淘寶產(chǎn)品買家安裝過了怎么辦，淘寶退貨商品影響二次銷售如何處理？

退貨是買家的權(quán)利，但是一些消費(fèi)者為了會(huì)惡意利用自己的權(quán)利滿足自己的需求，那么作為淘寶商家遇到產(chǎn)品買家安裝過了怎么辦，淘寶退貨商品影響二次銷售如何處理？幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。

圖1 淘寶店鋪的產(chǎn)品買家安裝過了

1、若商家店鋪的商品買家在已經(jīng)簽收且已經(jīng)安裝，但需要進(jìn)行退款退貨申請(qǐng)。商品還未進(jìn)行退貨的情況下，商家可以直接拒絕退貨退款申請(qǐng)，將買家拍攝的圖片作為憑證保存，以便作為申訴/投訴時(shí)使用。對(duì)于淘寶產(chǎn)品買家安裝過了怎么辦，淘寶退貨商品影響二次銷售如何處理，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing106。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師在微信上免費(fèi)坐診答疑，1對(duì)1解決各類電商相關(guān)問題。名額有限，先到先問。

2、若商家已經(jīng)收到了退貨的貨物，建議在進(jìn)行簽收時(shí)通過拍攝視頻的方式了解退貨商品的狀態(tài)，比如磨損、使用過的痕跡等進(jìn)行重點(diǎn)拍攝。切勿直接進(jìn)行簽收，并通過旺旺的方式和買家取得聯(lián)系說明商品損壞問題，要求給予相應(yīng)的賠償，意見不能一致是也要通過淘寶投訴的方式解決。

3、其中需要上傳的有效憑證包含但不限于：買家承認(rèn)商品安裝過的旺旺聊天記錄截圖、拆包驗(yàn)貨視頻、實(shí)物圖片以及驗(yàn)貨簽收的物流紅章證明材料。

圖2 完成舉證并提交界面

以上就是對(duì)于：“淘寶產(chǎn)品買家安裝過了怎么辦，淘寶退貨商品影響二次銷售如何處理？”的內(nèi)容介紹，在舉證成功以后，淘寶平臺(tái)對(duì)將相應(yīng)的貨款打給賣家，損壞的商品需要消費(fèi)者自己聯(lián)系發(fā)貨的物流公司召回。若商家無法提高有效的憑證材料，那么平臺(tái)會(huì)支持全額退款給消費(fèi)者，同時(shí)貨物風(fēng)險(xiǎn)需要淘寶商家自行承擔(dān)。

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