求繳存的保證金額度是幾？需求先確認(rèn)能否存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，若無(wú)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，同時(shí)由于新開店無(wú)成交，根底額度為0。此時(shí)賣家需求繳存的保證金額度為0，暫無(wú)需繳存保證金。若淘寶網(wǎng)依據(jù)賣家違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)，存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，則詳細(xì)額度以流程中頁(yè)面闡明為準(zhǔn)；同時(shí)由于新開店無(wú)成交，根底額度為0。此時(shí)賣家需求繳存的保證金額度即為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度。（二）開店后沒過(guò)多久就有成交了，能否需求繳存保證金，詳細(xì)保證金額度是幾？若有成交的，則根底額度為開店后呈現(xiàn)的首個(gè)成交日當(dāng)天，訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值。之后在每月6號(hào)，根底額度將依據(jù)賣家店鋪上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度取最高值作為其最新額度，若上個(gè)自然月無(wú)成交則以1000元作為其最新額度。同時(shí)，若賣家運(yùn)營(yíng)期間發(fā)作違規(guī)行為的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)賣家保證金額度停止提升，即增加違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，直至違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消弭。此時(shí)需求繳存的保證金額度為根底額度與違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度的總和。 三、為什么不能購(gòu)置保險(xiǎn)？保證金相關(guān)的保險(xiǎn)是用于保證賣家依照規(guī)則如約實(shí)行消費(fèi)者保證效勞承諾的一種綜合性保證保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司會(huì)依據(jù)賣家店鋪營(yíng)狀態(tài)綜合評(píng)價(jià)能否能夠投保，非一切賣家都可購(gòu)置。 四、什么狀況下會(huì)對(duì)保證金額度做提升？（一）由于上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度較高，因而根底額度會(huì)在次月6號(hào)停止調(diào)整，此時(shí)可能會(huì)有保證金額度提升。（二）若發(fā)作違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)行為，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)賣家保證金額度停止提升，即增加違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)額度，此時(shí)賣家的保證金額度也會(huì)提升。 五、什么狀況下會(huì)對(duì)保證金額度做降低？（一）由于上個(gè)自然月成交訂單商品對(duì)應(yīng)的類目額度較低，因而根底額度會(huì)在次月6號(hào)停止調(diào)整，此時(shí)可能會(huì)有保證金額度降低。（二）若之前發(fā)作違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)行為，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)消弭，此時(shí)賣家的保證金額度也會(huì)降低。（三）若契合保證金退回條件，則保證金額度將降低至0。 六、支付平臺(tái)違約金的場(chǎng)景有哪些？包括但不限于：場(chǎng)景詳細(xì)請(qǐng)求（一）違犯承諾點(diǎn)擊查看（二）危及買賣或賬戶平安點(diǎn)擊查看（三）出賣冒充商品點(diǎn)擊查看（四）發(fā)布違禁信息點(diǎn)擊查看（五）描繪或質(zhì)量不符點(diǎn)擊查看 七、保證金管理頁(yè)面是什么？可點(diǎn)擊查看
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