抖音電商食安保服務(wù)規(guī)范-抖音問答

若消費者簽收商品90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品(除冰淇淋外)存在腐爛變質(zhì)、異物、臨期過期問題簽收商品2小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在化凍問題(特指冰淇淋)，商家須賠償消費者的損失本規(guī)范僅適用于在小店平臺經(jīng)營(糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、零食/堅果/特產(chǎn)、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、咖啡/麥片/沖飲、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目)的商家商家開通“消費者擁有專屬的服務(wù)保障保險理賠方面。

抖音電商今日發(fā)布關(guān)于新增《“食安?！狈?wù)規(guī)范》的意見征集通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《“食安保”服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期2022年06月10日-6月17日

公告顯示，商家開通“食安?！狈?wù)的，若消費者簽收商品90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品(除冰淇淋外)存在腐爛變質(zhì)、異物、臨期過期問題

簽收商品2小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在化凍問題(特指冰淇淋)，或食用相關(guān)商品后引發(fā)腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等食物中毒癥狀就醫(yī)，造成消費者權(quán)益受損的，商家須賠償消費者的損失

本規(guī)范僅適用于在小店平臺經(jīng)營(糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、零食/堅果/特產(chǎn)、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、咖啡/麥片/沖飲、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目)的商家商家開通“食安?！狈?wù)的，商詳、售后全鏈路透標(biāo)“食安保”，消費者擁有專屬的服務(wù)保障

保險理賠方面，商家開通“食安保”服務(wù)后，若消費者簽收商品90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品(除冰淇淋外)存在腐爛變質(zhì)、異物、臨期過期問題，簽收商品2小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在化凍問題(特指冰淇淋)，或簽收商品90天內(nèi)因食用相關(guān)商品引發(fā)腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等一系列食物中毒癥狀就醫(yī)，可發(fā)起理賠申請

違規(guī)管理方面，商家自主選擇暫?；蜿P(guān)閉食安保保險服務(wù)的，或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)取消“食安保”相關(guān)標(biāo)識展現(xiàn)

消費者損失賠償不免除商家違規(guī)責(zé)任，無論賠償是否完成，消費者反饋商品出現(xiàn)腐爛變質(zhì)、化凍、異物、臨期過期、食物中毒就醫(yī)問題屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則采取處罰措施

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