如何提高天貓客服子賬號權(quán)重-天貓客服權(quán)重設(shè)置-天貓問答

1、設(shè)置首次進店自動回復打開千牛工作臺，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復，在那里設(shè)置當天第一次收到淘寶買家消息時的自動回復自動回復內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語，店鋪默認快遞或者店鋪活動等這樣買家第一次來詢問的時候系統(tǒng)就會把信息自動回復給顧客，然后進行手動的回復2、設(shè)置快捷短語在一個店鋪工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn)。

在天貓上有很多店鋪的商家其實已經(jīng)開了多家天貓店，這些店鋪中有一個主店鋪，其他的都是子店鋪，所以天貓店鋪客服也有子賬號之分，這些商家想要去提高天貓客服子賬號權(quán)重，如何去提高呢?

如何提高天貓客服子賬號權(quán)重?

1、設(shè)置首次進店自動回復

打開千牛工作臺，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復，在那里設(shè)置當天第一次收到淘寶買家消息時的自動回復

自動回復內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語，店鋪默認快遞或者店鋪活動等

這樣買家第一次來詢問的時候系統(tǒng)就會把信息自動回復給顧客，不過首次自動回復之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進行手動的回復

2、設(shè)置快捷短語

在一個店鋪工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問的都是一些重復的問題，比如快遞，發(fā)貨時間，是否包郵，售后服務，質(zhì)量等

這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應速度

快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語

3、設(shè)置好接待排序

在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗

4、關(guān)閉已經(jīng)回復的對話窗口

回復完顧客的問題之后可以點擊那個顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個對話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉

這樣回復一個關(guān)閉一個，會使界面看起來更簡潔，提高工作效率

天貓平臺為了方便商家管理子賬號店鋪，也就推出了子賬號管理的功能，在子賬號管理中不僅可以給店鋪的客服人員進行分組，還能進行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理權(quán)重值

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