淘寶客服滿意度怎么算-淘寶客服能看到滿意度嗎-淘寶問答

從客服收到、并確認信息后開始計算的買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的最后一句話必須是客服回復,而且接待人數(shù)也會過濾掉他二、淘寶客服響應時間多少才及格?15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,客服一般都選擇不回復的情況,

大家在淘寶開店都是需要給自己店鋪配備一個客服，這是最基礎的，很多小伙伴在淘寶如果不想自己開店也可以去從事客服這一行業(yè)，客服同樣有考核指標，淘寶客服滿意度怎么算?

一、淘寶客服滿意度怎么算?

從客服收到、并確認信息后開始計算的買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他

二、淘寶客服響應時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標準的主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙

2、是否店內(nèi)有做促銷活動

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人為原因,比如上廁所接電話

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準

旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確

響應時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值這個值一般跟淘寶店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關

總而言之，客服回復率其實就是客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的比例，它的計算時間是從客服收到買家發(fā)來的消息之后開始計算的這個客服的回復率是非常重要的，平臺都有考核

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