淘寶專(zhuān)屬客服收不到預(yù)覽消息是為什么-淘寶客服接收不到消息-淘寶問(wèn)答

可以去專(zhuān)屬客服-全店客戶列表里面搜過(guò)測(cè)試賬號(hào)試一下，搜不到就是沒(méi)綁定會(huì)員融合淘寶商家就退會(huì)再重新入會(huì)2、測(cè)試賬號(hào)雖然綁定了專(zhuān)屬客服，//www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip)3、測(cè)試賬號(hào)綁定了專(zhuān)屬客服也是會(huì)員也不是異常關(guān)系，就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價(jià)商品】?因此測(cè)試賬號(hào)將無(wú)法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的。

淘寶專(zhuān)屬客服為什么預(yù)覽用不了或者收到消息不全?看下面最多同時(shí)設(shè)置2個(gè)測(cè)試預(yù)覽賬號(hào)，每個(gè)月只支持編輯修改測(cè)試賬號(hào)4次

一、收不到預(yù)覽消息?

1、測(cè)試賬號(hào)必須是會(huì)員且有專(zhuān)屬關(guān)系，如果沒(méi)有綁定專(zhuān)屬客服關(guān)系，導(dǎo)致收不到消息，系統(tǒng)會(huì)提示訂閱關(guān)系不存在，沒(méi)有綁定的話去綁定一下(怎么知道有沒(méi)有綁定?可以去專(zhuān)屬客服-全店客戶列表里面搜過(guò)測(cè)試賬號(hào)試一下，搜不到就是沒(méi)綁定會(huì)員融合淘寶商家就退會(huì)再重新入會(huì)

2、測(cè)試賬號(hào)雖然綁定了專(zhuān)屬客服，但是是異常關(guān)系導(dǎo)致收不到消息(什么叫異常?1.綁定在主賬號(hào)上2.其他異常問(wèn)題等需要先處理異常的問(wèn)題，處理方法看文檔：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip)

3、測(cè)試賬號(hào)綁定了專(zhuān)屬客服也是會(huì)員也不是異常關(guān)系，但為啥還收不到消息?用測(cè)試賬號(hào)在聊天框朝專(zhuān)屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)

4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價(jià)商品】?如果是特價(jià)商品的話，要求任務(wù)里綁定的單品寶活動(dòng)處于開(kāi)始狀態(tài)，否則會(huì)收不到預(yù)覽

二、收到的預(yù)覽消息不全?

1、如果日常觸達(dá)選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5由于商品是千人千面的，因此測(cè)試賬號(hào)將無(wú)法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的，其他內(nèi)容可以正常收到

2、預(yù)覽測(cè)試狀態(tài)下，由于任務(wù)并未實(shí)際生成，所以優(yōu)惠券是無(wú)法正常領(lǐng)取的，所以預(yù)覽情況下券無(wú)法領(lǐng)取是正常情況

3、為啥只收到內(nèi)容(明明還配了商品看不到)，或者只收到內(nèi)容+商品(明明配了優(yōu)惠劵看不到)?用測(cè)試賬號(hào)在聊天框朝專(zhuān)屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)

4、為什么測(cè)試賬號(hào)收到的文案，商品，優(yōu)惠劵是亂排序的?預(yù)覽是亂的，這是預(yù)覽的正常情況，但正式發(fā)送時(shí)會(huì)第一排文案，第二排商品，第三排優(yōu)惠劵萬(wàn)眾期待的預(yù)覽測(cè)試功能終于上線啦!

具體是個(gè)什么能力?就是大家在專(zhuān)屬客服填寫(xiě)了信息內(nèi)容后，可以設(shè)置自己的淘寶賬號(hào)作為測(cè)試賬號(hào)，在全量觸達(dá)用戶前，把消息發(fā)送到自己的帳號(hào)上預(yù)覽，檢查填寫(xiě)的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒(méi)問(wèn)題，之后就可以放心的給專(zhuān)屬客戶發(fā)消息啦~~

三、預(yù)覽操作路徑

1、完成人群圈選和權(quán)益設(shè)置后，如下圖有【手機(jī)預(yù)覽】按鈕

2、點(diǎn)擊【手機(jī)預(yù)覽】后，配置需要作為測(cè)試的淘寶用戶賬號(hào)，最多設(shè)置2個(gè)賬號(hào)，每個(gè)月只支持編輯修改這個(gè)測(cè)試賬號(hào)4次，請(qǐng)注意節(jié)約使用哦!

設(shè)置完賬號(hào)后點(diǎn)擊保存，然后點(diǎn)擊上圖的【發(fā)送】，在手機(jī)上確認(rèn)消息內(nèi)容都無(wú)誤后，再在圖1的主鏈路內(nèi)勾選【我已完成預(yù)覽檢查】，最后進(jìn)行真實(shí)的消息發(fā)送

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