抖音電商商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范修訂-抖音商家未發(fā)貨拒絕退款-抖音問答

《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》變更后，經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外)消費者在提交訂單并付款后12小時(含)內申請退款訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等(訂單狀態(tài)與發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準，對部分訂單未發(fā)貨極速退款調整2.3.2條所述的訂單金額條件。

抖音電商今日發(fā)布關于修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》此規(guī)則已于2022年6月16日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期：2022年6月23日-2022年6月30日規(guī)則預計于2022年6月30日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則

公告顯示，《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》變更后，本規(guī)范適用于平臺內所有商家(定制類及虛擬類除外)

服務條件方面，經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外)消費者在提交訂單并付款后12小時(含)內申請退款

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等(訂單狀態(tài)與發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準，下同)

注：商家授權平臺可根據(jù)本服務運營及店鋪經(jīng)營情況，以及消費者的交易歷史等因素，對部分訂單未發(fā)貨極速退款調整2.3.2條所述的訂單金額條件，但上限為1000元(含)

商家利益方面，未發(fā)貨極速退款可提升消費者服務體驗和增加潛在消費者轉化效率提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長

降低發(fā)貨前退款問題相關投訴糾紛率，提高體驗分的服務態(tài)度評分商品詳情頁含有“極速退款”服務標識，可增加商品辨識度與轉化率

商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉關閉后立刻生效，將不再享受該服務223商家關閉本服務后，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已下單且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務

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