淘寶售前客服需要做什么-淘寶售前客服主要做什么-淘寶問答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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給大家分享淘寶售前客服溝通的7步1、淘寶售前客服接待用語面對來咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠,這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛2、淘寶客服面對客戶的詢問淘寶客服“這樣才能針對性的向客戶推薦3、淘寶售前客服的推薦淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問,這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)4、淘寶客服面對客戶議價(jià)議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問。
淘寶客服對于一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率很重要,禮貌的客服和態(tài)度惡劣的淘寶客服轉(zhuǎn)化率相差很大淘寶售前客服是直接接觸到客戶的,所以售前客服與顧客的溝通尤其重要客服服務(wù)對于顧客來說很重要,接下來就給大家分享淘寶售前客服溝通的7步
1、淘寶售前客服接待用語
面對來咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對待,比如說“您好,歡迎光臨”還可以采用一些幽默用語,這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛
2、淘寶客服面對客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問,我一答”,這樣把握不了主動(dòng)權(quán),而且客戶也感受不到熱情客服要做的是熱心引導(dǎo),認(rèn)真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對性的向客戶推薦
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問,是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)
4、淘寶客服面對客戶議價(jià)
議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問,如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候,你不能和客戶反著來不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說,一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說,不要長篇給客戶灌輸
5、淘寶客服核實(shí)地址
這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對,然后造成不必要的糾紛和售后問題,所以核對這一環(huán)節(jié)不能少
6、淘寶客服道謝
其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品,也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象
7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)
對于拍下未及時(shí)付款的客戶,說明還是存在疑問,客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決,以便達(dá)成成交
以上就是淘寶店鋪售前客服一定要做好的七點(diǎn)啦,可見想要做個(gè)好客服也是非常不容易的呢在與客戶溝通時(shí)細(xì)節(jié)也是需要注意的,大家只有在操作過程中才能領(lǐng)悟好啦,今天的介紹就到這里了,不知道對大家是否有幫助呢?
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