天貓客服怎么樣-天貓客服怎么樣,新手可以嗎-天貓問答

賣得火的淘寶店鋪你月入過萬應(yīng)該不成問題但難就難在如何拓展銷量上一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平，二是要考驗?zāi)銓ι唐返恼莆樟私夂秃罄m(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，與倉庫管理、發(fā)貨售后等等的及時準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成上面是重點說個人的能力與素質(zhì)問題另外還有一個最重要的是，1、每日需查看顧客的消息，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答。

對天貓賣家來說，自然也希望能夠培養(yǎng)好自己店鋪的客服人員，也有不少人想要從事這個工作，那么天貓客服到底怎么樣呢?具體是做些什么工作呢?我這就位各位介紹它的工作內(nèi)容

好，當(dāng)然好了根據(jù)銷量提成，賣得火的淘寶店鋪你月入過萬應(yīng)該不成問題

但難就難在如何拓展銷量上一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平，二是要考驗?zāi)銓ι唐返恼莆樟私夂秃罄m(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識

三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單，還有橫向溝通聯(lián)系處理能力，確?？头实耐瑫r，與倉庫管理、發(fā)貨售后等等的及時準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成

上面是重點說個人的能力與素質(zhì)問題另外還有一個最重要的是，你必須具備足夠的眼光，找到有前途的店鋪舉例說，你運(yùn)氣不好遇到一個銷售劣質(zhì)手機(jī)的，去給這種店鋪當(dāng)客服，后果會怎么樣……你懂的

做什么工作內(nèi)容?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)

四、議價技巧：是個學(xué)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應(yīng)議價，在這里總結(jié)了議價原則：有條件讓步

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