天貓雙十一物流太慢-客戶抱怨不斷-怎么預(yù)防這種情況出現(xiàn)?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓商家,天貓問(wèn)答。

相信現(xiàn)如今很多人都已經(jīng)成為了網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)粉絲。相比于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)真是太多了。尤其是到了雙十一這樣的超級(jí)購(gòu)物節(jié)，優(yōu)惠真的讓你拿到手軟。其實(shí)，對(duì)于商家與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雙十一都是一個(gè)值得令人欣喜的日子。鉅惠扶持帶來(lái)了空前的訂單，商家欣喜之余也難免捏了一把汗，如果物流太慢，客戶不高興了該怎么辦？

兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩！預(yù)防這種情況的方式只有一個(gè)：快發(fā)、快送

可在吞吐量過(guò)10億的狂歡節(jié)里，又如何能輕松做到。這里面就要分享給大家一些小技巧了

1.合理運(yùn)用預(yù)熱

如果你是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，不可能不知道商家預(yù)熱的那些事！從2012年開(kāi)始，淘寶天貓都開(kāi)始針對(duì)性的對(duì)雙十一客戶進(jìn)行分流，通過(guò)商品預(yù)熱等方式激勵(lì)顧客提前購(gòu)物，躲過(guò)雙十一購(gòu)物高峰。商家為了留住客戶，也給出了巨大的優(yōu)惠力度：保價(jià)雙十一。之前買和之后后，費(fèi)用都是一樣的。別人還在辛辛苦苦等快遞，而你卻已經(jīng)收到貨物，曬圖評(píng)論。孰好孰壞，一目了然。

如果您的商鋪是粉絲量過(guò)10萬(wàn)，月銷量很高的店鋪。就要考慮在雙十一之前開(kāi)始預(yù)熱了。

畢竟預(yù)熱還可以為你拉一波活廣告，更加利于雙十一的鉅惠促銷。

2.使用多個(gè)物流公司

按照目前的快遞公司排名，順豐無(wú)疑是排在第一位的。它是第一家擁有私人飛機(jī)的快遞公司，也是配送人員最多，最快的公司。但昂貴的費(fèi)用卻讓商家望而卻步。不過(guò)，在雙十一到來(lái)之際，商家不妨與多家快遞建立合作關(guān)系。一些貴重商品通過(guò)順豐配送，一些廉價(jià)商品通過(guò)其他快遞公司。這樣就可以有效的緩解物流慢的問(wèn)題。

3.多雇傭打包人員，及時(shí)包裝，快速發(fā)貨

物流公司不成文的規(guī)定：按照取件順序進(jìn)行派發(fā)。如果你想自己商品盡快發(fā)出去，就要及時(shí)打包并聯(lián)系配送人員。所以，在雙十一期間最好多雇傭一些人手。提升了打包速度，發(fā)貨就快，也讓客戶擁有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)感。

雙十一是年度大慶，也是全民狂歡的日子。所以，天貓官方考慮到爆單的可能性，特意規(guī)定：商家可以在7天內(nèi)發(fā)貨。一些網(wǎng)購(gòu)達(dá)人也早已習(xí)慣7-10天收到物品，所以，商家只要采取以上幾種方式，就可以避免客戶的抱怨了。

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