天貓?zhí)厣?wù)考核退款糾紛率是什么-天貓退款時(shí)長考核-天貓問答

并非小二判責(zé)天貓商家責(zé)任才計(jì)算)指定原因的糾紛發(fā)起量是計(jì)算在近28天內(nèi)，有小二介入的指定原因退款筆數(shù)指定原因的退款發(fā)起量是計(jì)算在近28天內(nèi)，申請指定原因退款的退款筆數(shù)如3月28日的退款糾紛率數(shù)據(jù)，分母是統(tǒng)計(jì)3月1日到3月28日的指定原因的退款發(fā)起量，分子是統(tǒng)計(jì)3月1日到3月28日的申請小二計(jì)入且是發(fā)起指定原因的退款的退款量。

目前特色服務(wù)考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標(biāo)為退款糾紛率，計(jì)算為退款糾紛率(近28天)=指定原因的糾紛發(fā)起量/指定原因的退款發(fā)起量(小二介入即糾紛發(fā)起，并非小二判責(zé)天貓商家責(zé)任才計(jì)算)

指定原因的糾紛發(fā)起量是計(jì)算在近28天內(nèi)，有小二介入的指定原因退款筆數(shù)指定原因的退款發(fā)起量是計(jì)算在近28天內(nèi)，申請指定原因退款的退款筆數(shù)

如3月28日的退款糾紛率數(shù)據(jù)，分母是統(tǒng)計(jì)3月1日到3月28日的指定原因的退款發(fā)起量，分子是統(tǒng)計(jì)3月1日到3月28日的申請小二計(jì)入且是發(fā)起指定原因的退款的退款量，如一筆2月25日發(fā)起的退款，在3月10日申請小二介入，則會納入分子統(tǒng)計(jì)，不會納入分母統(tǒng)計(jì)

溫馨提示：

1.退款糾紛率與糾紛退款率為不同的指標(biāo)，請注意區(qū)分

2.綜合體驗(yàn)星級的特色服務(wù)考核展示邏輯與單個(gè)服務(wù)看板展示不一致，由于單個(gè)特色服務(wù)看板正在升級中，請以綜合體驗(yàn)星級看板中展示的店鋪表現(xiàn)為準(zhǔn)

3.關(guān)于特色服務(wù)考核顯示不達(dá)標(biāo)的問題，可進(jìn)入客戶之聲-綜合星級-特色服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)查看詳情中查看原因分析

4.如因?yàn)楫惓＝灰讓?dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響，可登陸投訴平臺，根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單，天貓退款糾紛率將不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，請以投訴結(jié)果展示為準(zhǔn)

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓服務(wù),天貓糾紛天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向天貓退款時(shí)長考核,天貓退款率高,關(guān)于天貓賣家糾紛退款率的申訴時(shí)間及方式,天貓商家要求退款,天貓退款率高對店鋪的影響,天貓品質(zhì)退款率規(guī)則,天貓雙十一退款率,天貓申請部分退款,天貓考核不通過被退,服務(wù)免費(fèi)退嗎,天貓退款專員，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。