第一章 概述

第一條【規(guī)則目的】

為了讓用戶享受到更優(yōu)質、安全、可信賴的商業(yè)環(huán)境和交易體驗，推動線上線下一體化的協(xié)同治理，優(yōu)化淘寶平臺【包括淘寶網(wǎng)（域名為 taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、聚劃算（域名為juhuasuan.com）、飛豬（域名為alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等網(wǎng)站及客戶端】生態(tài)體系，特制定本規(guī)則總則。

第二條【規(guī)則基礎】

（一）【法律基礎】《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡交易管理辦法》等國家法律法規(guī)及相關規(guī)范性文件（以下簡稱“法律規(guī)定”）規(guī)定了淘寶平臺生態(tài)體系各方的法定權利義務，是淘寶平臺規(guī)則制定、修訂的法律基礎。

（二）【規(guī)范基礎】淘寶平臺相關協(xié)議作為淘寶與其會員明確權利義務的法律文件，是淘寶平臺規(guī)則的規(guī)范基礎。 

（三）【理念基礎】淘寶平臺生態(tài)體系各方踐行商業(yè)道德和社會責任，在淘寶平臺上共生共贏、共治共建，自律規(guī)范發(fā)展，對法律未有明確規(guī)定的，平臺通過有益探索不斷實現(xiàn)各方利益最大化，是淘寶平臺規(guī)則的理念基礎。 

第三條【規(guī)則原則】

淘寶平臺生態(tài)體系各方尊重和信守以下原則：平等、自愿、公平、誠信。淘寶平臺生態(tài)體系各方在淘寶平臺上的行為不得違反法律規(guī)定，不得違背公序良俗。 

第四條【適用對象】

淘寶平臺規(guī)則適用于淘寶平臺生態(tài)體系各方，包括用戶、會員、買家、賣家、其他相關者、淘寶等。

第五條【規(guī)則體系及效力】

淘寶平臺規(guī)則體系及效力級別如下：

（一）【規(guī)則體系】淘寶平臺規(guī)則是以下規(guī)則的統(tǒng)稱：

1.《淘寶平臺規(guī)則總則》（以下簡稱“《總則》”）；

2.針對淘寶平臺會員市場管理與違規(guī)處理、行業(yè)市場管理、營銷活動和其他必要事項，所制定的有關具體規(guī)則規(guī)范，包含對具體規(guī)則規(guī)范進一步細化制定的相應實施細則（以下簡稱“規(guī)則規(guī)范”）；

3.根據(jù)淘寶平臺臨時性管理需求所發(fā)布的臨時公告。

（二）【效力級別】《總則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定；規(guī)則規(guī)范或臨時公告有特別規(guī)定的，從特別規(guī)定。淘寶平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶根據(jù)法律規(guī)定或相關協(xié)議處理。 

第六條【規(guī)則程序】

淘寶根據(jù)國家法律規(guī)定要求和生態(tài)體系發(fā)展需要，對淘寶平臺規(guī)則適時審慎制定或修改，并在淘寶平臺規(guī)則頁面進行公示，規(guī)則自公示期滿之日起生效。

制定或修改的交易規(guī)則依法適用專門的公開征求意見程序，并向相關職能部門報備。 

第七條【規(guī)則溯及力】

發(fā)生在規(guī)則生效以前的行為，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在規(guī)則生效以后的行為，適用新規(guī)則。

第二章 會員一般規(guī)定 

第八條【通用原則】

會員在淘寶平臺的所有行為都需要遵守國家法律規(guī)定、淘寶平臺規(guī)則要求，以及根據(jù)淘寶平臺相應頁面指引進行操作。

第九條【注冊】

會員應當根據(jù)淘寶平臺的流程和要求完成注冊，會員名注冊后無法自行修改。

會員可將會員賬戶與其支付寶賬戶綁定，符合一定要求可更換綁定的支付寶賬戶。

會員賬戶如為不活躍賬戶等情形的，淘寶可進行回收。 

第十條【認證】

會員應當根據(jù)淘寶平臺的認證要求，提供會員本人（含自然人、法人及其負責人、非法人組織及其負責人等，下同）真實有效的信息。

（一）會員應當提供的信息包括但不限于：本人身份信息、有效聯(lián)系方式、真實地址、支付寶相關信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息。會員提供的本人信息不完整、失效或可能不準確的，淘寶可不予通過認證。

（二）為保障會員認證信息的持續(xù)真實有效，淘寶可對已通過認證的會員信息進行復核。 

第十一條【信息發(fā)布】

會員不得發(fā)布如下信息：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽的；

（五）宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動的；

（六）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

（七）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（八）散布謠言，擾亂經(jīng)濟秩序和社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（九）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（十）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（十一）欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的；

（十二）其他違反法律規(guī)定、社會公德或根據(jù)淘寶平臺相關協(xié)議、《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》等不適合在淘寶平臺上發(fā)布的。 

第十二條【交易】

會員應遵守淘寶平臺交易流程的各項要求進行真實交易。會員因淘寶平臺上的交易發(fā)生爭議，可向淘寶發(fā)起爭議調處服務請求，淘寶可視情況要求買賣雙方提供相關證明材料，并根據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》處理。 

第十三條【評價】

會員應合理使用淘寶平臺評價工具，其中使用淘寶網(wǎng)評價工具的須遵守《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》等相關規(guī)定，使用淘寶平臺其他評價工具的須遵守相關規(guī)則規(guī)定。

第三章 賣家規(guī)定

第一節(jié) 淘寶網(wǎng)賣家規(guī)定

第十四條【開店與退出】

會員在淘寶網(wǎng)開店或退店應遵守以下要求：

（一）開店：會員滿足相關條件后，方可根據(jù)淘寶網(wǎng)設置的流程創(chuàng)建店鋪。正常情況下，一個會員作為賣家僅能開設一個店鋪，具備一定持續(xù)經(jīng)營能力、滿足一定經(jīng)營條件的誠信賣家，可享有開設多店的權益，詳見《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》。

（二）店鋪信息設置：賣家在設置店鋪名、店鋪域名、店標、店鋪介紹等店鋪信息時應遵守《淘寶網(wǎng)店鋪命名及信息規(guī)范》。

（三）店鋪經(jīng)營主體變更：賣家滿足一定條件可進行店鋪經(jīng)營主體變更，詳見《淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營主體變更規(guī)范》。

（四）退店：賣家主動注銷店鋪或被淘寶網(wǎng)按照相關規(guī)則徹底釋放店鋪、關閉店鋪、查封賬戶的，店鋪對應的店鋪名及域名可供其他賣家申請使用，詳細可參照《淘寶網(wǎng)退店規(guī)范》。 

第十五條【保證金】

賣家應根據(jù)《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》繳存保證金用以擔保對消費者保障服務承諾以及淘寶網(wǎng)相關協(xié)議、規(guī)則的履行和遵守。

第十六條【資質備案】

賣家發(fā)布需要準入的商品或服務信息時，應當根據(jù)相關規(guī)則及系統(tǒng)設置要求提交資質材料，通過淘寶網(wǎng)備案或審查。 

第十七條【信息及質量】

賣家發(fā)布的商品或服務信息須符合《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》等相關規(guī)定。

賣家應確保其出售的商品或服務在合理期限內(nèi)可以正常使用，具備其應當具備的使用性能、符合包裝說明上注明采用的標準等，不存在危及人身財產(chǎn)安全的風險，并對其所售商品或服務質量承擔相應責任。

賣家發(fā)布的商品涉及材質描述的須符合《淘寶網(wǎng)材質標準定義表》的規(guī)定。淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)商品品質抽檢規(guī)范》對其賣家所售商品或服務進行抽檢。 

第十八條【交易履約與服務保障】

會員可根據(jù)淘寶網(wǎng)要求及實際需求選擇交易方式。

賣家須履行交易或服務等承諾,包括根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》等規(guī)則及其自身作出的承諾在規(guī)定和承諾期限內(nèi)及時發(fā)貨（特殊情形除外）等。

賣家應保障買家合法權益,提供消費者保障服務，遵守《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》等相關規(guī)定。 

第十九條【營銷】

賣家參加淘寶網(wǎng)營銷活動須遵守《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》或對應營銷活動規(guī)則等相關規(guī)定。

第二十條【行業(yè)與特色市場】

特定行業(yè)或特色市場的淘寶網(wǎng)賣家須遵守《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)特色市場管理規(guī)范》。 

第二節(jié) 其他淘寶平臺賣家

第二十一條【其他淘寶平臺賣家】

天貓商家、飛豬商家等其他淘寶平臺賣家須遵守天貓、飛豬等對應平臺與本章第一節(jié)內(nèi)容相關的相應規(guī)則。

第四章 其他角色規(guī)定 

第二十二條【供銷平臺用戶】

供銷平臺用戶應遵守《供銷平臺管理規(guī)范》等相關規(guī)定。

第二十三條【服務市場用戶】

服務市場用戶應遵守《服務市場管理規(guī)范》等相關規(guī)定。

第二十四條【阿里拍賣平臺用戶】

阿里拍賣平臺用戶應遵守《阿里拍賣平臺管理規(guī)范》等相關規(guī)定。

第二十五條【阿里創(chuàng)作平臺、淘寶直播平臺用戶】

阿里創(chuàng)作平臺、淘寶直播平臺用戶應遵守《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》、《MCN機構管理規(guī)范》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》、《阿里V任務平臺爭議處理規(guī)則》等相關規(guī)定。

第二十六條【其他用戶】

為盡力滿足用戶需求，不斷提升用戶體驗，淘寶平臺可能會不時推出新的市場及服務，相應市場及服務的用戶應遵守相應協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則頁面公示并生效的相關規(guī)則等規(guī)定。

第五章 市場管理與違規(guī)處理

第二十七條 淘寶網(wǎng)會員的風險行為及違規(guī)行為根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》處理，其他淘寶平臺會員根據(jù)其平臺相關規(guī)則處理。

第六章 附則 

第二十八條 本規(guī)則于2019年5月6日首次生效，于2021年12月3日最新修訂。 

第二十九條 淘寶平臺規(guī)則中的“以上”，包含本數(shù)；淘寶平臺規(guī)則中的“以下”，不包含本數(shù)。 

第三十條 淘寶平臺規(guī)則中的“天”，以24小時計算。

附錄定義 

1.用戶，指淘寶平臺各項服務的使用者。用戶無需注冊，即可瀏覽淘寶平臺相關信息。

2.會員，指與淘寶簽訂服務協(xié)議并完成注冊流程的用戶，包括平等民事主體的自然人、法人和非法人組織。

3.買家，指在淘寶平臺上購買商品或服務的會員。

4.賣家，指在淘寶平臺上成功創(chuàng)建店鋪并從事商品銷售或提供服務的經(jīng)營活動的會員。

5.其他相關者，指與淘寶平臺用戶有一定關聯(lián)關系的個體或組織，如知識產(chǎn)權權利人、供銷平臺用戶、服務市場用戶、內(nèi)容創(chuàng)作者及機構等。

6.淘寶，淘寶平臺經(jīng)營者的單稱或合稱，包括淘寶網(wǎng)經(jīng)營者浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司、天貓經(jīng)營者浙江天貓網(wǎng)絡有限公司、聚劃算經(jīng)營者浙江天貓網(wǎng)絡有限公司、飛豬經(jīng)營者杭州淘美航空服務有限公司等。

7.知識產(chǎn)權權利人，指依法擁有商標權、著作權、專利權等知識產(chǎn)權的自然人、法人或其他組織。