淘寶客服好上手嗎-淘寶客服容易上手嗎-淘寶問答

讓消費者來咨詢問題的時候才能很好的引導和應對但是如果你的打字速度慢，一、學會與顧客溝通溝通是一個客服最基本的技巧，而是我們還需要去促進顧客下單的一種溝通方式如果消費者對商品比較感興趣的話，那肯定會主動來咨詢客服，因此客服人員需要及時準確的解答顧客疑惑，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求，促進下單一個淘寶客服的基本技巧怎么也得學會催單。

如果大家想要從事淘寶客服的工作，那肯定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎么想辦法去提高下單量呢?為了幫助各位快速上手，我也整理了相關的內容，希望可以幫助各位

每個人的能力都是不一樣的，如果你打字速度快、應變能力強、有較好的學習能力的話，是非常容易上手的，可能比較難的點就是淘寶上一些規(guī)則的學習，要想成為一個好的客服，必須對開店的一些步驟和淘寶上的規(guī)則以及新出來的活動和頻道都了如指掌，讓消費者來咨詢問題的時候才能很好的引導和應對

但是如果你的打字速度慢，性格也比較內向的話，估計還是需要花一段時間去學習和熟練的一般在進公司的第一天，領導會先介紹公司的基本制度，熟悉公司的環(huán)境，第二天才會帶你走整個公司流程，有的公司還會有基本的培訓，所以大家可以不必擔心

總的來說，淘寶客服工作本身不難，因為招聘條件不是很高，只要你熟悉淘寶天貓規(guī)則，打字快，善于溝通就行了，當然每個商家的要求不一樣，要看具體情況

怎么提高下單量?

一、學會與顧客溝通

溝通是一個客服最基本的技巧，當然這里所說的溝通并不只是日常的簡單溝通，而是我們還需要去促進顧客下單的一種溝通方式

如果消費者對商品比較感興趣的話，那肯定會主動來咨詢客服，因此客服人員需要及時準確的解答顧客疑惑，這時也不一定就能顧客下單，因此需要進一步抓住客戶的痛點，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，然后再去談判

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過程中肯定會有各種問題，但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求，然后引導顧客下單，千萬不要被顧客帶著走

二、多方位思考，促進下單

一個淘寶客服的基本技巧怎么也得學會催單，我們客服在接待顧客的時候會遇到各種各樣的顧客，這就需要我們的客服多方位思考問題了

比如有的客服想買但是又不那么迅速的下單，這種客戶就是比較愛問的一種，在產品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，越是這個時候的話，我們客服最好就不要急于催單了，我們應該為顧客解決這些問題，一旦這些問題解決了，這個訂單很快也就能成了

三、話術和文字有感情

另外作為客服人員要清楚的知道你是一個人，而不是機器人，因此人跟機器人相比是有感情的，所以在跟買家聊天時應該充滿情感，千萬不要使用機械的文字去溝通，否則也打動不了顧客，自然也不會有成交只有各位客服能夠將客戶當作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會得到顧客的尊重，自然而然就會主動下單成交了

四、對產品足夠了解

對產品的了解也是一個客服的必備技巧，如果對自己的產品都不了解，顧客進店一問，你就是個問啥啥不知道，這樣怎么能夠促進成交呢?

當一個顧客進店遲遲不能夠決定下單，客服這時候就應該讓客戶更加清楚的知道產品的優(yōu)勢，那就應該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產品的優(yōu)勢進行多方面的分解，這也會讓顧客更加清晰全面的了解產品從而促進成交哦!

五、爭取發(fā)展回頭客

做買賣的人自然不可能做一錘子的買賣吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，我們店鋪也才能更好的運營下去所以，有些顧客明顯對你的商品感興趣，但又存有疑慮時，機智的客服就可以建議顧客先買一點看看雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能有長期的訂單

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