《淘寶規(guī)則》及《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更生效通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 本著《淘寶規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》公平、公正、公開(kāi)的準(zhǔn)繩，淘寶擬對(duì)以上兩份規(guī)則中的局部表述停止優(yōu)化，同時(shí)，淘寶將在隱私維護(hù)上進(jìn)一步增強(qiáng)管理，新增“泄露別人信息”情節(jié)嚴(yán)重情形。
此次規(guī)則變卦已于2015年11月17日停止公示通知，2015年11月24日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、《淘寶規(guī)則》第五十二條，新增“情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分?！?、《淘寶規(guī)則》新增第七十九條關(guān)于《淘寶規(guī)則》執(zhí)行征求意見(jiàn)及公示程序的描繪。3、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第二十條、第二十五條，新增了關(guān)于運(yùn)費(fèi)承當(dāng)?shù)年U明。4、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第六十九條將“一百八十天”修正為“六個(gè)月”，時(shí)間延長(zhǎng)，表述更精確。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四條 用戶應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的，淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對(duì)用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變卦本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變卦，應(yīng)立刻中止運(yùn)用淘寶的相關(guān)效勞或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則停止雙方認(rèn)定，并據(jù)此處置。 第四條 用戶應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的，淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對(duì)用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。 第二十一條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語(yǔ)。 會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時(shí)契合以下條件的不活潑賬戶： 1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證； 2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺； 3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類增值效勞等。 第二十一條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語(yǔ)。 會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時(shí)契合以下條件的不活潑賬戶： 1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證； 2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺； 3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類增值效勞等。 第三十一條 （一）會(huì)員須依照淘寶認(rèn)證請(qǐng)求，提供自己（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息；關(guān)于信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法經(jīng)過(guò)認(rèn)證。 （二）為保證會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶 將視狀況經(jīng)過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式，考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。 第三十一條 會(huì)員須依照淘寶認(rèn)證請(qǐng)求，提供自己（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息。 （一）提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息；關(guān)于信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法經(jīng)過(guò)認(rèn)證。 （二）為保證會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶 將視狀況經(jīng)過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式，考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。 第五十二條 泄露別人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息，涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除，每次扣6分。 第五十二條 泄露別人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息，涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。 第六十條 虛假買賣，是指用戶經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買賣事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。 虛假買賣的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正，包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)一切商品。同時(shí)，淘寶將依照如下規(guī)則對(duì)賣家停止處置： （一） 賣家第一次或第二次發(fā)作虛假買賣行為：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣12分； （二） 賣家第三次發(fā)作虛假買賣行為：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以普通違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （三） 賣家第四次及以上發(fā)作虛假買賣行為，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （四） 若賣家短期內(nèi)產(chǎn)生大范圍虛假買賣行為，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （五）若賣家發(fā)作以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分： 1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買賣行為； 2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后，再次發(fā)作大量虛假買賣行為； 3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立監(jiān)管等特殊情節(jié)； 4、為別人提供虛假買賣效勞。 若賣家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項(xiàng)。 淘寶對(duì)涉嫌虛假買賣的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)作屢次虛假買賣的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。 賣家應(yīng)依照淘寶請(qǐng)求提供真實(shí)合法有效的申述憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為普通違規(guī)行為；初次發(fā)作的，給予正告，再次及以上的，每次扣6分。 買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或不開(kāi)評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等處置措施。 第六十條 虛假買賣，是指用戶經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買賣事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。 賣家停止虛假買賣的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正，包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論等不當(dāng)利益；情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)一切商品。在糾正違規(guī)行為的同時(shí)，淘寶將依照如下規(guī)則對(duì)賣家停止處置： （一）賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣12分； （二）賣家第三次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以普通違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （三）賣家第四次及以上停止虛假買賣，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （四）若賣家短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （五）若賣家發(fā)作以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分： 1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買賣行為； 2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后，再次停止大量虛假買賣； 3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立監(jiān)管等特殊情節(jié)； 4、為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利。 若賣家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，按第（五）項(xiàng)執(zhí)行。 淘寶對(duì)涉嫌虛假買賣的商品，給予賣家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處置。如賣家某商品屢次停止虛假買賣的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。 賣家應(yīng)依照淘寶請(qǐng)求提供真實(shí)合法有效的申述憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為普通違規(guī)行為；初次發(fā)作的，給予正告處置，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以普通違規(guī)行為扣6分。 買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或關(guān)閉評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等處置措施。 無(wú) 第七十九條 淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則停止不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道（rule.taobao.com）執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成嚴(yán)重影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期完畢后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十六條（四）買家只填寫(xiě)了收貨地址，但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家自己簽收。 第十六條（四）買家應(yīng)當(dāng)確保填寫(xiě)的收貨地址和收貨人信息精確并完好，若買家只填寫(xiě)了收貨地址，但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家自己簽收。 第二十條 買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。 賣家違背前款商定的，買家有權(quán)回絕簽收商品。 第二十條 買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。 賣家違背前款商定的，買家有權(quán)回絕簽收商品，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 第二十五條 賣家托付給買家的買賣憑證虛假，賣家不同意重新開(kāi)具且買家回絕保存商品的，買賣做退貨退款處置。 第二十五條賣家托付給買家的買賣憑證虛假，賣家不同意重新開(kāi)具且買家回絕保存商品的，買賣做退貨退款處置，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第二十八條 在買賣未完成前（售中），買賣雙方停止虛假買賣的，買賣做退款處置。 在買賣完成后（售后），買賣雙方停止虛假買賣的，駁回買家退款請(qǐng)求。 第二十八條 買賣雙方停止虛假買賣的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶不予受理。 第三十一條 （六）就退貨退款處置的跨境買賣而言，因賣家緣由招致買家無(wú)法退貨的，買賣做不退貨退款處置，淘寶有權(quán)退款給買家。 第三十一條（六）就退貨退款處置的跨境買賣而言，因賣家緣由招致買家無(wú)法退貨的，買賣做退款處置，貨物由雙方自行協(xié)商處置或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。 第六十九條 （二）就售后爭(zhēng)議而言，契合以下條件的爭(zhēng)議處置，買家能夠提出退款申請(qǐng)： 1、買家對(duì)其所購(gòu)置的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的一百八十天內(nèi)提出賣后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第六十九條 （二）就售后爭(zhēng)議而言，契合以下條件的爭(zhēng)議處置，買家能夠提出退款申請(qǐng)： 1、買家對(duì)其所購(gòu)置的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的六個(gè)月內(nèi)提出賣后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第七十四條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處置相應(yīng)爭(zhēng)議： （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議； （二）任何一方通知淘寶經(jīng)過(guò)司法途徑處理爭(zhēng)議。 第七十四條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處置相應(yīng)爭(zhēng)議： （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議； （二）任何一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 第七十五條爭(zhēng)議處置程序恢復(fù) （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請(qǐng)求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 （二）一方通知淘寶經(jīng)過(guò)司法途徑處理爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內(nèi)未對(duì)買賣款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處置的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 第七十五條爭(zhēng)議處置程序恢復(fù) （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請(qǐng)求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 （二） 一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序。 （三）公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月內(nèi)，未對(duì)買賣案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序。司法機(jī)關(guān)受理案件后，淘寶將等候案件的結(jié)局裁判結(jié)果。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年11月24日
此次規(guī)則變卦已于2015年11月17日停止公示通知，2015年11月24日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、《淘寶規(guī)則》第五十二條，新增“情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分?！?、《淘寶規(guī)則》新增第七十九條關(guān)于《淘寶規(guī)則》執(zhí)行征求意見(jiàn)及公示程序的描繪。3、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第二十條、第二十五條，新增了關(guān)于運(yùn)費(fèi)承當(dāng)?shù)年U明。4、《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第六十九條將“一百八十天”修正為“六個(gè)月”，時(shí)間延長(zhǎng)，表述更精確。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四條 用戶應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的，淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對(duì)用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變卦本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變卦，應(yīng)立刻中止運(yùn)用淘寶的相關(guān)效勞或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則停止雙方認(rèn)定，并據(jù)此處置。 第四條 用戶應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)則的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的，淘寶有權(quán)酌情處置。但淘寶對(duì)用戶的處置難免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。 用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽署的各項(xiàng)協(xié)議。 第二十一條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語(yǔ)。 會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時(shí)契合以下條件的不活潑賬戶： 1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證； 2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺； 3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類增值效勞等。 第二十一條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲遵照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)恪守國(guó)度法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌進(jìn)犯別人權(quán)益、有違公序良俗或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)次序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語(yǔ)。 會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修正。 淘寶有權(quán)回收同時(shí)契合以下條件的不活潑賬戶： 1、綁定的支付寶賬戶未經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證； 2、連續(xù)六個(gè)月未登錄淘寶或阿里旺旺； 3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點(diǎn)券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購(gòu)類增值效勞等。 第三十一條 （一）會(huì)員須依照淘寶認(rèn)證請(qǐng)求，提供自己（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息；關(guān)于信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法經(jīng)過(guò)認(rèn)證。 （二）為保證會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶 將視狀況經(jīng)過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式，考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。 第三十一條 會(huì)員須依照淘寶認(rèn)證請(qǐng)求，提供自己（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息。 （一）提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)絡(luò)方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、分歧性的信息；關(guān)于信息不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法經(jīng)過(guò)認(rèn)證。 （二）為保證會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)曾經(jīng)經(jīng)過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶 將視狀況經(jīng)過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式，考證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將根據(jù)情形嚴(yán)重水平，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)立店鋪等暫時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。 第五十二條 泄露別人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息，涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除，每次扣6分。 第五十二條 泄露別人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳送別人隱私信息，涉嫌進(jìn)犯別人隱私權(quán)的行為。泄露別人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的別人隱私材料的信息停止刪除，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。 第六十條 虛假買賣，是指用戶經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買賣事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。 虛假買賣的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正，包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)一切商品。同時(shí)，淘寶將依照如下規(guī)則對(duì)賣家停止處置： （一） 賣家第一次或第二次發(fā)作虛假買賣行為：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣12分； （二） 賣家第三次發(fā)作虛假買賣行為：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以普通違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （三） 賣家第四次及以上發(fā)作虛假買賣行為，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （四） 若賣家短期內(nèi)產(chǎn)生大范圍虛假買賣行為，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （五）若賣家發(fā)作以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分： 1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買賣行為； 2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后，再次發(fā)作大量虛假買賣行為； 3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立監(jiān)管等特殊情節(jié)； 4、為別人提供虛假買賣效勞。 若賣家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項(xiàng)。 淘寶對(duì)涉嫌虛假買賣的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)作屢次虛假買賣的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。 賣家應(yīng)依照淘寶請(qǐng)求提供真實(shí)合法有效的申述憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為普通違規(guī)行為；初次發(fā)作的，給予正告，再次及以上的，每次扣6分。 買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或不開(kāi)評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等處置措施。 第六十條 虛假買賣，是指用戶經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買賣事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則、干擾或妨害信譽(yù)記載次序等不合理方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。 賣家停止虛假買賣的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正，包括刪除虛假買賣產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論等不當(dāng)利益；情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)一切商品。在糾正違規(guī)行為的同時(shí)，淘寶將依照如下規(guī)則對(duì)賣家停止處置： （一）賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣12分； （二）賣家第三次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以普通違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （三）賣家第四次及以上停止虛假買賣，不管筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （四）若賣家短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣，不管次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以普通違規(guī)行為扣48分； （五）若賣家發(fā)作以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分： 1、累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買賣行為； 2、違背上述第(四)項(xiàng)規(guī)則后，再次停止大量虛假買賣； 3、存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立監(jiān)管等特殊情節(jié)； 4、為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利。 若賣家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，按第（五）項(xiàng)執(zhí)行。 淘寶對(duì)涉嫌虛假買賣的商品，給予賣家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處置。如賣家某商品屢次停止虛假買賣的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。 賣家應(yīng)依照淘寶請(qǐng)求提供真實(shí)合法有效的申述憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為普通違規(guī)行為；初次發(fā)作的，給予正告處置，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以普通違規(guī)行為扣6分。 買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重水平采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或關(guān)閉評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)買賣產(chǎn)生的信譽(yù)積分、信譽(yù)積分清零、正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等處置措施。 無(wú) 第七十九條 淘寶會(huì)對(duì)本規(guī)則停止不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道（rule.taobao.com）執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成嚴(yán)重影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期完畢后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十六條（四）買家只填寫(xiě)了收貨地址，但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家自己簽收。 第十六條（四）買家應(yīng)當(dāng)確保填寫(xiě)的收貨地址和收貨人信息精確并完好，若買家只填寫(xiě)了收貨地址，但沒(méi)有填寫(xiě)收貨人或填寫(xiě)的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家自己簽收。 第二十條 買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。 賣家違背前款商定的，買家有權(quán)回絕簽收商品。 第二十條 買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)拜托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。 賣家違背前款商定的，買家有權(quán)回絕簽收商品，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。 第二十五條 賣家托付給買家的買賣憑證虛假，賣家不同意重新開(kāi)具且買家回絕保存商品的，買賣做退貨退款處置。 第二十五條賣家托付給買家的買賣憑證虛假，賣家不同意重新開(kāi)具且買家回絕保存商品的，買賣做退貨退款處置，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第二十八條 在買賣未完成前（售中），買賣雙方停止虛假買賣的，買賣做退款處置。 在買賣完成后（售后），買賣雙方停止虛假買賣的，駁回買家退款請(qǐng)求。 第二十八條 買賣雙方停止虛假買賣的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶不予受理。 第三十一條 （六）就退貨退款處置的跨境買賣而言，因賣家緣由招致買家無(wú)法退貨的，買賣做不退貨退款處置，淘寶有權(quán)退款給買家。 第三十一條（六）就退貨退款處置的跨境買賣而言，因賣家緣由招致買家無(wú)法退貨的，買賣做退款處置，貨物由雙方自行協(xié)商處置或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。 第六十九條 （二）就售后爭(zhēng)議而言，契合以下條件的爭(zhēng)議處置，買家能夠提出退款申請(qǐng)： 1、買家對(duì)其所購(gòu)置的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的一百八十天內(nèi)提出賣后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第六十九條 （二）就售后爭(zhēng)議而言，契合以下條件的爭(zhēng)議處置，買家能夠提出退款申請(qǐng)： 1、買家對(duì)其所購(gòu)置的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修效勞”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充商品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣勝利后的六個(gè)月內(nèi)提出賣后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)依照本標(biāo)準(zhǔn)第六十一條和第六十二條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證義務(wù)。 第七十四條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處置相應(yīng)爭(zhēng)議： （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議； （二）任何一方通知淘寶經(jīng)過(guò)司法途徑處理爭(zhēng)議。 第七十四條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處置相應(yīng)爭(zhēng)議： （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議； （二）任何一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 第七十五條爭(zhēng)議處置程序恢復(fù) （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請(qǐng)求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 （二）一方通知淘寶經(jīng)過(guò)司法途徑處理爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機(jī)關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內(nèi)未對(duì)買賣款項(xiàng)做出凍結(jié)、劃撥等處置的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 第七十五條爭(zhēng)議處置程序恢復(fù) （一）買賣雙方分歧請(qǐng)求自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商請(qǐng)求后的30天內(nèi)自行操作買賣款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作買賣款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置爭(zhēng)議。 （二） 一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，應(yīng)當(dāng)在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序。 （三）公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月內(nèi)，未對(duì)買賣案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序。司法機(jī)關(guān)受理案件后，淘寶將等候案件的結(jié)局裁判結(jié)果。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年11月24日
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