抖音商家售后服務(wù)有效期限實(shí)施細(xì)則-抖音問答

訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天(24小時*15)”類目中包括洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(部分三級類目)、個人護(hù)理(部分三級類目)、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用個護(hù)家清、美妝、酒滋補(bǔ)保健、親子生活類目時效更改為”類目中包括洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(足貼)、個人護(hù)理(僅限過敏包退服務(wù)的三級類目)鮮花園藝類目時效設(shè)為“訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天(24小時*15)。

抖音電商發(fā)布關(guān)于修訂《“商家售后服務(wù)有效期限”實(shí)施細(xì)則》的意見征集通知該意見征集期為2022年05月26日-06月02日

核心變化在于，部分類目售后期調(diào)整

調(diào)整后，個護(hù)家清、鮮花園藝部分類目的時效更改為“訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天(24小時*15)”，此處的“個護(hù)家清”類目中包括洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(部分三級類目)、個人護(hù)理(部分三級類目)、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用

個護(hù)家清、美妝、酒滋補(bǔ)保健、親子生活類目時效更改為“訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的60天(24小時*60)”，此處“個護(hù)家清”類目中包括洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/香薰(足貼)、個人護(hù)理(僅限過敏包退服務(wù)的三級類目)

鮮花園藝類目時效設(shè)為“訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的90天(24小時*90)”，此處鮮花園藝類目包括鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝(花園植物/行道樹/果樹)

其他類目時效不變，仍為“訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天(24小時*15)”

另外，需要注意區(qū)分，上述商家售后服務(wù)有效期限是指商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時間期限如國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定

而七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，如果在7天內(nèi)符合完好標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)享受無理由退貨服務(wù)

值得一提的是，今日，抖音電商還發(fā)布了關(guān)于《抖音商城限時秒殺招商規(guī)則》修訂的公示通知

該規(guī)則公示期為2022年5月26日至2022年6月2日，預(yù)計(jì)2022年6月2日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則

此次規(guī)則修訂的核心變化是：近30天48小時發(fā)貨率調(diào)整至≥70%近30天商品好評率調(diào)整至≥88%近30天商品差評率調(diào)整至≤1%新增活動價/劃線價

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