抖音全球購保稅退貨入?yún)^(qū)服務商家操作指南-抖音平臺購物退貨流程-抖音問答

未簽收件經(jīng)服務商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報成功后可再次進行保稅倉上架銷售保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務，一、快速入門1、名詞解釋2、拒收退貨流程圖目前僅針對保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務：按鈕即表示商家倉關(guān)聯(lián)的所有3PL服務商倉都將開通退貨入?yún)^(qū)服務，【商家后臺】——【供應鏈】——【服務訂購】——【服務配置】對4PL倉庫進行二次入?yún)^(qū)服務配置開啟服務路徑：

抖音的保稅退貨入?yún)^(qū)服務面向全球購平臺內(nèi)所有商品從保稅倉發(fā)貨的商家商家開啟此服務即授權(quán)全球購平臺向?qū)嶋H為商家提供服務的服務商同步消費者拒收和商家攔截需求的信息消費者未簽收件經(jīng)服務商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報成功后可再次進行保稅倉上架銷售保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務，又稱“二次入?yún)^(qū)服務”

一、快速入門

1、名詞解釋

2、拒收退貨流程圖

目前僅針對保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務：

3、操作方式

1)開通服務【新增4PL倉開通方式】

需要登錄主賬號

3PL倉開通方式

開啟服務

路徑：【商家后臺】—【供應鏈】—【保稅退貨服務】—【同意免責聲明】打開“保稅拒收退貨服務”按鈕即開啟店鋪內(nèi)訂單退貨入?yún)^(qū)服務

注意：打開“保稅拒收退貨服務”按鈕即表示商家倉關(guān)聯(lián)的所有3PL服務商倉都將開通退貨入?yún)^(qū)服務，不用手動關(guān)聯(lián)服務商生效倉庫

4PL倉開通方式

訂購服務

路徑：【商家后臺】——【供應鏈】——【服務訂購】——【4PL服務商城】

Step1：在頁面中「增值服務」處選擇“二次入?yún)^(qū)”服務并點擊‘訂購服務’

Step2：選擇需要生效的倉庫并確認(只支持單選)

Step3：閱讀并同意服務協(xié)議

Step4：提交訂購申請后，請耐心等待供應鏈運營審核，通常審核時長1工作日

Step5：審核通過后，服務訂購完成

服務配置

路徑：【商家后臺】——【供應鏈】——【服務訂購】——【服務配置】

對4PL倉庫進行二次入?yún)^(qū)服務配置

開啟服務

路徑：【商家后臺】—【供應鏈】—【保稅退貨服務】—【同意免責聲明】

打開“保稅拒收退貨服務”按鈕即開啟店鋪退貨入?yún)^(qū)服務

2)退貨單詳情查詢

商家可查詢退貨入?yún)^(qū)進度

入口：【商家后臺】—【供應鏈】—【退貨入?yún)^(qū)服務】

保稅退貨管理支持通過篩選條件進行查詢

篩選條件包括【入?yún)^(qū)單號】、【訂單號】、【售后單號】

【售后單號】：當消費者發(fā)起售后時平臺生成對應售后單單號

【入?yún)^(qū)單號】：跨境商家開通保稅退貨服務后，發(fā)生消費者拒收/商家攔截時系統(tǒng)都會檢測到逆向狀態(tài)，自動判定為退貨入?yún)^(qū)，并生成入?yún)^(qū)單及入?yún)^(qū)單號

商家可通過詳情查詢退貨包裹的售后信息、訂單信息、物流信息、操作記錄

4、涉及費用

1)拒收退回運費

消費者拒收/商家攔截產(chǎn)生的運費均由商家承擔

2)二次入?yún)^(qū)費用

3PL倉：不同服務商會涉及不同的收費標準，由商家和服務商進行線下結(jié)算

4PL倉：二次入?yún)^(qū)服務費用是由商家和平臺的供應鏈管理服務方進行線上結(jié)算，具體可在服務訂購頁面查看各個城市的協(xié)議與報價

3)賠付費用

保稅貨品拒收退貨提示操作成功但是實際退回貨品二次入?yún)^(qū)失敗(丟失/損壞)，商家可發(fā)起投訴，快遞公司會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況進行線下賠付此過程因為消費者未接觸貨物，故默認快遞公司責任

二、退貨入?yún)^(qū)規(guī)則

當前僅支持未簽收商品退貨入?yún)^(qū)服務

當系統(tǒng)監(jiān)測到物流信息中包含攔截、拒收信息，自動創(chuàng)建退貨單，貨物退回服務商倉庫，執(zhí)行二次入?yún)^(qū)服務商簽收后經(jīng)過質(zhì)檢、申報、上架，商家無需操作

未簽收拒收：消費者拒收—物流回傳拒收信息—觸發(fā)退貨單—退回服務商倉庫—質(zhì)檢申報—入保稅區(qū)上架銷售

未簽收攔截：服務商或商家通知快遞攔截—物流回傳攔截信息—觸發(fā)退貨單—退回服務商倉庫—質(zhì)檢申報—入保稅區(qū)上架銷售

已簽收退貨：為控制風險該類包裹暫不支持退貨入?yún)^(qū)，請建議消費者寄回商家自有倉庫，如有需要寄存服務商倉，請線下自行同服務商對賬及確認處理方式，系統(tǒng)不做記錄

退回商品須質(zhì)檢為整單訂單均為良品方可二次進入保稅區(qū)上架售賣

退貨單、訂單、售后單關(guān)聯(lián)規(guī)則：訂單分別與售后單、退貨單關(guān)聯(lián)(當消費者發(fā)起退款申請時，退貨單與售后單沒有直接關(guān)聯(lián))

子賬號權(quán)限開通：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101718

海關(guān)規(guī)定二次入?yún)^(qū)需在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)，近期出現(xiàn)較多疫情快遞限制區(qū)域退貨超期的情況，請商家及時更新限制下單區(qū)域，否則會導致退貨大批超期無法入?yún)^(qū)

三、常見問題

系統(tǒng)自動觸發(fā)退貨單是否會出現(xiàn)觸發(fā)失敗的情景，如果觸發(fā)失敗后臺是否會做出提醒?

A：可能會存在快遞信息不準確或者快遞公司換單情況出現(xiàn)時退貨觸發(fā)失敗，但是只要退貨商品退回到保稅倉，倉庫簽收后仍會產(chǎn)生退貨單的

對于質(zhì)檢標準，目前退貨倉庫的質(zhì)檢工作只是查驗產(chǎn)品外觀(是否破損)是否符合二次銷售要求，但是對于貨品無法驗真怎么辦?

A：保稅拒收退貨二次入?yún)^(qū)的包裹僅限攔截件和拒收件，包裹出區(qū)后不會被開箱，倉庫只檢查包裹外觀破損不負責驗真

如果有消費者拒收信息但是沒有觸發(fā)退貨單該怎么辦?

A：商家需要聯(lián)系倉庫并且告知此單需要二次入?yún)^(qū)(商家需要將單號同步給供應鏈運營同學)

商家已經(jīng)開通了保稅拒收退貨服務，但是系統(tǒng)上為什么還是沒有顯示退貨信息?

A：剛開通服務無法看到開通前的退貨信息，當產(chǎn)生新的退貨單后才可以查看到退貨信息

如果消費者拒收包裹，但快遞人員將包裹放置驛站或者快遞柜等地點，且包裹狀態(tài)顯示已簽收，此情況是否符合退貨入?yún)^(qū)服務的操作要求?

A：包裹放在驛站或者快遞柜不算已簽收，拒收仍會產(chǎn)生退貨單但是存在快遞回傳簽收的個例，此情況商家可以走線下二次入?yún)^(qū)

設(shè)置3PL倉時已經(jīng)開啟了“保稅拒收退貨服務”按鈕，之后設(shè)置4PL倉庫時需要關(guān)閉按鈕重新開一次嗎?

A：不用重新開啟，這個按鈕代表是否開啟二次入?yún)^(qū)服務，不受3PL或者4PL模式的局限4PL相較于3PL只是多了【服務訂購】和【服務配置】兩個環(huán)節(jié)

商家訂購了二次入?yún)^(qū)服務，但是顯示商家未開通服務是什么原因?

A：商家訂購二次入?yún)^(qū)服務后，需在【商家后臺】—【供應鏈】—【保稅退貨服務】打開“保稅拒收退貨服務”按鈕

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