生意參謀減免政策說明

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶標(biāo)準(zhǔn)版,淘寶問答。

一、減免費(fèi)用細(xì)則說明

生意參謀降費(fèi)普惠措施于5月19日起正式生效，分產(chǎn)品按照2個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成【免費(fèi)開放】和【退費(fèi)】，分別是5月19日和7月1日，詳情請(qǐng)參考下表：產(chǎn)品免費(fèi)開放節(jié)奏：

（前往生意參謀普惠降費(fèi)頁(yè)面：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm）

若您店鋪之前未訂購(gòu)過以上產(chǎn)品：

①可于5月19號(hào)早上9點(diǎn)后前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)流量縱橫+品類羅盤標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，即可免費(fèi)使用相應(yīng)功能。

②再于7月1早上9點(diǎn)后前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)流量縱橫、品類羅盤、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務(wù)洞察、物流洞察等相關(guān)版本（淘寶商家訂購(gòu)：數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室活動(dòng)分析版、服務(wù)洞察-20個(gè)子賬號(hào)以下版本、物流洞察標(biāo)準(zhǔn)版/報(bào)告版；天貓商家訂購(gòu)：流量縱橫專業(yè)版、品類羅盤專業(yè)版、物流洞察的專業(yè)版、服務(wù)洞察-20個(gè)子賬號(hào)以上版本、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室單店版、主店版，以及主營(yíng)類目下的市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版）即可免費(fèi)使用相應(yīng)功能。

若您店鋪已經(jīng)訂購(gòu)過以上產(chǎn)品：

可于5月19日起，前往生意參謀-首頁(yè)，通過官方公告進(jìn)入普惠降費(fèi)頁(yè)面查看退費(fèi)金額及退費(fèi)狀態(tài)：流量縱橫、品類羅盤標(biāo)準(zhǔn)版按5月19日當(dāng)天產(chǎn)品剩余服務(wù)期折算的金額，直接退還到您訂購(gòu)時(shí)付款賬戶中，預(yù)計(jì)一周內(nèi)到賬（實(shí)際以普惠降費(fèi)頁(yè)面內(nèi)為準(zhǔn)）；

其他預(yù)計(jì)于7月1日免費(fèi)開放的版本則按7月1日當(dāng)天產(chǎn)品剩余服務(wù)期折算的金額退費(fèi)，并從7月1日起，一周內(nèi)，退還至商家的付款賬戶。

在此需要注意：

如何查詢付款賬戶：退款成功后，商家可在【服務(wù)市場(chǎng)-我的訂單-我的退款-退款詳情】查看付款賬戶和退款記錄信息。退款進(jìn)行中，是查看不到的。

前往我的退款：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav

退費(fèi)計(jì)算公式：（訂單剩余服務(wù)天數(shù)/365天）×訂單實(shí)際的支付金額=每筆訂單退款金額。

二、常見FAQ

1、我的退款狀態(tài)怎么查？

答：第一步：首先進(jìn)入【生意參謀首頁(yè)】通過降費(fèi)公告頁(yè)面查看顯示的退款金額和退款狀態(tài)第二步：退款時(shí)間預(yù)計(jì)一周，如果您的退款狀態(tài)為退款中請(qǐng)耐心等待，如果為“已退款”，可前往付款賬戶查看到賬情況。（如果忘記了付款賬戶，退款成功后可前往服務(wù)市場(chǎng)-我的訂單-訂單詳情中，進(jìn)行查詢，退款未顯示成功是查看不到退款到哪個(gè)賬戶的）

2、我的退款沒有收到怎么辦？

答：親，首先建議您先確認(rèn)以下幾個(gè)信息：退款金額、退款狀態(tài)、到賬狀態(tài)第一步：首先進(jìn)入【生意參謀首頁(yè)】通過降費(fèi)公告頁(yè)面查看顯示的退款金額和退款狀態(tài)第二步：退款時(shí)間預(yù)計(jì)一周，如果您的退款狀態(tài)為退款中請(qǐng)耐心等待，如果為“已退款”，可前往付款賬戶查看到賬情況。（如果忘記了付款賬戶，可前往服務(wù)市場(chǎng)-我的訂單-訂單詳情中，進(jìn)行查詢）如果以上信息全部確認(rèn)無誤，請(qǐng)您不要著急，可能是時(shí)間原因，退款自19日起，預(yù)計(jì)一周左右完成，請(qǐng)您耐心關(guān)注。

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